跨部门沟通与协作实务

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【课程背景】：

企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

【课程收益】 

让学员认知团队合作对组织目标实现的重要价值

让学员了解沟通的本质和横向沟通不畅的根本原因

让学员掌握在组织中沟通的技巧和方法

让学员意识到本位主义的危害及克服的方法

让学员意识到良好的组织文化是组织的核心竞争力

【培训对象】：

中、基层员工

【课程讲师】：

王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程大纲】

一、什么是高绩效组织

1、组织的形成与价值

2、组织目标、团队目标、个体目标的关系

3、高绩效团队的特点

高绩效团队的“六个高”

二、组织中阻碍部门协作的三堵墙

1、信息墙：沟通不畅，信息不共享

2、利益墙：本位主义的本质是恶性竞争

3、文化墙：圈子文化与老鼠心态

三、高效沟通是打造高绩效组织的必要条件

1、沟通对团队绩效的价值

沟通明确目标

沟通获取资源

沟通推动执行

沟通贯彻规则

沟通赢得客户

2、部门间沟通不畅的原因剖析

（1）目标不一致

（2）思维不同频

（3）相互不信任

互动游戏：知识诅咒

3、改善横向沟通的三个前提

（1）部门间如何赢得尊重与信任

沟通视窗里的秘密

（2）部门间的共赢思维与三赢结果

匮乏心态与富足心态

（3）情商对沟通的影响

沟通的关键不是对错，而是认同

4、改善沟通的四个维度（望、闻、问、达）

（1）望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

沟通中要做到情绪与信息的平衡

情绪控制五步法

（2）闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

如何做到移情聆听

（3）问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

质疑性提高的伤害有多大

（4）达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

沟通中的55387原理

尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求

四、如何打破本位主义

1、本位主义的来源及表现

案例分析：救人还是自保（如何搬铁轨）

2、打破本位主义的333原则

（1）部门协作三个意识

（2）逃避责任的三个不容

（3）踢皮球现象的三个处理原则

案例分析：这是谁的责任

3、赢得同事支持的技巧

（1）处理好同事关系的3C原则

（2）维护长期协作关系的五多五少

五、如何重塑组织中的协同文化

1、圈子文化的表现与危害

2、你忠于人还是忠于组织

3、职场中老鼠心态与社会惰化现象

4、如何由机制到文化

（1）华为的雁行理论

（2）如何建立团队公约

课程总结

王老师

王群祥 老师

——团队领导力实战专家

曾任中国康辉旅游集团副总裁

曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监

曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理

康辉商学院五星级讲师

北京茁茁优训项目合伙人

和君管理咨询集团高级咨询师

中科院心理研究所硕士

【个人简介】

王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。

十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。

十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。

在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。

在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。

总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

管理能力提升：

《团队领导力的自我修炼》、《如何提升非权力领导力》

《如何打造高绩效团队的三个支柱》、《如何赋能团队，实现绩效倍增》

《团队建设与高效执行》

《执行力就是竞争力》、《如何提升团队执行力》、《高效执行者的六个习惯》

《高绩效团队管理》、《从技术骨干到优秀管理者》、

《中层管理者的角色定位与胜任力提升》、《后疫情期如何管理团队目标》

《90后员工管理课程》、《中层管理者的承上启下能力提升》

《向下沟通与非物质激励》、《别让沟通成为你的短板》

《高效沟通的望闻问达》、《跨部门沟通与协作》

人力资源类：

《目标管理与绩效考核》

《非人力资源经理的人力资源管理》

【服务客户（部分）】

团队建设与赋能课程：晋州新奥燃气、重庆秀山农行、中建三局（武汉）、国网华商电灯（3次返聘）、南京钢铁、长春中铁（2次返聘）、河北恒方咨询（2次返聘+训练营）、河北金世界物业、中国化学十一化建（培训+落地辅导）、国家电网平高集团、贵州某轮胎（线上）

领导力提升课程：国网冀北电力（5次返聘）、北京建工集团、北京环卫集团、北京望京产业园、河北恒信咨询公司、中国电建贵阳院、中储粮集团、工商银行北京朝阳支行（2次返聘）、国网唐山、国家电网平高集团、青岛天泰金大地地产、中车建筑工程、中铁六局

高效协作与沟通：顺鑫集团某地产公司（2次返聘）、河北骏才地产（3次返聘）、云南顺鑫铝业、华东药业、孔乙己餐饮、国网长春班组骨干班（4次返聘8期班）、中交水运研究院、华商灯（朝阳）

团队执行力课程：河北恒晟广场、中建八局、北京燃气集团、冀北电力科长班（4期班）、农商行（临汾）、通州小兵网课、江苏水利地产集团、衡阳工行支行长班

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