《跨部门协作与冲突管理》课程方案

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程收益】

1、明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础；

2、掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效；

3、掌握冲突管理的方法和技巧，提升协调性；

4、提升管理能力。

【课程对象】

中层管理人员。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础

1、跨部门协作的障碍

• 目标不一致

• 利益冲突

• 心态消极

• 缺乏信任

• 缺乏沟通技巧

• 执行力弱

• 缺乏协调机制

• 不良习惯

2、建立信任-跨部门协作的基础

• 表现专业形象

• 体现专业能力

• 寻找共同点

• 显示诚意

• 善用同理心

• 听到对方想说，说到对方想听，问到对方触动

3、跨部门协作的四项原则

• 合作共赢原则

• 喜悦心原则

• 同理心原则

• 自信心原则

4、释放正能量，建立协作氛围

• 调整焦点，扩大个人的影响范围

• 活在当下，使自己成为正能量的人

第二节 大家好，才是真的好-跨部门协作的方法技巧

1、建立有效协作机制

• 安排跨部门任务

• 相互培训

• 相互兼职

• 岗位轮换

• 表彰、倡导跨部门协作

• 跨部门文娱活动

2、建立完成共同目标

• 上推法：共同的愿景使命目标

• 如何建立分解目标与关键结果（OKR）

• 召开联席会议

• 邀请列席会议

• 跟踪关键节点

• 建立问责制

3、建立共赢人际关系

• 走出囚徒困境，追求双赢人生

• 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。

• 给情感账户加分

• 帮助他人成功，实现自我成就

• 赞美他人的技巧

4、同理心交流技巧

• 九型人格，各个精彩

• 开处方前先诊断

• 倾听的五个层次：忽视的听、假装在听、有选择的听。。。。。。

• 倾听的身体姿态：面向当事人、不端架子、开放姿态。。。。。。

• 倾听的七个技巧：闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。

• 同理心倾听的方法：判断同理心是否适当或必要、重复字句、重整内容。。。。。。

• 四部打造超级亲和力

• 先跟后带技巧

5、创造性协作心态

• 尊重差异，寻求共识

• 凡事至少有三个以上解决方法

• 如何使用头脑风暴

• 如何使用逻辑树

6、提升个人影响力

• 登门槛：以小积大

• 公开承诺：言行一致

•• 写下来：无法抵赖

• 未来绑定：推迟一点会更好

第三节 合作是上策-有效管理冲突的方法技巧

1、为什么会产生冲突

• 冲突的类型：个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突。。。。。。

• 冲突产生的原因：目标不同、任务相互依赖、资源稀缺。。。。。。

• 冲突的两个作用

2、冲突管理五大技巧

• 回避

• 迁就

• 强制

• 妥协

• 合作

3、冲突处理四部曲

• 审慎选择要处理的冲突

• 评估冲突当事人

• 评估冲突源

• 选择最佳方式

4、激发冲突五大方法

• 改变企业文化

• 改变沟通方法

• 引进外人

• 重新构建组织

• 任命吹毛求疵者

黄老师

知名实战派企业管理教练

中国十佳中层管理实践导师

中国NLP教练式培训研究会会长

Hrloo专栏专家

清华大学特聘讲师

PTT金牌导师

资深NLP教练

国家高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

中国人民大学 MBA

【擅长领域】

中高层管理技能系统训练，全脑思维训练。

【课程特色】

实战、互动、娱乐。

【授课风格】

启发式的NLP教练式培训，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，在互动分享及演练的过程中实现知识和技能的传递，同时令受训对象在思想意识上得到迁善。

课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】

10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在企业战略规划、中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、绩效改善、全脑思维训练等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。

始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训第一人”、“赛场上走出的教练”、“思维训练名师”等。

【主讲课程】

核心课程

《AMTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、《从专业技术走向管理》、《创新思维力》、《互联网+ 的管理升级》

经典课程

《创造性问题分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《跨部门协作与冲突管理》、《高效沟通技巧》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《如何管理90后员工》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《执行力就是战斗力》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《激发正能量，打造全新的自己》

沙盘模拟

《沙漠掘金》（团队力沙盘）

【服务企业】

通讯电子行业：中国移动，三星电子，中兴通讯，航天科工，创维，茂硕电源，大疆创新等；

IT行业：研祥科技，三星研究院，易能电气，浩宁达仪表，安森美半导体，景阳科技等；

互联网行业：智联招聘，广联赛讯，36人才网，一览英才网，三茅人力资源网等；

电力／能源行业：国家电网，中国广核,中国华电，湖南电科，兰媒集团，金钼集团等；

金融/保险行业：深圳证券交易所，农业银行，邮储银行，红塔资产管理，新华保险等；

机械/汽车行业：上汽集团，友联船厂，通力电梯，招商重工，道元自动化，矢崎汽配等；

医药行业：海普瑞药业，未名新鹏医药，信立泰药业，洋紫荆医疗器械，一康智医疗器械等；

房地产/建筑装饰行业：佳兆业集团，花样年集团，南宁轨道集团，建装业集团，名雕集团等；

物流行业：中远，中都物流，途鸽供应链，冠宇通物流，世纪通物流，英联集团等；

服装行业：爱特爱服饰，立美力服装，美联服装，费加罗服饰，立美好服饰等；

生物化工：井神盐化，开立生物，伊品生物，博世科环保，星际塑料，化试科技等；

咨询培训行业：立信会计，南方人才市场，奥雅纳工程咨询，工勘岩土，南深人力等；

零售行业：沃尔玛，宜家，麦德龙，华润万家，湾畔百货，正浩体育，人人乐集团等；

物业行业；第一太平戴维斯，中海物业，金地物业，花样年物业，升阳升集团等；

酒店／餐饮行业：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海滨大酒店，春满园，粤菜王府等；

其他行业：新五丰股份，依波精品，华宜影城，雅昌集团，深圳巴士集团等；。。。。。。

【学员反馈】

比较准确的把握了企业的需求，能够给出建设性的意见和建议，对企业有帮助。

-----来自IT行业的学员

老师看问题的视角比较独特，案例也很丰富，给人不少启发。

-----来自通讯/电子行业的学员

互动性很强，方法和工具都很实用，我们受益匪浅。

-----来自互联网行业的学员

理论与实践相结合，非常有效，而且互动也多，很有趣，使我们受益很多。

-----来自医药行业的学员

老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的工作效率与管理能力。

-----来自零售行业的学员

不但教了我们知识，更重要的是教了我们一些有用的方法。

-----来自服装行业的学员

用生动的语言进行深入浅出的案例剖析、让问题变得通俗易懂，容易接受。

-----来自金融行业的学员

课程生动有趣，形式多样，做到了寓教于乐，我们都爱听。

-----来自地产行业的学员

实战性比较强，贴近实际工作，互动参与较多，能调动大家的热情，非常不错。

-----来自能源行业的学员

把高深的道理讲得简单、通俗、易懂，老师风趣幽默，我们都非常喜欢。

-----来自服务行业的学员

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