80、90后员工管理技巧

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课程大纲：

第一部分 对管理角色和80、90后的认识

第一单元 基层经理人的角色认知

有效管理的要点

案例分析研讨

经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标

经理人是经营者的替身

作为经营者替身的准则

常见的误区

经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助

同事是我的内部客户

企业中常见的误区

如何让“内部客户”满意

经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价

经理人的五大角色

经理人的角色错位

第二单元：80、90后员工引发的管理挑战

员工流失严重

团队管理难度增加

情绪与态度的管理需求增大

80、90后员工管理的误区

第三单元：80、90人的历史背景！

时代环境对人格特质的作用关系

三个年龄段与三类不同群体差别

国内80、90后与国外80、90后的比较

不同行业内的80、90后比较

第四单元：洞悉80、90后员工

员工的行为表现

员工的心理特征

员工口职业人格特征

的思维模式分析

第二部分 如何同80、90后沟通和互动

第一单元：如何强化同80、90后沟通

同80、90后沟通的盲点

与80员工沟通对话的三大障碍

如何同80、90后沟通更有效

同80、90后有效沟通的关键

如何同80、90后进行倾听和反馈

同80员工沟通对话的四项技巧

改善沟通的原则和方法

第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司

管理80、90后员工遇到的困境分析

80、90后员工心目中理想上司的要素

经理人的权威塑造

经理人思考力、决策力和执行力的提升

塑造良好的企业文化氛围

第三部分 80、90后工作辅导与激励技巧

第一单元：如何调动80、90后员工的积极性

激发80、90后员工潜在力的四项技巧

使80、90后员工主动认知问题的方法

指导80、90员工实施问题改善的技巧

第二单元：80、90员工有效任务委派与授权

（一）如何有效地承接上级任务

管理游戏：特别任务令

委派任务时出现的两种状况

确定上级任务目标的三个关键因素

如何与上级进行有效沟通

（二）如何有效地承接上级任务

委派前准备与思考

有效委派的标准

委派沟通的七个步骤

委派沟通的要点、技巧

委派后的跟进与辅导

录像研讨：界定结果的任务委派

（三）诊断领导风格及授权方法

领导过程中的两种行为

四种领导型态：S1-S4

四种领导形态的主要差异

领导有效授权的行为模式

授权与领导的三种结果

角色扮演练习

第三单元：80、90员工的培养辅导技巧

辅导的目的

案例：委屈的部门主管

员工和经理的目标障碍

员工六步辅导技巧

厘清目标

反映真相

心态迁善

行动策划的价值

组织实施

过程督导

第四单元：80、90后员工的激励技巧

（一）认识激励

认识激励及作用

激励的过程原理

马斯洛需求层次理论与双因素理论

案例研讨：他为什么辞职？

测试：员工和经理的分歧

（二）激励员工的方法

案例研讨：我又被批评了

批评员工的四个要点

建设性反馈

案例研讨：独享的欢乐

赞赏员工的四个要点

活动：员工激励百宝箱

常用激励方法

分析不同特点的员工的激励办法

第五单元：80、90后员工绩效评估面谈

案例：麻烦的绩效评估

绩效评估的问题经理与合作经理

绩效评估作用

案例：小王的绩效评估

绩效评估面谈的方法

绩效评估面谈前——准备

绩效评估面谈中——五个阶段及原则

绩效评估面谈中——ABC类员工的面谈方法

绩效评估面谈后——要点小结

课程回顾与总结

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，十二年企业高级管理和培训经验，曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师，曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理，人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来，孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训，主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级，结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学，同时分享成功的管理心得，使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目：

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等（《客户服务意识提升训练》，参训学员均为客户服务岗位人员）

中国联通北京公司（《骨干员工职业化塑造》，参训学员均为公司中层骨干员工）

石家庄农村信用联社（《中层管理者技能提升》，被客户公司授予“金牌讲师”称号，签订3年的培训课程，参训学员均为中高层管理者）

263网络通信（《MTP中层经理的管理技巧》，参训者为263华南区及其代理商中高层经理）

携程旅行网（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司部门骨干员工）

智联招聘网（销售技巧、产品知识培训，遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）

山东兖矿集团（《销售漏斗管理》，参训学员为公司销售总监、经理等）

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代（《销售骨干销售技能提升训练》，参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监）

部分服务客户：

IT、电子及互联网行业：清华同方、智联招聘（培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团（上市集团，软件外包行业巨头）、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业：华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团（煤炭上市集团公司）、桑德环保集团（为旗下四个上市子公司培训）、中材科技集团（上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训）……

银行行业：东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业：三一重工、加多宝（王老吉）、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦（北京）公司、闼闼木门……

通信行业：中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业：金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程：

中高层管理类：

《中层经理管理技能提升系列课程》（4-8天版）

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理：经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理：经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理：经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理：经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》（综合版）

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类：

《高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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