高绩效团队的建设和管理。

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课程背景：

作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：

● 团队成员之间斤斤计较，缺少相互的信任、理解和支持？

● 团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？

● 团队成员对工作缺乏主动性、积极性？

● 团队缺乏凝聚力，不能创建高绩效？

一个团队要想达到巅峰的表现，创建卓越的绩效，其成员必须相互支持和信任，必须分享信息，致力于一个共同的目标，遵守一个通向成功的流程。

领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，影响着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。 领导的定义不是你对员工做了什么，而是你和员工一起做什么。

本课程提供的是一系列可操作、可实践的工具，帮助学员理解并能应用到实际工作中，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。

课程收益：

● 快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果

● 建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路

● 高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力

● 有效地检查、辅导部署，改善他们的行为并提升绩效

● 明确工作目标、提升自我及团队的执行力

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 降低员工流失率和旷工率 、全方位提升工作满意度和团队士气

课程对象：适合企业各层级管理者

课程方式：

在授课过程中，学员将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

1. 案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2. 小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3. 情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

4. 心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：团队管理者的角色认知

案例导入：菲利普津巴多的监狱实验

心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为

小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？

一、职责的转变

1. 确保团队目标与组织目标一致

2. 需要为团队的成果负责

3. 必须从整体的角度看待团队管理

4. 通过大量的沟通、激励团队完成目标

二、知识和技能的转变

1. 不需要掌握所有团队成员的技能

2. 具备管理知识和技巧

3. 具备对专业知识的理解和经验

4. 具备协调和沟通的技巧

三、常见的角色错位

1. 作为下级的角色错位

2. 作为上级的角色错位

3. 作为平级的角色错位

第二讲：团队发展的四个阶段及管理方法

一、团队发展的四个阶段

案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）

图解分析：独立性水平——工作能力与意愿的分析

实战工具：独立性水平的判定办法及工具

1. 团队发展的四个阶段

二、不同阶段时的工作表现及心理需求

1. 不同阶段时的工作表现

2. 不同阶段的员工需要不同的管理方式

3. 管理的本质：让团队发展到第四阶段并且保持在第四阶段

三、不同阶段的管理方法

1. 指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

2. 常用的七项指导行为和七项支持行为

3. 四种管理风格（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）

演练1：四种管理风格的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种管理风格

四、授权不足与授权过度

1. 上级的管理风格与团队发展阶段的关系

2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响

3. 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

五、管理意识的转变

1. 从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格

2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第三讲：高效的团队沟通技巧

一、沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

1. 沟通的本质：乔哈里窗口

二、说服和打动

练习：区别观点和事实

讨论：为什么讲事实比讲观点更有说服力？

1. 如何根据沟通目的筛选事实

2. 如何增加事实的细节

3. 如何增加事实的打动性

三、高效清晰的表达

1. 高效的表达，来自清晰的逻辑

2. 分析直达核心，帮你切入思想主旨

3. 分离筛选事实，便于听者跟随、理解

4. 推进表达，引领听者思路

四、用倾听建立信任关系

1. 倾听中复述的技巧

2. 倾听中认可的技巧

3. 倾听中自我表露的技巧

五、用提问引导谈话结果

案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？

1. 提问的坐标轴：封闭、开放、压制、平等

2. 找到问题背后的盲点

案例：一个困难的沟通场景

1）敏锐地区分事实和观点

2）恰当使用倾听、表达、提问、反馈的技巧

3）扩大信息公开区中的理解、信任和共识

第四讲：激发团队的动力

一、分析员工的动机水平

1. 五种水平的工作动机

2. 负强动机员工的行为表现及形成原因

3. 零动机员工的行为表现及形成原因

4. 正强动机员工的行为表现及形成原因

二、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

案例：某公司的离职调查

2. 分析：XY理论的选择

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

3. 公平理论（亚当斯）

图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

举例：为什么小李成了“混”一族

三、激励方式的十种方法（详解其中三种）

1. 目标激励

1）如何让员工对目标有自我控制感

2）如何让员工对做出承诺

3）如何让员工对目标铭记在心

2. 荣誉激励——领导参加、树立榜样、传递价值观

3. 影响力激励

1）从追随者的角度看领导

2）影响力的第一法则

课后落地

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

秦老师

秦浩洋老师 管理技能、领导力提升专家

16年世界500强管理实战经验

企业核心竞争力提升专家

英国 克兰菲尔德大学MBA

美国波士顿大学 全球商业研究中心高级研究员

中央电视台特约嘉宾/凤凰卫视凤凰大讲堂特约嘉宾

曾任：北京邮电大学国家重点实验室863项目成员

曾任：法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理

曾任：美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监

▣清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

秦浩洋老师具有国际化的培训视野和先进的培训理念，秉承以学员为中心的授课理念，使学员全身心投入到课堂，并将所学知识最大程度落地，近三年授课超过400天、学员近两万人，涉及企业两三多家。并长期担任多家知名企业管理顾问，曾服务过工商银行、国家电网、恒大地产、小米科技等800+企业，累计授课1000+场，学员50000+人次。

部分授课案例：

《从技术走向管理》累计150+期：国家电网、中国移动、恒大地产、东风汽车……

《中高层管理技能提升》累计100+期：工商银行、中国电信、中粮集团、建设银行……

《组织管理与领导力提升》累计100+期：中建集团、北汽集团、龙湖地产、象屿集团……

《高绩效团队的建设与管理》累计200+期：中航集团、中烟集团、中国银行、小米科技……

《职场360度高效沟通》累计150+期：中国银行、中央电视台、农商行、凤凰传媒……

授课特色：

俗话说：商场如战场，秦老师的课程为我们打好每一场战斗提供了三大法宝：实力、实战、实用，这就是老师的授课态度。

▲ 非常清晰的逻辑和课程结构，使学员在脑海中形成清晰的作战思路。

▲ 各种工具和模型为学员提供强有力的作战武器。

▲ 大量的实战案例为学员提供演练的机会。

出版物：《向上管理-做高效能下属》

此书已被台湾地区购买版权，秦老师也曾多次应邀赴台湾授课。

主讲课程：

《从技术走向管理》

《高绩效团队的建设与管理》

《高效的组织管理与领导力发展》

《综合管理技能提升》

《职场360度高效沟通技巧》

《成就卓越组织的四项能力》

《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》

《情商领导力：提高情商，发展领导力》

部分服务过的客户：

中央电视台、凤凰卫视、凤凰传媒集团、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、农商行、交通银行、宁波银行、汉口银行、甘肃银行、中原银行、北部湾银行、中国人保、新华保险、平安保险、中国人寿、太平洋保险、富德生命人寿、友邦保险、华夏基金、蚂蚁金服、高瓴资本、平安银行、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、中国邮政、国家电网、南方电网、中国电力、金风科技、华能集团、华为、三星、上海贝尔阿尔卡特朗讯、爱立信、东方通信、宇视科技、海康威视、亨通光电、百度、腾讯、阿里巴巴、汽车之家、携程网、途家网、趣无期、易宝支付、三只松鼠、小米科技、韩都衣舍、小狗电器、红星美凯龙、美克美家、安踏体育用品、李宁体育用品、中国劲酒集团、可口可乐、福耀集团、喜得龙、中粮屯河、中粮肉食、京粮股份、茅台股份、正大畜牧、中牧实业、伊利集团、恰恰瓜子、恒慧集团、中国兵器、新华联控股、首钢实业、山东福胶集团、现代牧业（集团）、湖南烟草集团、福建烟草集团、大连商品交易所、中粮麦蚜、同仁堂、云南白药、贵州百灵、以岭药业、广州健民、迁安化工集团、北大荒农业股份、云南磷化集团、中电科技集团、中航电子、中国商飞、中国华录集团、神州数码、李奥贝纳、赫斯特传媒、阿克苏诺贝尔、德国汉高、罗门哈斯、中国公路工程设计院、天地融科技、新昌制药、汇仁制药、辉瑞制药、亚宝药业、三花股份、五洲集团、一汽集团、北汽集团、长安汽车、大众汽车、三菱汽车、东风汽车、中航电子、中航精机、西飞国际、拉法基、杜邦、汉高、顺丰快递、中通快递、中国石油、中国石化、中国海油、中国水电、中建集团、三一重工、中烟集团、海南航空、南方航空、深圳机场、白云机场、燕山钢铁、鑫达钢铁、宝武集团、中国石油、中国石化、华北油田、胜利油田、万达地产、华侨城地产、万科地产、龙湖地产、恒大地产……

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