关键对话——职场高效沟通训练

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课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。

是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与 上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?

如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程目标：

本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。

课程收益：

◆ 关键时刻对话前，如何确定目标？

◆ 如何让对方畅所欲言？

◆ 上司如何与90后，00后有效沟通？

◆ 如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？

◆ 工作中男女同事如何展开讨论？

◆ 跨部门之间如何求同存异展开沟通？

◆ 如何让把关键性的对话变成行动和结果？

课程价值：

◆ 心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。

◆ 技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。让学员听得懂，做得到，学得会，到的走。

◆ 问题解决：沟通中对方出现情绪该怎么办？沟通中自己要有情绪了怎么办？解决跨部门协调用工具更有效。

课程对象：

基层，中层，（人数：40人以内）

课程大纲

团建：破冰分组，团队测试

故事开场

体验项目：神奇的棍子（团队测试）

探讨引导主题：团队、沟通职业心态

1. 心态的改变与调整

2. 化不可能为可能之基本认知

3. 积极性思考

4. 面对困难与挑战的心态

引导讨论15分钟

理论引导：与沟通有关的问题

知识点：戴明环协作公式

第一讲：职场沟通能力的重要素质模型

1. 人际沟通的能力职场重要素质

1）硬实力与软实力

2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础

3）工具卡片九宫格，分组分类

4）倾听的五大层级

视频：马路鸭子

5）人际沟通风格和性格的四种类型

第二讲：沟通技能提升

1. 领导力与沟通能力息息相关

2. 领导和管理的区别

3. 游戏改变领导力

4. 管理者的三种角色

1）领导者

2）管理者

3）执行者

5. 沟通的主动性与非主观性

理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响

练习：撕纸游戏Snow flake

探讨引导之主题：

1）管理者有效沟通能力

2）建构起畅通的沟通体系

3）积极反馈与理清

4）沟通的主动性与非主观性

第三讲：面对90后同事如何沟通

1. 90后员工性格特征

2. 管理者面对90后沟通的四注意

3. 90后员工树立的委屈意识

第四讲：部门之间合作如何实现双赢沟通

一、体验项目：盲人摸象

练习协作与沟通

讨论

案例视频（手机发布会）

1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现

2. 饼状图

现象与不良影响

二、沟通技巧

1. 对话前的四个问题

2. 2ABC法则

3. 小视频（孙悟空求助七仙女）

4. 如何让激动的情绪平复

5. 双核脑四个锦囊妙计

6. 正式开始对话的四个步骤

7. 部门协调会签表的使用

于老师

于沣然老师 实战TTT训练专家

公众演讲与销售演讲实战教练

4维培训体验设计课程认证导师

国际演讲组织中国区TEDX私人教练

青岛头马领袖演讲俱乐部创始人

曾任：爱丽丝集团（日资） 市场总监

曾任：复旦联合基因青岛公司 培训总监

擅长领域：TTT系列课程/演讲表达/结构思维/团队沟通

于老师具有20年培训经验，5年公众演讲研究实战经验，任职培训总监期间有近百场的项目宣讲经历，语言表达功底扎实，深知成交演讲的脉络与精髓。曾参加Toastmaster（头马）中国区幽默演讲比赛并获得季军，个人成立国内第一家高端人才演讲俱乐部-青岛头马领袖演讲俱乐部，共帮助500多名职场人士提升演讲与表达能力。

于老师拥有4年TTT授课培训经验，在课程设计中结合运用了4C法颠覆培训课堂，多种反转培训策略，多种学习工具，做到让学员们，听得懂，学得会，做得到，带的走的效果。曾为多家银行、通讯、外企、500强企业进行内训师打造项目辅导，并帮助企业策划成立企业演讲俱乐部，并为企业内训师策划辅导演讲比赛，累计培养2000多名专兼职讲师，带领企业内训师开发了近160门企业培训课程。

于老师多次担任培训师技能大赛评委和辅导专家，在2019年中国电网联合会“国家电网省级内训师大赛”中，为国家电网辅导4个省市地区的内训师，其中两人获得省级选拔前三名，团体得分第二名。深受企业认可，学员们的满意度达96%以上。

2018年累计TTT+演讲授课100天以上，其中代表返聘案例有：

◆青岛海尔大学《水煮三国-跨部门和谐沟通》5期

◆淄博齐鲁石化《TTT培训师授课与呈现》5期

◆厦门航空《TTT培训师授课与呈现》2期

◆河北机场集团《TTT培训师授课与呈现》3期

◆甘肃天水电信《TTT培训师授课技巧与课程设计》1期

◆武汉邮政集团《TTT培训师授课与呈现》1期

◆安徽农商银行《TTT培训师授课技巧与课程设计》四天三夜

◆三岛中融集团《TTT培训师授课与呈现》4期、《商务演讲呈现与表达艺术》3期

◆建信人寿《TTT培训师授课与呈现》4期、《课程开发与设计》2期、

《商务演讲呈现与表达艺术》2期

◆山东绿地泉控股《商务演示与呈现》3期

◆一汽大众《TTT培训师授课与呈现》3期

◆湖北企业家商会《演讲的力量-领袖演说与表达》1期

◆中信国安《ppt设计美化与工作汇报》1期

主讲课程：

01-TTT系列

《风采卓然—培训师授课技术与呈现》

《一念之转—七步课程设计与开发》

《美轮美奂— 商务PPT逻辑设计与美化》

《结构化思维-让工作汇报更轻松》

02-演讲表达系列

《演讲的力量—公众演讲与表达艺术》

《打动听众—商务演讲呈现与表达能力提升》

《成交为王——销售演讲技能提升与成交七步法》

03-团建系列

《团队正能量体验式训练营》

《关键性对话—让跨部门沟通更有效》

授课风格：

真：真诚有亲和力，做事风格严谨，认真负责，注重学员行为的改变

练：课堂讲授法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、比武操练等多种感性与理性教学方法，根据对象，环境，学员配合使用。

笑：幽默风趣，生动活跃；授课气氛好，松紧有度，收放自如，注重学员行为转化

三给：给笑声，给效果，给干货

四有：有思想，有逻辑，有内容，有启发

部分服务的企业：

知名企业：中国平安、青岛海尔（世界500强）、仲量联行青岛公司（世界500强），阿法拉伐青岛工业有限公司（世界500强）青岛啤酒集团、青岛海信集团、青岛

国美、新希望六和集团、中国东方航空、光明集团、雀巢集团、甲骨文公司(Oracle)、飞利浦、奔驰青岛三合店、劲霸男装、罗莱家纺、一汽大众、三一重工……

金融/保险类：安徽省农商银行、武汉邮储、中国银行青岛分行、工商银行烟台分行、中国银行（上海杨行支行）、大地财产保险、沈阳农信社、南京招商银行、三岛中融、海尔纽约人寿、武汉市邮政（总部培训中心）上海银行……

石油/能源/制造：富海集团、中海油、中石油、齐鲁石化、中冶集团、二十冶、宝钢集团、久保田工业集团……

快销品：劲酒、雪花啤酒、重庆粮食集团、燕京啤酒集团、西安糖酒集团、元祖食品、艺杏食品、德州东君乳业、垦荒人集团……

通讯：中国电信（甘肃天水公司、青岛公司）、中国联通青岛公司、中国移动青岛公司……

其他：中信国安地产、青岛万丽海景泰凯英、上海亘泰实业集团、NEP集团、烟台万科、青岛荣置地地产、联合汽车电子、三九医药、康成女院、举鑫帮厨、青岛52健身、联合基因科技有限公司、青岛地铁、济南新四维、青岛创业大学、ipma国际职业经理人管理中心、青岛领英汇、青岛睿海私董会、青岛山海家居、淄博世屹集团……

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