ISO31000：2018风险管理指南培训

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【课程背景】

尼泊尔地震摧毁了人类生存的心灵，马航事件摧毁了航空业的信心，三聚氰氨摧毁了制奶业，材料价格低迷摧毁了金属加工业，产能过剩不仅摧毁了光伏业、也摧毁了服装业、更摧毁了电子业等多个行业，美国查了华为还要折磨阿里巴巴，动辄千万辆的召回也摧毁了汽车业的大部分利润。

风险无时不在，风险无处不在。2008年来的经济危机还没看到晴天，人工上涨、材料上涨、租金上涨、竞争加剧等风险又让企业雪上加霜。有的员工跳楼，有的老板求佛，如何做到真正的预防风险？降低风险？消除风险？

正在企业被风险这个恶魔逼的奄奄一息的时候，风险管理系统终于来了。汽车行业、医疗行业、航空行业已经领先一步要求其上游供应链应用风险管理，环境管理、安全管理、质量管理也跟着推出了风险的管理要求。2009年ISO31000发布第一版，2018年发布第二版，2009年中国等同发布GB/T24353，连应用最广泛的国际标准ISO9001在新的版本中也明确增加了风险管理的要求，不仅拿出单独的章节规定实施风险管理，还要求把风险管理贯穿在整个质量管理系统中实施。

风险管理这道企业基业长青的安全屏障，必将随着ISO31000的新版实施为企业保驾护航。

但风险管理对绝大部分企业来说几乎是零，绝大部分企业风险意识为零，根本不知道如何进行风险管理。如何识别风险？如何分析风险？如何应对风险？如何处理风险？如何持续的控制风险？面对这些问题绝大部分企业的管理者都一头雾水。基于此，我们及时推出了风险管理的实战课程。

本课程按ISO31000标准要求和汽车、医疗、航空等行业应用风险管理的成熟经验，从风险的识别、分析、评价、处理、监测评审五大步骤帮助企业降低和消除风险。从企业内外部环境风险、市场风险、法规风险、战略风险、财务金融风险、运营风险（策划风险、研发风险、供应链风险、生产风险及改进风险）等方面结合案例分析和练习应用对风险管理的流程和方法进行强化训练，使学员掌握风险管理的专业方法和工具，提升公司整体之管理水平，帮助企业提高效率、降低成本、提升质量，让企业实现财务稳健，进而实现基业长青。

【课程收益】

1、增强风险管理意识，形成风险预防文化。

2、正确理解风险管理的内涵。

3、理解风险管理原则。

4、掌握质量风险管理的框架结构。

5、掌握风险管理的流程。

6、能够应用风险管理的常用方法和工具。

7、掌握风险管理的核心工具FMEA潜在失效模式和后果分析。

【课程对象】

中高层管理者、风险管理委员、品质人员、设计人员、工程人员、制造人员、物流人员等。

【课程大纲】

1.风险意识

1.1风险无时不在、风险无处不在

1.2召回代价—血的教训

1.3企业风险来源—变革与压力

1.4损失杠杆的启示

2.什么是风险管理

2.1什么是风险？

2.2什么是风险管理？

2.3风险管理的类别

3.风险管理的重要术语

风险源、风险所有者、利益相关方、风险处理等术语

4.风险管理原则

4.1原则一：整合性

4.2原则二：结构化和全面化

4.3原则三：定制化

4.4原则四：包容性

4.5原则五：动态的

4.6原则六：最佳可用信息

4.7原则七：人文因素

4.8原则八：持续改进

5.风险管理框架

5.1总则

5.2领导力与承诺

5.3整合

5.4设计

5.4.1了解组织及环境

5.4.2明确风险管理承诺

5.4.3分配组织角色、权限和职责

5.4.4资源分配

5.4.5建立沟通和协商渠道

5.5实施

5.6评价

5.7改进

5.7.1适应性

5.7.2持续改进

6.风险管理流程

6.1总则

6.2沟通和协商

6.3范围、环境和标准

6.3.1总则

6.3.2定义范围

6.3.3外部和内部环境

6.3.4定义风险标准

6.4风险评价

6.4.1总则

6.4.2风险识别

风险管理识别工具：

- VOC顾客声音

- CE矩阵

练习：CE矩阵

-TRM识别法

练习: TRM识别法

6.4.3风险分析

-定性评价法

-定量评价法

6.4.4风险评价

-风险评价矩阵

-风险顺序数AP

-风险评价判断

降低、消除、规避、承担等

6.5风险应对

6.5.1总则

6.5.2风险应对方案选择

工具：方案选择矩阵

6.5.3准备和实施风险应对计划

6.5.4风险处理核心工具

-DOE实验设计：极差法和全因子法

-控制计划+SOP/SIP

-SPC统计过程控制

-防错管理

练习：防错

6.6监控和评审

-风险评审的动态性

- BP最佳实践

-风险评审的标准

6.7记录和报告

7.风险管理的核心落地工具：FMEA

6.1 FMEA基础概念

6.1.1什么是FMEA？

6.1.2FMEA的类别

6.1.3FMEA的实施时机

6.1.4谁来做FMEA？

6.2DFMEA讲解

6.2.1 DFMEA策划和准备

6.2.2 DFMEA结构分析

6.2.3 DFMEA功能分析

6.2.4 DFMEA失效分析

－如何全面识别风险失效模式？

－风险后果的层级影响

－风险失效的根本原因分析

原因分析工具：假设检验、相关与回归分析

6.2.7 DFMEA风险分析

－确定高风险项目：S、O、D及AP的正确评估

6.2.9 DFMEA有效制定控制措施

6.2.10重新评估S、O、D及AP

6.2.11保持动态

DFMEA案例分析及练习

6.3PFMEA讲解

6.3.1 PFMEA策划和准备

6.3.2 PFMEA结构分析

6.3.3 PFMEA功能分析

6.3.4 PFMEA失效分析

－如何全面识别风险失效模式？

－风险后果的层级影响

－风险失效的根本原因分析

练习：5Why

6.3.6PFMEA风险分析

-确定高风险项目：S、O、D及AP的正确评估

6.3.8 有效制定控制措施

6.3.9重新评估S、O、D及AP

6.3.10保持动态

PFMEA案例分析及练习

6.4 FMEA常见的问题

7.企业行动计划要求

8.问答

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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