新时代非人力资源管理者的人力资源管理

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课程背景：

企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。多年来企业取得长足的发展和效益。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务。

今天大多数企业均面临招着人难、用人难、育人难，留人更难的局面。为了吸引及留住优秀人才，各行各业的人力资源部门可谓是费尽心机。高额的劳动报酬、丰富的企业福利，人性化的企业文化建设，虽有一定程度的效果，但仍有诸多不足。人力资源部门忙的焦头难额，绞尽胶汁，忙于招聘、培训、人才梯队搭建、员工激励等等，周而复始，年复一年，仍然无法满足企业人力资源管理的需要。

要想人力资源管理工作更加符合企业战略发展，离不开业务部门的支持。直线经理人在人力资源管理中起到不可或缺的作用，然而传统人力资源部门的定位和职能设计，让直线经理没有机会参与到人力资源管理，人力资源部门无法激活直线经理。没有形成全员人力资源管理合力，本课程针对企业实际状况，结合多年人力资源管理工作管理实践经验，设计一整套直线经理参与人力资源选用育留的实战技巧。

课程收益：

● 清晰直线经理的定位模型，实现知己知彼

● 掌握人才甄选与识别技术，确保人岗匹配

● 掌握人才辅导与教练技术，确保育人有效

● 掌握人才使用和激活技术，确保用人有道

● 掌握人才激励和留用方法，确保激励赋能

● 掌握企业劳动和用工法规。确保合法合规

课程对象：

企业中、高层管理人员，直线部门负责人、人力资源管理者

课程大纲

导论：人力资源的六大特性

第一讲：直线经理人力资源管理认知与定位

一、何为人力资源管理

1. 人力资源核心模块及其内在关系

2. 人力资源管理与企业定位之间的关系

3. 人力资源管理应做到四个“一流”

4. 人力资源管理的新趋势与挑战

5. 人力资源管理的四大痛点

二、直线经理懂得人力资源管理的四更优势

1. 更懂管理，管事理人

2. 更懂人性，知人善用

3. 更有优势，永不失业

4. 更有绩效，职场辉煌

三、直线经理的角色认知与变换

1. 管事

2. 理人

3. 带队

四、直线经理的人力资源职责

1. 甄选人才

2. 培育人才

3. 考评人才

4. 使用人才

5. 激励人才

6. 留用人才

视频：康熙对阵姚启胜

五、直线经理的成功之道

1. 了解员工的期望

2. 满足必要的需求

3. 基于员工的决策

4. 支持员工的发展

六、直线经理的五项职业修炼

1. 职业化品德

2. 职业化形象

3. 职业化心态

4. 职业化行为

5. 职业化人格

案例：寻找优秀直线经理的典范—欢乐颂

第二讲：直线经理对人才的甄选与识别技术

一、直线经理在人才选择中作用与位置

1. 人才甄选工作的实质：人人、人岗、岗岗匹配

2. 人才甄选工作的内核：职责、特质、模型标准

案例：人才三标准分析

二、直线经理在人才选择前的准备工作

1. 掌握人才甄选考察的六维度

3. 掌握6类经典面试问题

试题集：500强企业面试题目分享

三、直线经理在人才选择中应掌握的判断标准

1. 组织匹配

2. 岗位匹配

3. 团队匹配

4. 个性匹配

5. 文化匹配

测试：面试职业倾向测评

四、直线经理在人才选择中应掌握的方法

1. 情景模拟法

2. 结构化面试

3. 行为观察法

4. 无领导小组

演练：无领导小组演练、结构化面试的实施技巧

五、直线经理面试注意事项

1. 面试评估中可能出现的误区

2. 直线经理面试中的个人形象

1）职业形象

2）职业语言

3）职业动作

4）五觉辨识

第三讲：直线经理人才辅导与教练技术

一、培育与辅导的目标困惑

1. 利益共同体

2. 情感共同体

3. 事业共同体

案例：如何实现三个共同体的协调一致

二、直线经理需了解的人员培训常见的问题

1. 需求不清

2. 规划不实

3. 执行不力

4. 转化无效

三、直线经理快速培育与辅导下属

1. 培育辅导的ASKH模型。态度决定一切！

2. 在岗技能辅导的五步法

四、直线经理必备的培训与辅导完美应用

1. 管理模式探讨

1）命令式：高任务—低关系

2）说服式：高任务—高关系

3）参与式：低任务—高关系

4）授权式：低任务—低关系

2. 培育与辅导的应用一：如何提升下属能力

1）师带徒机制

2）标杆导向制

3）竞赛择优制

4）接班人机制

案例：阿里巴巴的接班人机制

3. 培育与辅导如应用二：何提升下属意愿

1）文化背景塑造

2）榜样的力量

案例：阿里的文化

4. 培育与辅导的应用三：部门经理如何培养储备干部

1）征求下属的意见

2）向上级举荐下属

3）教会下属硬技能

4）培养下属软技能

5）给机会承担责任

案例：建滔集团校园招聘人才管理

第四讲：直线经理人才使用和激活技术

一、直线经理如何才能体现自身价值

1. 给出目标方向——绩效为王

2. 理解人生真谛——关注团队

3. 迈向美好未来——带队育人

二、直线经理提升员工绩效的技巧

1. 统一目标

2. 成就梦想

3. 发现短板

4. 提升能力

5. 实现承诺

6. 改进管理

三、直线经理参与绩效管理的六大关键

1. 各层级目标与公司战略一致

2. 上下级要共同参与制定目标

3. 以事先设定的目标评价绩效

4. 及时的沟通反馈和辅导赋能

5. 关注绩效结果并控制好过程

6. 绩效的合理运用与激励发展

四、各层级管理人员绩效管理中的职责

1. 高层——目标方向

2. 中层——推动执行（重点五个一工程）

3. 基层——落地到位

五、直线经理参与三级目标设计

1. 如何确定企业的年度绩效目标（平衡计分卡应用）

2. 部门级KPI的确定（任务矩阵或关系图法）

3. 为下属设计KPI绩效指标的五大步骤

4. 管理者指标分解的方法—格里·波特的四分法

练习：KPI指标设计

六、直线经理绩效沟通技巧

1. 绩效考核面谈的目的

2. 绩效考核面谈七项原则

思考：这样的人该如何谈

3. 绩效面谈的四个阶段

4. 绩效考核面谈两个原理

现场演练：运用BEST面谈

七、考核结果用于分配和激励

1. 职位调整——晋升

2. 薪酬调整——加薪

3. 培训成长——外训

4. 人事调整——轮岗

5. 职业规划——针对

6. 员工分级——优劣

第五讲：直线经理人才激励和留用方法

一、帮助员工做好职业生涯规划

案例：习大大五四青年节讲话

二、正确用人的四个三定律

1. 三看

2. 三配

3. 三艺

4. 三策

三、直线经理八大激励策略

1. 授人以鱼

2. 授人以渔

3. 授人以欲

4. 授人以娱

5. 授人以愚

6. 授人以遇

7. 授人以誉

8. 授人以宇

四、直线经理人的激励方式

1. 动之以情

2. 晓之以理

3. 激之以义

4. 诱之以利

工具：4D欣赏式探寻（感恩、包容、展望、指导）

六、九位一体的500强企业留人技巧

1. 愿景感召

2. 文化留人

3. 事业留人

4. 感情留人

5. 待遇留人

6. 机制留人

7. 学习留人

8. 魅力留人

9. 成就留人

案例：华为人力资源管理

第六讲：直线经理必会的劳动和用工法规

一、丰富多样团队和谐

1. 加强工作满意度调查

2. 改善人际关系沟通

视频：金婚

3. 关注员工业余生活

二、合情合理完善制度

1. 制度内容和程序

2. 处理好员工离职

3. 完善新员工入职引导

4. 协商解决，体现民主

三、有理有据合法合规

1. 直线经理应对员工诉求技巧

调节注意：不等靠要，不推避躲

2. 直线经理应对仲裁的应对技巧

以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助

李老师

李彩玉老师 人力资源管理实战专家

中山大学EMBA

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

擅长领域：招聘面试、非人、绩效管理、薪酬管理、劳动风险管控、HRBP……

李老师拥有14年企业管理理论和实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到总部高层的充分认可。

老师更是对人力资源管理体系中人才预测、战略管理、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调等等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近400场，参训学员260期，课程好评率达98%。

实战经验：

香港建滔集团（上市）总部（化工业务全球龙头企业之一）：

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理深圳旗下5家分公司的总人事业务任职半年内规范了考勤实施、绩效推进、薪酬体系搭建、团队搭建及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为企业优胜劣汰及新增人员不低于1000人，为企业输入大量的优秀人才；

[企业文化建设]：老师多次筹划开展员工关怀、生日会、员工座谈会等活动，使得员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，也让[劳动纠分]从原来的年均13起降至为0起；

[人才输送]：任职【管理学院院长】期间，带领团队连续6届在985/211院校开展[人才校园招聘]，为企业解决全球70家分公司的人才储备需求，并年均为企业进行上百场管理课程培训， 累计为公司培养了分公司总理3名，部门经理32名，分公司部门主管近130名，核心技术工程师45名。

本地宝（互联网企业）集团战略中心：

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源相关体系，如招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设等10多项制度，使企业迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为了满足公司的战略发展，企业在武汉分公司设立了[人才培养中心]，并由老师进行培养和管理，年均开展管理课程50场，且为企业分公司输送了近上百位不同岗位的优秀人才；

[绩效管理]：老师基于公司的实际情况，进行了调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较2018年的3000万上涨100%，利润率上涨120%。

部分授课案例：

◆ 曾为建滔集团内部各分子公司（约20家）讲授《非人》、《目标管理与绩效考核》、《金牌面试官的六脉神剑》等课程，连续5年时间授课，累计培训上百次场，好评率100%；

◆ 曾为本地宝全国各分子公司授课《新生代员工职业生涯规划》、《非人》、《目标管理与绩效考核》、《金牌面试官的六脉神剑》等课程共10场，好评率100%；

◆ 曾为中铁建工授课《非人》，公司党委书记评价课程有颜有料，干货多，后返聘《心理学在人力资源管理中的运用》、《目标管理与绩效考核》，共返聘2期；

◆ 曾为扬州依利安达公司（股票代码：HK1151）授课《金牌面试官的六脉神剑》、《目标管理与绩效考核》课程，公司生产及品质部门经理表示干货满满，很受用，后昆山、泰国、顷甸、罗定等分公司纷纷返聘老师《金牌面试官的六脉神剑》、《非人》课程，共返聘10期；

◆ 曾为惠州科惠公司（股票代码：HK00148）授课《新生代员工管理》、《目标管理与绩效考核》课程，生产主管们连连叫好，对管理新生代员工有很大效用，非常好，清远科惠后返聘《新生代员工管理》、《目标管理与绩效考核》、《非人》课程，共返聘4期；

◆ 曾为清远扬宣公司（股票代码：01888）授课《目标管理与绩效考核》、《非人》课程，学员们纷纷表示受益颇丰，非常实用，后东莞、苏州等分公司纷纷返聘老师《非人》及《目标管理与绩效考核》课程，共返聘6期；

◆ 曾连续5年在多家高校，人力资源考证机构讲授国家级人力资源管理师二级/三级考试课程，受训学员中的HR返聘至企业内训《目标管理与绩效考核》、《薪酬管理实务》、《非人》等课程，广受好评。

……

主讲课程：

《金牌面试官的六脉神剑》

《金牌校招官—95后的甄选面试技术》

《心理学在人力资源管理中的运用》

《步步为赢—和谐劳动风险管理》

《不忘初心基于战略目标的绩效管理体系构建》

《人力资源管理者的优势思维五步法》

《新时代非人力资源管理者的人力资源管理》

《从入门到精通—新常态下战略薪酬激励管理实务》

《一张画布塑造新生代员工的职业生涯》

《赢在执行—管理者执行力塑造及提升》

《精诚团结—管理者的沟通技巧提升》

授课风格：

多年授课实践，李老师课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。已呈现八大优势：盘、建、萃、赋、博、趣、实、优；

●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；

●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；

●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；

●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；

●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；

●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；

●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；

●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。

课程特点：

● 培训课程均建立在针对性调研、分析企业管理需求的基础之上，严格筛选，精心策划的经典课程，课程内容设计合理且极具针对性；

● 听得懂，学的会，拿的走、用得上。课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果；

● 翻转课堂，还课堂主体给学员，让学员乐在其中，参与其中，听到知识，悟到智慧，做到绩效。

部分服务过的客户：

企业：建滔集团（深圳、上海、泰国、常州、江阴、昆山、苏州、惠州、清远、山东、衡阳、山西、河北）、依利安达（扬州、广州、罗定、泰国、缅甸、昆山、开平）、凯荣德（深圳、清远、连州）、扬宣（东莞、苏州、清远）、科惠（惠阳、佛冈）、本地宝（深圳、广州、武汉、上海、南京、苏州、北京）、永天机械、深圳达信厂、惠州东阳、惠州建业、建滔昆山地暖、建滔佛冈地暖、广州建滔广场、上海建滔广场、扬州实友化工、河北醋酸、山东高密建滔、山西万鑫达、江西宏丰、广州同创、中铁建工、中国银行、花样年、中国移动、中兴通信、振业集团深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清远世纪玻纤、连州铜箔、韶关化工、江门高科技、开平太平洋、江门荣信电路板、东莞万年富、江苏化工……

高校：深职训职业学校、森鑫源学校、北京师范大学珠海分校、哈尔滨理工大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、桂林电子科技大学、武汉工程大学、中国地质大学（武汉）、湖北工业大学、南华大学、西安科技大学、长安大学、成都理工大学、沈阳工业大学、沈阳化工大学、青岛理工大学、青岛科技大学……

部分学员评价：

以前作为人力资源的负责人，有时候十分苦恼面试了一批新人进来，却没法留住新人，让我不知道如何是好呢；但是上了李老师的人力资源课程培训，让我收获了很多知识点，无论是理论知识还是实战经验都让我“回味无穷”。

——扬宣集团 熊生

李老师的课程太精彩啦，《非人》的课程听得我津津有味；老师十分耐心的为我们解答一些人事上的难点，也十分有趣的给我们传递关于人力资源的内容；我总以为“人”是非常难管理的，但是李老师所授的课程却让我十分受益。

——中铁建工（企业） 陆党委书记人

以前单纯的认为人力资源只要做好分内的事情就好了，但是上了这门《管理心学在人力资源管理中的运用》的课程，才明白‘心理学’运用在人力资源工作中也是一个有利的帮助；希望以后李老师多多给我们授课！

——依利安达集团 张经理

李老师给我们公司带来了不一样的变化，课程结束后学员们纷纷表示十分受用，也对于公司的人力管理上有了很大的提升，解决了公司人资部门常年的‘困难问题’。真的非常感谢李老师的到来，这样的老师指的我们多多返聘。

——科惠公司 张总

第一次见李老师的时候，感觉人很亲切也很甜美。没想到老师的课程内容更是让我眼前一亮，

内容十分贴切，也十分实战。2天的课程让我收获了很多，也反思了很多，回到公司后我对李老师的所讲的内容进行了梳理，并把它归纳运用于工作，真的很大提升了我工作效率。谢谢李老师！

——扬州实友 尹经理

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