让礼仪与销售同频共振

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

在当今商业环境复杂化，企业竞争强劲的背景下，企业运营和管理体系已经趋于完善，要想保障企业长足稳步发展，就必须关注于企业各级管理者的核心竞争力与品牌化素质的培养。随着高素质销售人才体系的建立，这势必带来员工自我价值提升，拉动品牌效应增长。

销售是具有挑战性的职业，需要高素质的人才和得当的策略，但同时也具有广阔的发展前景和可观的效益。但在商品供应链呈现同质化的今天，销售应该提升品牌效应和社会认同度。“细节决定成败，品质决定未来”。如何从细节处打动客户，促成交易；如何巧妙化解难题，避免引起客户的反感打断交易。销售人员如何树立有亲和力的形象，如何树立人格魅力引起顾客的兴趣；如何了解到顾客的需求点以求有针对性地推荐；如何应对客户的拒绝来化解尴尬；这些细枝末节无一不是销售成功的关键点，并贯穿于销售工作和提升品牌价值的始终，所以，成功的销售以及品牌效应的树立，离不开这些事无巨细的方面，这也就需要销售人员致力于个人礼仪素质的培养，具备相应的专业知识。

课程收益

1.通过礼仪应用力的提升 激发企业员工销售的主动性

2.通过礼仪应用力的提升 引导企业员工接待的规范化

3.通过礼仪应用力的提升 引领企业员工服务的人性化

4.通过礼仪应用力的提升 带动企业员工职业的自豪感

5.通过礼仪应用力的提升 营造企业员工工作的幸福感

6.通过礼仪应用力的提升 升级企业客户满意评价系统

7.通过礼仪应用力的提升 带动企业客户服务的满意率

8.通过礼仪应用力的提升 降低企业客户不满与投诉率

9.通过礼仪应用力的提升 优化企业服务与营销的联动

10.通过礼仪应用力的提升 提升企业效益再塑品牌形象

课程对象：

营销中高端、销售经理、运营部员工

讲师授课特色：

斜杠青年：具有多年大型国有企业营销高端经历，又有高校教师职业背景；

创新教学方法：以学员为中心的PBL及SCL教学方法应用；

多学科知识融合：礼仪学、销售学、心理学、国学、美学等多学科应用；

温情链接学员：开启学员元认知、提升心智模式，树立良善的价值观，弱化主观想法，强化内驱动力，系统性提升感知力，让学员用情感和温度链接客户，用热情和真情温良企业与客户，在提升效益的基础构建品牌的效果。

课程大纲

第一讲：从意识中探寻品牌价值（45分钟）

1.开场：破冰分组PK及课堂约定

破冰/暖场方式：创团队、BINGO签名、玩自拍、自我介绍、团队名字组合商务集等

2.礼仪对工作的价值

1）看得见财富与看不见财富

2）礼仪是情商水平的外在表现

3）助力业绩、提升企业的界面

4）“要我做”变成“我要做”

教学方法：

案例分析：《褚时健》、《凌晨四点半的送机》、《十二个微笑的魔力》

头脑风暴：凌晨四点半的送机

游戏法：大使出游

第二讲：在形象中塑造品牌价值（1小时15分钟）

1.首因效应——良好第一印象的建立

1）两分钟的世界

2）55387定律法则

4）信任感的塑造艺术

2.仪容仪表规范——销售的面子

1）仪容适当修饰

面部修饰

肢部修饰

发部修饰

化妆修饰

2.仪表规范

着装TPOR原则

饰物的搭配原则和搭配技巧

西装的装着规范/套裙的着装规范与禁忌

情境着装艺术与技巧

世界范围内高级销售偏爱的十大知名品牌

现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

教学方法：

SCL教学法：录像、拍照、画画、图片接力赛

案例分析：《奥巴马与奥朗德》

第三讲：在仪态中展现品牌价值（1小时）

1.基础仪态（站、坐、行、蹲）

2.手势——最职业的表达

3.微笑——最温暖的客户体验

4.递接物品——温情链接你我

教学方法：演示、拍照、案例分析（达.芬奇的教导）、礼仪操

第四讲：在行为中传播品牌价值（3小时）

1.团队情境演练

2.通用接待

1）事前准备

了解客人基本情况

制定接待方案

接待环境的布置

提前到达

2）迎接宾客

轿车座次

迎接宾客

3）引导入座

宾主行进位次

会见会谈座次

会议座次

4）奉茶

选茶

茶具选用

沏茶

上茶

还礼

5）送别

3. 销售拜访

1）拜访前预约

事先预约，准时赴约

迟到或失约要真诚告知客人

2）拜访前的准备

了解拜访对象个人和公司的资料

准备拜访时要用到的资料和工具

拜访计划及目标设定

整理服装仪容

3）拜访中的礼仪

说明身份及拜访对象

从容等待引领

敲门入内

自我介绍

寒暄与目光交流的区域

握手的艺术与禁忌

交换名片的礼仪

教学方法：情境演练、观看视频、思维导图、小组互评

暖场活动：东拼西凑游戏

第五讲：在公关中重塑品牌价值（1.5小时）

1.距离有度——中国文化下的交往距离

1）问候的艺术

2）得体的称号

3）距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4）情境交往距离

5）馈赠礼品的艺术与技术

2. 商务宴请礼仪——记住你的目的不是吃饭

1）商务用餐的分类

2）菜式的选择与搭配

3）点菜的技巧与艺术

4）餐桌上的销售沟通艺术

5）酒局时间值千金

教学方法：情境演练、组长演示法、头脑风暴法、案例分析法（一条发错的微信，一个100万单子错失）

暖场活动：天使签名

第六讲：在邮件中表达品牌价值（1.5小时）

1. 关于邮件的主题

1）标题简明扼要

2）一封信尽可能针对一个主题

3）适当使用大写字母或特殊字符突出标题

2. 关于称呼与问候

1）恰当地称呼收件者，拿捏尺度

2）开头结尾最好要有问候语

三、正文注意事项

1. 正文要简明扼要，行文通顺

2. 注意EMAIL的论述语气

3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明确

4. 一次邮件交代完整信息

5. 尽可能避免写错误和错别字，注意使用拼写检查

6. 合理提示重要信息

7. 合理利用图片、表格等形式来帮助阐述

8. 避免使用笑脸等表情包

二、关于附件与结尾

1. 附件的小细节

2. 签名信息不宜多

三、关于邮件回复

1. 及时回复邮件

2. 针对性回复

3. 回复不得少于10个字

4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

5. 要区分Reply和Reply to all

6. 主动控制邮件的来往

教学方法：情境演练、案例分析法

第七讲：在沟通中传递品牌价值（3小时）

1.性格色彩与客户服务技巧

1）全脑图测试

2）红、黄、蓝、白色性格人群的优缺点分析

3）客户/同事性格雷区不能踩

4）和不同性格色彩的同事相处妙招

2. 巧用3个倾听技巧，倍增业绩，赢得好评

1）邀请对方参与到谈话中来

2）拒绝的背后藏着什么

3）从交易到交心

教学方法：全脑分析图测试、头脑风暴法、小组PK法

暖场活动：默不作胜

结尾峰终创新：《听我说谢谢你》手势舞

许老师

讲师背景：

IBIE国际形象礼仪组织协会厦门分会智库专家

福建省礼仪协会理事

环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

ACI国际注册高级礼仪培训师

IPA国际注册高级礼仪培训师

ISE国际注册服务效能管理师

国际独家高级行为仪态教练

IPA国际注册高级礼仪培训师专业人才测评中心 委员

中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

环球礼仪教育协会高级礼仪培训师

职业经历：

厦门旅游职业教育集团副总经理

厦门南洋职业学院空乘教研室主任

原厦门佰翔空港花园酒店营销总监

主讲课程：

【礼仪类】：《让礼仪与销售同频共振》、《让礼仪成为叱咤职场的底气》、《服务交互中的礼学应用》《镜头前的礼仪表达》、《职场女性气场定律》

【服务效能】：《用礼商聚合高效服务 》、《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》

【医务礼仪类】：《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》

授课风格：

许老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。

培训过的部分客户

金融板块: 中国银行广州分行、中国工商银行、中国银行苏州分行、中国建设银行上海分行、吉林省交通银行、重庆市建设银行分行、中国银行中山分行、招商银行深圳分行，工商银行温州分行、邮政银行系统、河南中原银行、中信保诚、太平洋保险公司、上海交通银行分行、建设银行安徽分行、邮储银行河北分行、交通银行宁波分行、交通银行南通分行、建设银行东营分行、建设银行苏州分行、建设银行成都分行、中国银行深圳分行、浙江农信社、中国银行泰州分行、…….!

教育板块: 江苏省邮电大学、南京浦江工业学院、扬州工业学院、上海交通大学、南京外国语学院、上海医科大学、南京海关学院..…..!

酒店旅游:厦门空港佰翔酒店、厦门威尼斯酒店、厦门鼎馨会议会展公司、厦门威斯汀酒店、罗马假日酒店集团、厦门海悦酒店、阳光风采旅行社、大游峡旅游社…….!

其他板块: 温州市公安局、浪莎集团、江苏省电力局、溧阳女子监狱、上海微软公司、江苏省施而美美容医院、恒大地产、河南豫新汽车空调公司、万科集团、鄂尔多斯康巴什区商贸局、深圳王府燕窝、深圳房方圆盛世集团、南京小银星艺术团、上海鼎峰资产管理有限公司、郑州中铁七局、贵阳市人民政府、上海庞贝捷外资企业、完美江苏分公司、河南新乡市供电局、佛山南海商学院、牧原集团、山西建投集团、中铁集团、融创集团、南京地铁公司、北京首创集团、易联众科技有限公司，厦门虹鹭钨钼公司、厦门广电集团、同安城建公司、优望公寓、安宝医院，厦门建发集团、厦门华培会议公司，三航集团、洪濑鸡爪，永和豆浆、85°C…….!

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com