塑造人见人爱的你—商务礼仪

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课程介绍

《塑造人见人爱的你—职场礼仪》以构建中国企业规范的商务礼仪形象为目标，致力于为您打造具有正规化、专业化、持续化的高素质形象团队，以从根本上解决员工自我负责与自我要求的仪容仪表动力问题、标准问题与行为问题为根本出发点来开发的训练课程。授课采用图片、视频对比、模拟训练、互动体验的方式，旨在让企业战略不仅赢在实力，更重要通过品牌形象气质的外在传递，不战而屈人之兵！帮助企业领导人与员工意识到只有“内外兼修，形神兼备”才是职业化的根本，才是“正规军”的必胜法宝!

解决的主要问题

为什么你说你受过很多教育，人生阅历相当丰富，别人却不相信？

为什么有些人面试时总有好运气，能够很顺利地找到一份好工作？

为什么有些人是专业高手，但人际关系与处世能力却一团糟糕？

为什么有的人学历很高，职位很高，但却得不到别人内心真正的尊重？

为什么我们比竞争对手更优秀，而客户却选择了竞争对手而不是我们？

为什么某个人可以代表公司的形象，而团体却体现不了公司的品牌形象？

为什么谈判时花高额成本宴请客户，客户却选择放弃与我们合作？......

课程收益

帮助企业：

1、帮助企业通过投资员工礼仪，打造企业的整体焕然一新的形象；

2、帮助企业通过投资整个团队来实现团队面貌的提升，从而辅助业绩的提升；

3、帮助企业培养一套具有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的礼仪做事理念；

4、通过国际与社会约定俗成的规范示范，建立一个商务交往标准平台。

帮助参与者：

1、投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为企业礼仪的标杆人物。

2、将参与者打造成为受人尊重、知礼善用、知行合一的职业化人才；

3、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式；

4、规划自己的成功人生形象。

课程大纲

第一讲 礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课

1、礼仪的起源、定义以及内涵；

2、商务人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

第二讲 仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造

一、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重。

2、着装的TPO原则

3、女性职业着装

套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

商务休闲着装礼仪规范

寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等。

 巧用丝巾魅力；女人的贵气从鞋开始

5、职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

西服的面料、颜色、款式要求

 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配

细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

6秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

女士化妆修饰的礼仪

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤

头发的美化

第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神

如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、关于微笑的思想训练

4、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止

女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

稳健精神的走姿

端庄得体的蹲姿

引领和指示的规范手势要求

第四讲 商务会面礼仪—提升职场形象竞争力

1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2、称呼的基本要求与礼仪规范

3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5、介绍的分类

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五讲 商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪

1、拜访的类型

2、拜访的准备与形象要求

3、拜访基本礼仪

二、接待礼仪

1、接待规格

2、接待基本礼仪

3、接待礼貌用语

三、礼品馈赠

1、礼品的选择

2、礼品的馈赠与接受

3、礼品的拒绝

第六讲 位次礼仪—身份地位的体现与尊重

1、几种常见动态情境下的位次排列

 行走；上下楼梯；乘坐电梯；出入房间

2、几种常见静态情境下的位次排列

 会见、会谈、会议位次排列；谈判位次排列；签字仪式位次排列；

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌；合影位次排列；宴请座次礼仪规范。

第七讲 交谈礼仪—交流中的沟通及处理问题技巧

1、交谈概述

2、交谈的基本要求

态度真诚、诚恳

表情亲切、自然

举止大方得体

声音平和、沉稳

吐词清晰、准确

言语文雅、适度

话题选择适当

3、交谈的技巧运用

耐心倾听

适时赞美

善于幽默

第八讲 电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

1、树立良好的企业电话形象

2、电话礼仪的基本原则

3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

4、打电话谁先挂

5、如何打出电话

6、接听电话的注意事项

7、手机礼仪

第九讲 宴请礼仪——细节决定成败

（一）中餐礼仪

1、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

确定宴请对象；规格和范围；确定宴请时间、地点；喜好与禁忌；席位安排；餐饮禁忌与注意事项

3、商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

4、如何调节席间气氛

5、如何达成宴请的主要目的

（二）西餐礼仪

西餐着装要求

西餐摆台及餐具介绍

西餐席位的排列

西餐宴会的程序

西餐上菜顺序

西餐宴会的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐礼仪细节

（三）自助餐礼仪

自助餐的特点：

免排座次

节省费用

各取所需

备餐的时间

就餐的地点

食物的准备

客人的招待

第十讲 涉外礼仪—国际商务往来礼俗与禁忌

1、尊重各国的风俗习惯

2、维护国家的形象

3、女士优先原则

4、 小费的支付

5、各国见面礼节

6、国际宗教礼俗

7、欧美主要国家商务礼俗与禁忌

8、亚非主要国家商务礼俗与禁忌

9、大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

王老师

王波：执行力、通用管理专家讲师

实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；

清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；

新加坡经管学院、加州工学院客座教授；

国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问；

7年世界500强企业高管经验；

15年企业管理培训咨询经验；

“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾；

《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾；

2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”。

工作经历：王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！

部分合作客户：

金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；

保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；

院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；

通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；

航天业：中国航天514所；

制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；

采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；

餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；

演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；

畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；

IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；

房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；

地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；

运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；

生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；

服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；

零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；

医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；

美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。

建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

授课风格：

王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

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