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沟通与人际关系拓展技巧

【课程编号】:NX02619

【课程名称】:

沟通与人际关系拓展技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景:

据统计,现代人士在职场中出现的的错误,70﹪都是由于不善于沟通造成的;95﹪被解雇的员工,是因为没有处理好人际关系。要在职场中获得成功,必须具备良好的沟通能力,拥有广泛的人际关系。

本课程的内容包括两部分,一是沟通,主要讲述了必须掌握的20种沟通技巧,可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境;二是人际关系拓展,指出必须用经营顾客的心来经营人际关系,建立个人的关系网络,并针对“取悦型”、“离开型”、 “对抗型”这三类人,提出了种种改善人际关系的方法。

实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言,使你能够在轻松愉悦的课程中,轻而易举地领悟到沟通的秘诀,从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。

课程目的:

了解与人成功的沟通需要学会和内心深处的“我”沟通;

沟通技巧需要弹性应变,面对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”可以运用不同的沟通方式;

沟通首要在“肢体语言”的自然带动;

微妙的潜意识带引,可以让对方和您“一见如故”地互动;

正确有效的沟通20法学习,将可快速累积丰盛的财富;

带领企业成长、提升市场竞争力需要坚定、专业的沟通培训。

培训方式:

现场沟通技巧演练,精彩案例分析,丰富、专业的互动回答

课程对象:

渴望改善人际关系、建立人脉的各界人士

课程时长:

2天(共12小时)

课程大纲:

第一节 原生家庭与人际关系

一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系

二、沟通模式三类型

(一)取悦型

(二)离开型

(三)对抗型

三、沟通时,肢体语言/语调/内容的比重分析

四、拓展人际关系的三大目标

(一)维持美满的家庭气氛

(二)建立良好的客户关系

(三)创造个人颠峰的销售业绩

五、提问/回答/小结语

第二节 沟通训练之一

一、安全距离法

(一)人际互动时的四种空间领域

1.公众领域

2.社会领域

3.个体领域

4.亲密领域

(二)如何建立客户有「自主空间」的安全感

二、口语权调整法

(一)尊重女性客户的「口语权」

(二)需要自我警惕的「口语支配权」

三、同伴意识沟通法

(一)沟通时,建立「同伴意识」的四个步骤

(二)从肢体语言如何建立「同伴意识」

四、主动趋前法

(一)缩短距离创造友善关系

(二)潜意识的微妙引导,创造和谐互动

五、提问/回答/小结语

第三节 沟通训练之二

一、同心沟通法

(一)沟通时,「自我导向」好?还是「利他导向」好?

(二)「陪客户下楼,再带领客户上楼」的诀窍

二、及时逆转法

(一)沟通时,应避免客户受挫,因而降低购买意愿。

(二)若客户咄咄逼人或固执己见时,如何自我调适、中止负面情绪?

三、分段式沟通法

(一)沟通的四大原则

1.找对时间

2.找对地方

3.找对人

4.说对的话

(二)分段沟通创造上良好的「收场」关系

四、二选一法

(一)创造客户的自主权「二选一」或「多选一」

(二)「二选一法」创造客户信守承诺,减少商场纠纷。

五、提问/回答/小结语

第四节 沟通训练之三

一、善用问句法

(一)收集客户讯息的重要性

(二)问的好、问的巧──创造人士自我成长的空间

二、提供画面法

(一)如何善用画面辅助有效的沟通

(二)从肢体语言如何做到「提供画面法」

三、提供数字法

(一)明确的数字建立沟通讯息的可信度

(二)沟通讯息数字化的关键要领

四、创意变化法

(一)创意沟通建立与客户的弹性互动

(二)创意沟通营造美好的人际关系

五、提问/回答/小结语

第五节 沟通训练之四

一、以退为进法

(一)放下主观意识,有这困难吗?

(二)面对什么性格类型的人,最好善用「以退为进法?」

二、借路沟通法

(一)「借路沟通」的运作方式

(二)如何避免「借路沟通」的负面效果

三、传言沟通法

(一)「葡萄藤式的沟通」好吗?

(二)如何预防负面传言所造成的恶意中伤?

四、巧妙拒绝法

(一)「拒绝」也是一门沟通的学问

(二)如何让对方善意地接受你的谢绝

五、提问/回答/小结语

第六节 沟通训练之五

一、直截了当法

(一)「正面语言」保护了客户的自我价值感

(二)创造「你好、我也好」的双赢局面

二、小动作识别法

(一)细心观察客户的身心情绪秘密

(二)切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰

三、关闭攻击信号法

(一)沟通时,如何看穿「攻击信号」?

(二)「以静制动、转变情境」的机智妙方

四、中止沟通法

(一)六种需要中止沟通的人

1.语无伦次者

2.语言乏味者

3.喋喋不休者

4.唾沫横飞者

5.转移目标者

6.搬弄是非者

(二)中止不当互动的沟通艺术

吴老师

名课堂特聘培训讲师

中国十大行业培训师

中国营销管理实战导师

南方电视台、广东电视台特约讲师

清华大学MBA特约讲师、中山大学EDP特约讲师

中国农业银行广州培训学院特约讲师

中国建设银行(香港培训中心)特约讲师

中国招商银行企业大学特约讲师

中国移动广东培训学院特约讲师

授课风格:

吴老师授课内容新颖,为了更有效的帮助企业成长,吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性;语言生动有趣,在授课方法上灵活多样,让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长,做到真正帮助企业成长。

工作经历:

1995年就职于深圳威廉康姆集团,职务销售助理,四年后升为市场总监。2000年3月离开威廉康姆集团,凭借自身的实力及多年的企业实战经验使得吴老师成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。在营销领域,他对国内诸多行业都有深入的研究和咨询,比如通信、金融、零售等,特别是对中国本土市场特点的研究,走遍了全国各区域市场,调研过的城市就达二百余个。帮助数十家企业走出营销困境,实现营销的突破与企业的良性发展。现实生活中吴老师的研究领域远不止于营销管理,有人这样评价他:“对于中国企业存在的深层误区有惊人的洞察力,特别对于中国商业文化时代色彩的系统反思与批判,对于新的商业精神的构建,有猛斧开山之力。”

研究领域:

市场营销:服务、销售技巧以及营销管理类

管理沟通:企业内部/跨部门沟通、班组长以及中基层管理类课程

内部培训师:初级、中级以及高级TTT培训体系的搭建

服务客户:

通信客户:中国移动(广东移动、安徽移动、四川移动、重庆移动、江苏移动、西藏移动、山东移动、河南移动、云南移动、湖南移动、广西移动……)

中国电信(广东电信、四川电信、江苏电信……)

中国联通(广东联通、河北联通……)

金融客户:农业银行(广州、黄埔、东莞、佛山、中山、茂名、珠海、宁波……)

招商银行(广州、深圳、长沙……)

工商银行(南京、梅州、钦州、防城港、石家庄、珠海……)

建设银行(深圳、梅州、郑州、鹤壁、平顶山、香港、珠海……)

中国银行(东莞、深圳、珠海……)

邮政储蓄银行(广州、安阳、深圳……)

广发银行(广州、深圳……)

民生银行(天津……)

中信银行(广州……)

农村信用社(三水……)

兴业银行(重庆……)

农商银行(天津……)

北部湾银行(南宁……)

电力企业:中国电力投资集团公司、南方电网、广西电力、重庆电力、长江电力、上海电力、吉林供电公司、山西电力、广东火电集团、贵州(遵义供电局)、南宁金秀水利电业、南宁防城港供电局、大理供电局、桂林供电局、柳州供电局、合山供电局……

航空公司:国航、海南航空、厦门航空……

集团公司:阿里巴巴、三菱电机、湖南三一重工、远东集团、佛山新中源陶瓷、东莞霸菱实业、富洲集团、勤奋集团、中国邮政、广州地铁、广州国税、光大集团、地王集团、清华紫光、上海华东设计院、民生药业、朝阳药业、国药控股、华科电子、金河田、广州本田、通用汽车、东风雪铁龙、班尼路服饰、阿依莲、万科地产、兴业地产……

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