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优秀管理者的沟通

【课程编号】:NX21247

【课程名称】:

优秀管理者的沟通

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【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通培训

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【课程大纲】

第一部分 优秀管理者的有效沟通

1.有效沟通在管理活动中的意义

1)相互准确的交换信息

2)在争执中达成共识

3)在交流中传递情感

4)增强团队凝聚力

2.沟通不畅将造成的危害

1)无形中提高管理成本

2)总是用自己的想法去揣度他人

虚假认同感的危害

3)合作双方造成“斥力”,最后双输

为什么“双方都很委屈”

4)无法有效的领导和激励下属员工

5)在情感交流中造成屏障,最后导致“离心力”的产生

3.沟通的传递过程

1)信息在沟通中传递的三大步骤

2)沟通传递中的缺失

为什么我说的很明白,但是别人总是理解出现偏差?

3)预防信息失真的关键——反馈

反馈的时间点选择

反馈的方式与要点

4.沟通的障碍与克服

1)沟通障碍总析

2)沟通的个人障碍

3)沟通的组织障碍

4)如何避免沟通障碍

5.沟通的通用技巧

1)有效沟通,切忌“一视同仁”

所谓“一视同仁”,就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

沟通对象的个性特征分类

针对对方的性格类型,如何灵活选用沟通步骤

2)如何有效倾听和引导倾诉

3)如何使用沟通中的肢体语言

6.有效沟通演练沙盘

现场模拟作为一个公司的管理者,在面对任务的时候,如何有效沟通,协调对上、对下、跨部门的关系。在资源稀缺的环境下,协同作战,在公司整体的调控下通力合作,互相掩护,完成所有的任务。

时间:1小时

方式:沙盘演练,计分,讨论,分享

收获:现场练习有效沟通技能要点;认识自身在沟通上存在的障碍;体悟沟通障碍的危险性;抛弃虚假认同感对我们沟通的影响。

第二部分 有效定点沟通

1.如何与上司沟通

1)给上司面子

2)主动报告你的工作进度;

3)对上司有问必答

4)毫无怨言的接受上级布置的任务

5)主动分担其它工作

6)多想想怎么可以改善;

7)学会合理的坚持

8)注重学习,举一反三

2.与下属沟通——如何批评与指导下属员工

1)为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果

批评障碍的“两句话”定律

批评下属的关键10秒钟

2)如何对下属进行批评

警惕心理上的“抗拒触发点”

“三明治型”的批评

3)针对下属的性格类型,如何灵活选用沟通步骤

4)与下属沟通案例研讨

3.跨部门沟通

1)沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”;

2)同级沟通失败的深层次分析

高层依赖症

不同部门目标各异

3)跨部门沟通的成功要素

平行同事间要注意交往礼节和人际关系;

主动+谦让+体谅;

自已先提供付出,再要求对方回报;

4)标准的平行沟通句式模型;

5)平级沟通的技巧:同理心+同“情”心

王老师

讲师介绍:

原微软讲师团优秀讲师

清华大学总裁班特约讲师

北京大学总裁班特约讲师

多家知名企业常年顾问

香港国际培训认证中心(HKTCC)特约讲师

授课特色:

从最底层的销售工作做起的实战派培训师,在8年的团队管理工作中总结出一套行之有效的管理者技能提升办法, 8年培训授课超过1000场次,培训人数近100000人次。王老师特别针对现今中国企业培训中“学得快、忘得快”的特点,在传授技巧的同时更加注重思路与规律的分析掌握。让受训学员在培训之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演讲风格轻松风趣,感染力强。极为擅长将复杂的理论通过案例结合的方式分解为简单实用的技巧与通用的规律。以生动幽默的方法,让学员快速掌握,拥有丰富的现场培训和与学员沟通的经验,并以此定制出适合中国本土企业的培训方案,某大型全国知名啤酒制造企业12次返聘TTT课程,满意度均为100%。

精品课程:

《MTP-中层管理者技能提升》

《总裁的魅力演讲》

《走出管理雷区——管理者常犯的错误与角色定位》

《TTT内训师十项全能修炼》

《员工职业化系列》

服务过的部分企业有:

金融类

中国银行、中国农业银行、中国邮政银行、中国建设银行、光大银行、成都农商银行、顺德农商银行、成都银行、民生银行

服务类

中国移动、中国网通、中国联通、成都地铁集团、成都机场集、西南民航空管、中国电信集、神州数码集团、数字天下公司、分众传媒、绿箭集团、华润雪花四川公司、拉法基集团、新千里装饰企业、马士基集团、

制造业

上海德灵药业公、海思科药业、华信医药、天天纸业、阿尔卡特集团、天威新能源集团、万控集团、九洲集团、中顺集团、中国石油集团、

地产行业

蓝光集团、万华房产集团、成都仁恒房产、合景泰富地、

王老师部分语录

要让打伞的人感觉到伞,很简单,把伞撤掉

慢慢来,比较快——时间管理中,不走回头路,不返工,就是最快

不能因为觉得自己对得起自己的良心,就肆无忌惮的为所欲为。要知道,好心办的坏事,其破坏力常常数倍于处心积虑的坏心眼儿

低标准,严要求!高标准常常被人为的无限拔高为高大全,超过凡人接受的极限,容易造成员工破罐子破摔。标准不那么高,但是要求严,让员工养成我的要求并非难以达成,但绝对不容违背的习惯。可能更利于管理

每个人都生活在自己的圈子里,都会不由自主的认为,全世界的人都跟自己一样。如果按照这种思路做产品和管理,那就必死无疑

如果您的制度设置总是让偷懒耍滑的才能占到利益,那您的企业必然只会剩下偷懒耍滑的人,这和素质无关

客户评价部分:

蓝光集团:王老师的课程氛围好,授课技巧多样化,能够从不同角度出发让学员从快乐中学习到相应的方式方法

中国农业银行:TTT对我公司的内训师培训起到一定作用,特别是在授课技巧上,一定程度解决到问题。

中国平安保险公司:王老师的TTT课程,轻松的氛围利于我公司内训师更加轻松的切实的掌握较多授课技巧,尤其是在针对枯燥的业务知识讲解中能够较好的做到让学员接受并掌握

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