《班组长高效沟通及领导力提升》

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【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

在企业管理过程中所碰到的问题都离不开班组长领导力的问题，本课程从领导力入手，对班组长如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。

本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理，提高组织与员工的执行能力。提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

学会人际交往中控制他人情绪六步法。

如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法.

通过领导力与执行力的结合更好的完成任务.

学会与不同下属的沟通方法.

针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】

希望提升团队沟通技巧、领导力提升的班组长等企业管理者。

【课程大纲】：

第一单元 失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

（1） 互动游戏：《抓小奴》

（2） 分组讨论：困扰问题汇总

（3） 团队展示：《旗人旗语》

2、什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（5）沟通漏斗

（6）沟通的形式

互动游戏 ：《千变折纸》

（7）沟通形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

外在形象特点赞美

语音、语调、语速

肢体语言

共同爱好

共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：互动问题呈现

第二单元 高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

案例分享： 倾听的故事

（1）沟通的关键——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）倾听的技巧

理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

巧妙地表达自己的意见—适时引导

注意身体语言

实战演练：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：倾听的四个层次

第一层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

为什么说 （Why to say）

什么时候说 （When to say）

在哪里说 (Where to say)

对谁说 (Whom to say)

说什么 (What to say)

怎么说 (How to say)

说多少 (How much to say)

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

登门槛效应

留面子效应

过度理由效应

禁果逆反

妙用“群体动力”

现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

 挖掘信息

 引导对方

 控制交谈

 鼓励参与

 了解对方理解程度

 建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

礼节性提问掌控气氛

好奇性提问激发兴趣

渗透性提问了解更多的信息

影响性提问可以建立信任

提问后沉默将压力抛给对方

（6） 互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

 语气语调

目光接触

面部表情

身体姿势和手势

身体距离

团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5） 如何情绪察觉

情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元 管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

（1）交互原则 （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

首因/近因效应

定势效应(包达列夫照片实验 )

暗示诱导效应

投射效应

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

 低位坐下或放低对方的重心

 反馈式倾听

 重复对方的话

 转换场地

 以奇异之事转移对方注意力

 认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

情景模拟：三明治法则

5、管理者沟通技巧：角色扮演

如何有效倾听

怎样从内在强化激励员工

协调与上级关系的艺术

处理与同级关系的准则

如何与下级相处的方法

6、鬼谷子的说服术

第四单元 认识领导力

团体活动：《百变过街》

1、什么是领导力？

心理测评：测测你的管理能力？

2、什么是管理？领导力和管理之间的联系和区别在哪里？

实战技巧：领导者自信心培养方法

3、领导力的关键要素有哪些

分组讨论：管理与领导区别？

4、领导力表现的四种行为

（1）描绘愿景

（2）以身作则

案例分析：柳传志被罚站

（3）激励人心

（4）优化机制

案例分析：低调的任正非

5、赫茨伯格双因素论

（1）保健因素：

工作环境

人际关系

薪资福利

管理方式

公司政策

（2）激励因素：

受肯定

成就感

不断成长

责任感

提升机会

（3）非物质奖励，最受员工们欢迎

（4）企业有效的激励措施或方式

案例分析：华为优秀员工激励机制

6、教练式领导，调动部属的热情

（1）我说给你听

（2）你说给我听

（3）我做给你看

（4）我做给你看

实战演练：如何快速辅导员工

第五单元 卓越领导力修炼

团队游戏：《你抓我逃》

1、增强非职权影响力

树立权威，提升权力的使用效果

擢升得当，激发员工潜力的策略

规划远景，要能够看得到摸得到

以身作则，将绝不拖延进行到底

以人为本，把员工当做企业主人

攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

2、授权于人，创造发挥才干的空间

（1）如何有效授权

（2）授权的关键步骤

（3）授权流程图

（4）授权成功：自我效能

实战演练：如何提高员工自我效能感

3、提升团队的凝聚力

（1）增强凝聚力方法

了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人

（2）如何与新生代员工沟通

视频赏析：爆笑沟通

（3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

如何同频同率

快速同频同率7把飞刀

 如何先跟后带

高效沟通六式

实战训练：互动问题呈现

4、高效时间管理技巧

（1）测测你的时间管理能力

（2）时间管理的第一要义：目标导向

（3）有效的时间管理方法

轻重缓急原则

ABC分类法

6点优先工作制

练习：列出您每天工作上的六件重要的事情

（4）高效会议的5W1H法则

5、领导力的具体内容及训练

（1）认识你的员工－合适的人才会产生期望的结果！

（2）用好你的员工－不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级

（3）激励你的员工－只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作！

（4）训练你的员工－只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好！

（5）挽留你的员工－让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值！

分组讨论：明天的道路——工作中如何提高自己的领导力？

第六单元 高EQ管理艺术

1、如何高效团队激励管理

（1）团队管理的5P要素

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、领导者如何提高管理EQ

（1）管理自我：提升领导魅力

（2）影响他人：员工的情绪教练

（3）引领组织：组织的心理资本

案例分析：拿破仑的感情激励

4、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

5、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

6、如何掌握员工心理？

（1）改变员工态度

（2）心理激励技术

（3）化解心理冲突

艾利斯ABC情绪理论

协调冲突的技术

（4）利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

第七单元 现场互动问与答

郭老师

压力绩效管理专家

2016 / 2017/2018年度“中国培训百强名师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 企业心灵教练

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

心健康新幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016-2018年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

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