从职场“小白”到职业“大牛” ——新员工职业化素养通关训练

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【课程简介】

新员工常常面临着以下诸多的问题：

如何尽快完成角色转换，融入全新的团队？

如何迅速了解企业，熟悉自己的工作？

如何适应自己的上司，面对自己的同事？

如何提升职业素养，适应企业文化？

作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对90后新员工的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪，设计成形象关、心态关、品德关和沟通关四个通关训练，帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入企业文化。

【课程收益】

1、顺利完成角色转变，快速融入职场；

2、快速适应职场规则，提升职业素养；

3、促进掌握职业技能，胜任工作岗位。

【授课对象】

职场新人/应届毕业生

【课程提纲】

案例引入：“我是来工作的，不是来交朋友的。”

第一关：印象关——初入职场形象管理

（一）定位职业形象

1、职业形象对事业发展的影响

2、定位你的职业形象

视频：《穿Prada的恶魔》片段1

讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？

3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领

4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

5、职业形象中的仪容修饰

①仪容仪表的基础

②职业人士的发型要求

视频：《穿Prada的女魔头》片段2

6、职业形象中仪表的塑造

①职业着装的基本原则

②常见着装误区点评

（二）职场礼仪宝典

1、礼仪的基本原则与要求

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处？

2、职场交际礼仪

①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备

③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具

④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪

互动：各种礼仪的现场示范与训练

第二关：心态关——学生向社会人转变

（一）适应角色转变

1、 认识角色压力：角色冲突/角色模糊/角色负荷

解读：盖洛普Q12的问题

2、角色认同

①认同文化

②认同自我

视频：《穿Prada的恶魔》片段3

（二）学习情绪管理：

1、 情绪的四种能量

2、 常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练

3、 从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术

（三）培养阳光心态

1、积极心态

①电击试验为我们揭示了心理暗示的力量

②合理情绪ABC理论

③负面偏好：坏比好强大

互动：你给多少印象分？

④积极心态的培养

A设定目标

B激发潜能

C 接受挑战

D主动出击

2、付出心态

①讨论：工作是为了什么？

②打工心态与事业心态的区别

③转换心态的方法：

A 认清工作意义

B 尝试放空自己

C 换个角度思考

D 欣赏工作瞬间

E 不改变求适应

3、感恩心态

①“感恩”的力量

②如何培养对公司感恩的心？

③感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

④养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事

互动：感恩信

第三关：品德关——职场安身立命之本

案例引入：职场狠角色

案例讨论：老板喜欢具有哪些品质的员工？

（一）敬业

1、不怕起点低，就怕境界低

2、只有小雇员，没有小角色

3、培养工作中使命感

视频：《穿Prada的恶魔》片段4

4、处处以专业的标准要求自己

5、将简单的事情做到最好

（二）主动

1、你是雇员，但你更是主人

2、不是上级，但能影响上级

3、老总不在，要干得更好

4、先走一步，海阔天空

5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出

视频：《穿Prada的恶魔》片段5

（三）责任

1、故事：拿得起责任，放得下架子

2、优秀者，就是优秀的责任承担者

3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”

案例分析：谁更适合公司的发展？

（四）执行

1、不是做事，而是做成事

2、 “烧开一壶水”

3、四个“到位”

4、“从考虑点到考虑系统”

（五）绩效

1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪

2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀

3、强化工作的结果导向

4、优化你的工作方式

视频：《穿Prada的恶魔》片段6

（六）协作

1、没有人能独自成功

2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

3、最佳团队精神，需要牺牲精神

4、没有完美的个人，只有完美的团队

第四关：沟通关——打造职场“人气王”

（一）沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通的障碍

①5W1H定律

②漏斗原理

游戏：你说我画

（二）人际沟通的基本技巧

1、人际沟通的三个法则

①黄金法则/反黄金法则

②3A法则

③白金法则

2、沟通中“望闻问切”技巧

①“望”的技巧

A肢体语言的魅力

案例研讨：服务过程中如何提升感染力

B 察言观色训练

互动：从肢体语言判断客户需求

②“闻”的技巧

互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？

A倾听的五个层次

B回应的五个层次

C 同理心倾听/回应的力量

③“问”的技巧

案例分析：问的智慧

A开放式问题与封闭式问题

B开放式情境与封闭式情景

④“切”的技巧

A找准需求

B学会表达

案例分析：锣鼓听音，听话听声

（三）了解不同的沟通风格

1、互动：测测你的PDP类型

2、不同人际特质的沟通风格及对策

A老虎型沟通风格及对策

B孔雀型沟通风格及对策

C熊猫型沟通风格及对策

D猫头鹰型沟通风格及对策

（四）不同情境的沟通技巧

1、与上级沟通

①汇报工作说结果

②请示工作说方案

③总结工作说流程

④遇到问题提建议

⑤复杂事务简单化

⑥文字图表数据化

2、与同级沟通

①建立情感账户

②采用双赢策略

③专注倾听反馈

④重视团队用词

3、跨部门沟通

①事前准备

②确认需求

③阐述观点

④处理异议

⑤达成协议

⑥ 共同实施

颜老师

【个人履历】

10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理与服务方法。

曾任曼秀雷敦（中国）药业培训经理，担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的管理及客户服务方法，直击问题的关键，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，真正让学员学有所获、学以致用。

在授课方面，致力于客户服务与职业素养领域。前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、压力管理、情商修炼、投诉化解等客户服务实战环节，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。后者针对新入职员工与管理层不同的特点，开发出不同侧重礼仪修炼、职业化、管理素养提升等课程。用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升礼仪规范，促进养成职业素养。

颜老师极具亲和力、趣味化及实战化的课程，获得了包括IBM、杜邦、国家税务局等一流企业和政府、机构的高度认可，赢得了极佳的市场口碑。

【培训课程】

服务类课程：

《优质客户服务与投诉化解技巧》

《变诉为金—客户专家用情商处理投诉》

《非客户服务经理的客户服务管理》

《服务促管理》

职业素养类课程：

《压力情绪与情商修炼》

《新员工职业化素养通关训练》

《职业素养与竞争力提升》

《商务礼仪与职业形象塑造》

【授课风格】

内功深厚，风格清新；

多元教学，互动性强；

场景化教学，所学即所用。

【课程特色】

结合外企服务管理实践及心理咨询临床经历，将心理学与服务完美结合，从根本上为企业解决因人而生的种种问题；

将心理学有效结合门店经营客户服务管理经验，导入大量案例，打造客户服务完美计划。

课程的几大模块既独立又延续，紧密围绕客户需求，既可单独成课，又可相互组合。

【部分培训单位】

外企（包括世界五百强）：

IBM(深圳)、杜邦（广州）、杜邦（深圳）、巴斯夫、博士安保、深圳国际货运、飞利浦家电、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、三井汽配、海福乐（深圳）

国企：

深圳电信、方正证券、云南华电怒江水电开发、茂名供电局、湖北电力物资、深圳市水务集团、国航（海南）、贵州轮胎、格力凯邦电机、珠海移动、南宁移动、桂林移动、攀枝花移动、湖南省农行、珠海建行、珠海农行、南宁农行、珠海华发集团、珠海大横琴投资、佛山信盈下属公司、广州交投集团、福州空港快线、珠海公交集团、珠海信禾长运、珠海柏宁出租、虎门大桥管理中心

行政/高校：

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其他：

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