非人力资源经理的人力资源管理（邹文强）

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课程背景;

在企业经营管理的实践当中，我们发现非人力资源部门经理常常把“用工荒”、“招聘难”、“离职高”等问题统统归咎于人力资源部门。当公司各部门关键岗位出现人才短缺现象，他们往往投诉人力资源部招聘速度太慢、招聘到的人质量不高、对员工缺少应有的激励措施。而人力资源部抱怨业务部门不懂人力资源管理、只狭隘地从自己业务出发、没时间参与面试、员工不合适就指责人力资源部。

因此，给直线经理进行人力资源管理方面的培训，建立企业统一的“用人观念”，使直线经理具备人力资源管理方面的知识和方法，从而保障企业良性用人环境显得尤为重要。

21世纪，是人力资源开发的世纪。海尔张瑞敏曾说过：“中国企业与狼共舞之关键是大力培养优秀本土人才”。而作为企业人才开发的核心部门HR无疑承担了很大的责任。是不是非人力资源部门经理们就只管好产品、设备、物料等而对最关键因素的“人”没有相关的开发职责呢?非也。本课程旨在引导非人力资源经理们如何管人用人?如何培育人?如何激励人?在工作中承担哪些HR管理职能?如何运用HR管理技巧，以成为卓越的职业经理人!

课程目标

1、帮助非人力资源经理、主管们建立正确、前瞻的HR新观念；

2、明确一般企业非人力资源部门与人力资源部门之间在人力资源管理方面的责、权问题；

3、帮助非人力资源经理掌握人才的“选、用、育、留“的专业技能；

4、帮助企业建立稳定、和谐的用人环境，从而提高人才竞争方面的优势。

授课对象：

企业内骨干、储备干部，新任管理干部，

课程大纲

导入：企业人才的“选、用、育、留”80%责任在于直线经理

1）愈演愈烈的企业人才竞争现象的本质——人才价值链竞争

2）直线经理都是HR

3）直线经理如何扮演部门HR角色

4）HR部门和其他直线部门在HR管理中分工和协作

工具：HR部门与直线部门经理分工表

第一讲：如何制订部门的人力资源规划

1、部门人才需求编制及供求预测

2、确立人力资源管理的目标

3、拟定招聘、培训、提升、调配等计划

4、人力资源计划的实施

5、人力资源计划的控制与评估

工具：人力资源计划操作流程及表单

案例：某上市公司人力资源预算方案

第二讲：部门职务分析与岗位设置

1、部门架构优化及岗位设置操作流程

2、职务分析(或称工作分析)的术语

3、职务信息分析的内容

4、职务分析的四大常用方法

1）调查问卷法

2）访谈法

3）观察法

4）工作日志法

5、职务分析的步骤

1）准备阶段

2）实施阶段

3）描述阶段

4）应用阶段

6、职务说明书的编写实务

工具：职务说明书模板、500强企业岗位说明书范本

案例：某操作岗位的职务分析

第三讲：甄选和留住人才

1、对于“选才决定”的各部门职责

2、面试的目的

3、面试考官经常失败的原因

4、部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求

5、如何在面试中建立良好氛围的三招

6、部门经理在面试开始时要做的六件事

7、招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工

8、面试过程的 STAR原则

9、面试过程中问话技巧及演练

案例：设计问题问出“责任心”、“组织协调能力”

工具：面试问题清单

第四讲：如何管理下属绩效?

1、绩效考评和绩效管理有什么区别?

2、绩效考核中HR与直线经理的角色分工

3、组织目标与绩效管理

4、绩效管理的目的

5、绩效管理的系统流程

6、部门经理在绩效管理流程当中几个重任

7、关键业绩描述与绩效目标制订

8、如何对目标和任务进行分解，实现公司到部门到个人的目标分解

9、如何对下属进行绩效考评

10、如何对下属进行绩效面谈

11、如何使用绩效考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩

说明：用群策群力法解决绩效考核中存在的问题

第五讲：如何指导和培训下属?

1、培训的目的及直线经理在培训中的角色

2、员工教育训练的3个途径

3、部门培训需求6大来源

4、如何组织一场有效的培训

5、直线经理必备的“育人之心”

6、令到辅导有效的3个确保

7、在岗辅导下属操作要点

8、培训效果的五级评估及培训效果评估

视频案例赏析：《士兵突击》片断——武班副教许三多队列

第六讲：如何激励下属

1、员工为什么需要激励?

2、管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔

3、需要层次理论在管理工作中的实际应用

4、双因素理论在管理工作中的实际应用

5、目标期望理论在管理工作中的实际应用

6、公平理论在管理工作中的实际应用

7、强化、挫折理论在管理工作中的实际应用

8、你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立

案例：我的助理辞职了

分组讨论：总结出在工作中最常用的10条激励措施。

工具：职业经理人必备的非薪酬激励菜单

第七讲：如何为下属进行职业生涯规划

1、员工问题分类及员工跳槽的主要原因分析

2、直线经理遇上员工跳槽的主要对策

3、直线经理减少员工非正常流动的有效策略

4、生命周期与个人职业生涯与人的需求满足关系

5、员工内职业生涯规划实施的四个阶段

6、个人组织内职业发展计划的操作

案例：某集团员工职业生涯规划实施方案

邹老师

国内资深 MTP中层管理与团队领导力培训师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

WFA国际引导协会培训促动师认证讲师

日本产业训练协会全球MTP认证讲师

香港大学组织与人力资源管理研究生文凭

国家注册版权课程EMTP系列课程研发者

目前担任武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师、云南大学EDP高层教育中心合作讲师、南京理工大学客座讲师，中兴通讯学院、益策（中国）学习管理机构等多家咨询机构合作讲师，是多家大型企业集团：中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、民生银行、平安银行、邮储银行、各大农商银行、华润集团、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、华能集团、神华集团、广州本田、江铃集团、起亚汽车、深圳机场、南航公司、云南机场等的长期资深培训教练。

一、资历履历，曾担任：

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划 总顾问

美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN）中国区 人力资源负责人

中国移动通信管理学院 课程开发高级顾问

招商银行大学 高级内部课程开发顾问

具有丰富的多元化跨行业实践经验，先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，去近20年多教育培训生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的实战培训领域，把“培训技术”“教练技术”和“促动技术”融合一体，在课程讲授中，一切以学以致用为宗旨，“实用、实战、实操”，获得了众多企业学员的好评，返聘率80%以上，培训满意度保持90%以上。

2006年通过了美国训练协会（AITA）65期的PTT国际职业培训师资格认证，授课的行业涵盖：通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等，全国授课的学员超过20万人次。

二、主讲MTP管理才能类系列课程：

1、《MTP中高层管理核心才能》（三阶系统训练，2-8天）

2、《打造高效能班组长》（新任期、成长期、成熟期，2-6天）

3、《团队领导力：如何在组织中成就卓越》

4、《新生代员工管理艺术》

5、《打造高效团队执行力》

6、《跨部门沟通与协作》

7、《激励与培训部属》

8、《360°管理沟通艺术》

9、《目标制定与计划执行》

10、《高效团队建设与管理》

11、《时间管理与工作效能提升》

12、《新任经理角色转换与管理技能提升》

13、《非人力资源经理的人力资源管理》

14、《从专业与技术走向管理者的核心管理技能训练》

三、邹文强老师的部分咨询与培训经历：

1、金融银行、保险、证券行业：

深圳发展银行信用卡中心《部门主管执行力提升》2期

深圳发展银行信用卡中心《跨部门沟通与协作》1期

吉林延吉邮政储蓄银行《基层管理者综合管理技能》2期

深圳招商银行南山支行《执行力与职业素养》1期

成都民生银行《职业素养与细节管理》2期 ........

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