职场EAP：心理辅导员履职能力提升训练营计划

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课程背景：

作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。

然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程收益：

● 认识觉知心理辅导员的角色与界限，明确自我工作职责与方向；

● 洞悉员工的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向；

● 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；

● 掌握沟通辅导的五步法，对员工的问题进行合理的引导；

● 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程特色：

● 以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。

● 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程对象：

1. 中高层管理干部、基层管理人员；

2. 心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系；

3. 其他与员工心理疏导相关的人员；

课程大纲

导论：初识心理疏导与组织管理实践

团队研讨：常见的职场困扰问题与类型是什么？

第一讲：心理辅导员的角色再认知：如何看待自己的工作职责？

团队研讨：组织为什么需要培养心理辅导员？

1. 组织EAP：心理辅导的内涵和定义

2. 心理辅导的目标和方向是什么？

1）愿意为自己的行为负责

2）接纳自己与他人

3）发挥潜能

3. 什么样的人才能胜任心理辅导职责？（心理辅导员的特质）

4. 心理辅导员多重身份、责任集于一身

团队研讨：心理辅导员的角色与职责是什么？

（心理咨询师vs. 企业EAP咨询师 vs. 心理辅导员vs. 心理医生）

第二讲：识别员工的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）

团队研讨：如何判定员工的心理症状？

1. 心理困扰的成因是什么？

2. 认知行为疗法CBT：Beck认知理论模型

3. 何为心理异常？——心理问题的界定

4. 了解常见的心理问题分类及标准

5. 心理辅导员能做些什么？——明确心理辅导的工作范围

6. 如何来识别员工的心理问题？

1）通过情绪状态来识别的员工心理状态

2）通过思维认知症状来认知员工的心理状态

3）通过行为（直接、间接）症状来认知员工的心理状态

4）通过生理反应症状来认知员工的心理状态

体验觉察：自我的身心状态如何？

第三讲：探索诱发心理困扰的心理机制，掌握基本的心理学常识（心法）

团队研讨：为什么员工会出现心理问题？

1. 员工会认为自己有“错”吗？

影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

心理学效应：自我服务偏差

2. 为什么与员工讲道理效果不大？

心理学理论：认知不协调理论

3. 如何看待组织的“不公平”（化解员工的“抱怨”）？

心理学效应：心理契约的违背与破坏

组织公平理论

4. 管理者应该如何批评引导员工呢？

1）员工批评的常见误区

2）NLP理解层次的应用：行为 vs. 人格攻击？

3）批评员工的四大准则

5. 为什么员工越来越难管了？——洞悉动机与需要，有效激励团队

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1）麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）

2）马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）

3）从DISC性格分析识别员工需要

4）觉察员工不当行为背后的需要与动机

团队研讨：如何有效地管理下属？（动机与需要）

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

5）知识型员工的内在需求（新生代）

6. 为什么看别人不顺眼？——觉察自我的接纳状态

体验觉察：你看对方“顺眼”吗？

心理学效应：镜像知觉

1）自我同情与关怀：觉察与表达自我的情绪状态

2）体会感受对方的情绪状态及心理需要

7. 为什么受伤的总是我？

心理学实验：疤痕实验（投射心理）

8. 压力太大，情绪难控制，该怎么办？——情绪压力管理的基本策略

1）应对策略：问题解决 vs. 情绪调整？

2）厘清人际及组织界限

3）面对情绪压力的应对方式：面对 vs. 逃避？

4）全方位的情绪压力调整：认知减压CBSR模型

第四讲：修炼心理辅导沟通的核心技术：倾听+共情（理法）

1. 为何倾听如此之难？

角色扮演：如何表达倾听状态？

2. 建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）

影视赏析：高材生初露端倪

3. 建立同理心的四步骤

影视赏析：同理心思维

4. 创造氛围，让下属表达自我的情感：先跟后带

体验演练：面对下属的抱怨

第五讲：员工心理辅导沟通的五步手法（技法）

1. 员工辅导的基础：先建立沟通联盟

1）设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？

2）倾听员工的想法：让员工先表达

3）需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）

体验演练：如何倾听？（2人小组）

2. 有效区分员工表达的内容

1）甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？

2）两个角度：事实vs. 演绎

3）还原事实的真相

体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）

3. 提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！

1）学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动：向你提问题（2－3个）

2）训练自我的提问技能

体验演练：提一个好的问题（2人小组）教练技术提问卡

3）有效提问的五个金句

4. 向员工反馈澄清自己的感觉想法

1）如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？

2）反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）

5. 健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入工作

1）引导事：接受与适应（技术性问题）

体验演练：如何引导员工改正工作中的错误？（2人小组）

2）引导人：成长与发展（心态类问题）

体验演练：如何引导员工认识自己的工作态度？（2人小组）

第六讲：如何面对处理危机干预案例？（危机干预五法宝）

案例讨论：危机个案分享

1. 危机干预五法宝

1）发现个案

a停：识别高危人群

b看：心理危机的九大征兆（六变三托）

c听：语言大变

2）帮助个案：陪（三规六禁）

2. 心理危机干预的方法

体验活动：同心圆（信任与支持）

第七讲：心理辅导员的自我成长计划

1. 优秀心理辅导员的个性特征

1）他们尊敬和欣赏自己，能提供帮助和爱

2）他们是欢迎改变的

3）他们有错误，并乐意承认它们

4）他们通常生活在录前，不沉溺于过去，也不固着于未来

5）他们欣赏并尊重文化的多元

体验活动：我也不错（欣赏接纳自己）

2. 心理辅导员成长的烦恼

1）避免完美主义

2）对自己的局限性保持诚实

3）应对来访者的要求

4）避免在来访者中迷失自我

5）与来访者分享责任，避免过早枯竭

6）明确作为心理辅导员的角色

7）建立自己的心理辅导风格

体验活动：感恩的心（自己、来访者、家人、公司、朋友）

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

彭老师

彭远军老师 管理心理学应用专家

中科院心理所 管理心理学博士研修

中国人民大学 应用心理学研究生

高级企业EAP执行师

美国NGH催眠师协会 注册催眠治疗师

美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner

牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

心融集团、林紫心理、亚太EAP特约心理讲师

曾任：灿坤电脑（台湾）丨部门经理

曾任：锋众（上海）丨培训经理

曾任：上海商派网络丨培训经理

擅长领域：管理心理学、情绪心理学、积极心理学、性格分析与沟通、职业素养提升

彭远军老师拥有15年培训演讲经验，年均授课80多场，长期致力于管理心理学的研究与修炼，将心理学服务于企业管理实践，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，以解决问题为目标。是国内压力管理领域内权威和资深专家。彭老师涉足制造业、IT网络业、电力、能源、银行、快销品等行业的实践研究，拥有较强的跨界思维，历任研发、生产、销售、培训等岗位，更能体察员工的职业心理状态。从事压力咨询的个体辅导，服务受压力困扰的个案，既丰富课程体系案例，也充实和完善CBSR理论。

部分授课案例：

德瑞姆职业教育 《情绪管理》10期

中国工商银行贵州分行《工匠精神—阳光心态塑造》7期

国家电网连云港电力《端正三观，奉献企业》4期

中国移动洛阳在线《幸福的方法》4期

中国移动安徽公司《幸福的方法》4期

格特拉克传动（江西）（江铃汽车）4期

上海电信《职场心理与潜能开发》4期

中国移动广州公司《工作与家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《职场赋能与心理疏导》2期

中国移动云南在线《幸福的方法》2期

国家电网西宁电力 《情绪减压》2期

南京银行《情绪压力管理》2期

……

主讲课程：

《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》

《管理者情商肌肉修炼，提升组织情商》

《压力管理心理学：情绪减压五法宝》

《职场幸福心理学：职场幸福力打造》

《心理辅导员履职能力提升训练营》

《高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力在职场中的应用》

授课风格：

■按需开发课件，具备抽丝剥茧、洞悉事物本质的能力及较强的逻辑思维能力；

■激情投入、轻松活跃、思维清晰、乐于学习研究，天生具有乐善好施之秉性，素有“好为人师”之贤能；

■将枯燥生涩的心理学知识，用生活化的比喻、案例对比、学员互动、小组竞争、视频演绎等相结合的方式来进入授课。

部分服务客户：

金融通讯业：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中国电信爱音乐、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行、贵州工行、上海电信、上海移动、中国移动在线、云南移动、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储……

生产制造业：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、南洋电机、灿坤电脑、晶端显示精密电子（苏州）、无锡健鼎、金龙客车、厦门海翼集团、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、无锡福祈制药、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、无锡一汽、广州卷烟、上海医药、皓云医药、悦达起亚、乐星汽车电子……

事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、苏州相城第二人民医院、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、上海市六东院、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院……

电力系统类：国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、天津电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力……

其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、海烟物流、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、中国制造网（焦点科技）、58同城、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团……

部分客户评价：

彭远军老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于运用思考性、艺术性、创造性的语言调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的培训引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的心灵脉搏，适时引领学员深入思考，是不可多得的灵魂讲师！

——内蒙古金河生物科技股份 王总

彭老师的讲课结合理论框架和生活案例深入浅出，既有说服力又有操作性，既生动有趣又令人深思，深受触动，受益匪浅。

——中远海运 培训部经理 柴经理

讲课内容非常贴近工作与生活，生动易于理解，能够带动课堂气氛，很有激情。

——东软集团 人力资源部 李经理

彭老师是一个很理性的人，却又不乏激情和幽默；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听彭老师的课，时间总是流逝地特别快，在欢声笑语融洽的气氛中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们向前走。

——通用汽车（中国）人力资源部 陆老师

情绪压力的课程原来还可以这么生动和有趣，听了彭老师的情绪压力管理之道后，get到了非常多的技能，让我们在日常工作和生活中体会到改善之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！

——景怡研究 人力资源部 沈老师

彭远军老师授课基础扎实，深入浅出，语言丰富，风趣幽默，能用丰富的案例让学员更快掌握课程。

——国网翁源供电 党群部 张主任

彭老师讲课非常有气场，过程中注重与学员交流，课程内容丰富，专业性与实用性协调，有高度也接地气，听完课程，真正能够学到实用的知识，非常不错。

——中交四航局 人力资源部 邹老师

彭老师讲课，课件精美，内容丰富，与学员互动热烈，经常会用一些小演示、小案例，让道理更容易被学员理解。

——上海城投水务（集团）团委 金老师

彭老师授课方式有趣，现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力。专业知识丰富，能够提供学员很好的运用技巧，风格新颖、活跃，课上氛围欢快，学员反馈良好。

——好富顿好富顿(上海)高级工业介质有限公司HR 丁老师

作为情绪管理和心理减压领域的专业讲师，彭老师总是边学习边实践，把最好的、最有用的方法带给学员，让学员在体验中学习和成长，收获阳光、快乐的自己，传递正能量！感恩遇见这么优秀的老师！

——瑞丰银行 培训部陈经理

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