金牌职场表达-职场人际沟通与冲突解决

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场人际沟通和冲突矛盾管理的基本技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。

【课程收益】

1.了解职场冲突产生的基本原因和应对方法

2.熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率

3.掌握职场沟通、谈判、说服的基本技巧

4.掌握高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人

【课程对象】

企业全体员工

【课程大纲】

一、职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？

1、冲突产生的原因

冲突产生的6大原因

面对冲突的基本态度

2、处理冲突的几种方法和不同场景的用途

根据利益和关系两大坐标分类的五大场景

不同场景的用途

二、如何通过沟通保持紧密高效的团队关系？

1、职场沟通沟通应注意的两大基本原则

平等原则

不评价原则

2、从低效沟通走向高效沟通要避免的误区

3、团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议

思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构

话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包

三、如何化解矛盾、说服他人协助工作？

1、说服他人要跨过的心理门槛

人只能被自己说服——潜意识拒绝与内在一致性

西奥里尼的经典影响力七要素

2、不同部门分工同事如何互相说服？

如何解释专业问题

如何向专业人士提需求

3、对外说服——如何争取客户好感？

关系维护，四个关键方法获得客户好感

营销沟通，利用心锚提高成单可能性

四、如何通过谈判达成工作目标？

1、谈判是将矛盾转化为共赢的高级技巧

认识谈判：谈判是最常见的职场沟通场景

谈判将矛盾转化为共赢

2、用谈判思想化解工作矛盾的关键步骤

透过立场看到利益

用利益营造共赢方案

通过共赢将和同事的矛盾变为合作

3、用谈判提高客户接待水平

通过利益分析，提供更多方案

合理又不得罪客户的拒绝方法

拆分每次与客户沟通的目标

五、如何积极处理他人情绪，做受欢迎的职场人？

1、哈佛大学：5大情绪关键点和应对方法

面对情绪问题的常见误区：回避和敏感

树立正确的情绪处理态度

处理5大情绪点的5套方法，15个关键工具/知识点

2、积极调整自身角色，化解职场上下和平级矛盾

学习“微观人际管理“

矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开

赢取好感、提高接受度的话术技巧

罗老师

罗 淼

——职场表达和商务沟通谈判专家

曾任国际华语辩坛著名辩手，《奇葩说》辩手

曾任爱奇艺等平台《走向共赢》课程主讲

曾任喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人

曾任滴滴集团总部原业务培训负责人

曾任当代教育集团原西南区副总裁

四川大学辩论队教练

国际华语辩论邀请赛常驻评委

四川大学MBA《思辨与表达》课程讲师

个人简介：

罗淼老师多年深耕于职场表达和商务沟通谈判培训领域，主持参与过多家大中型企业核心项目从0到1搭建启动过程。

担任四川大学MBA《思辨与表达》课程主讲，三年来培训超400名MBA学员。

负责滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系搭建运营，为超过100万名基层团长和数万市场开拓人员做沟通和营销话术SOP培训，运营期间团长留存率提高27%，五星团长升级成功率提升200%。

担任中国银行“改革开放四十周年“主题演讲大赛四川分行总教练，培养全国一等奖1名，二等奖3名。

担任四川大学和电子科技大学辩论队教练，多次获得国际和全国大赛冠军。

负责当代教育集团研学项目全国课程内容开发和教师队伍搭建及培训项目。成功孵化成都市新津研学教育基地、开发建川博物馆研学板块课程内容11项，全国范围培训适格老师累积超120人，在疫情前已服务全国超3万名研学客户。

罗淼老师学理扎实，以哈佛大学公众表达系列理论研究成果为基础，结合中国文化特色和多年一线教学实践经验，灵活运用“五维话术模型“，聚焦心智表达和组织能效管理主题，开发了”沟通三角形“”共赢谈判四法则“”部门协同金钥匙“等实用工具包。罗淼老师特别善于结合行业背景和现场反馈展开深入讲解分析，授课手段丰富，风格灵活多变，保证学员来之能学，学之能用，切实提升受训企业整体能效。

未来，罗淼老师立志服务千家企业万名员工，用国际最先进的研究成果，提高青年奋斗者的整体心智水平，提升中国企业的沟通协作能力，帮助更多学员追求成功人生，帮助更多企业家夯实基础，大展宏图。

主讲课程：

《金牌职场表达-逻辑思维和结构化表达》：利用结构化思维，提升表达能力

《金牌职场表达-职业化沟通》：学会精准表达，提升团队效率

《金牌职场表达-共赢谈判》：科学掌控冲突，促成完美合作

《金牌职场表达-共情演讲》：从容应对公开展示，用最有魅力的演讲从同阶层脱颖而出

《金牌职场表达-影响力说服》：化被动为主动，提升个人影响力

《金牌职场表达-辩论与思辨》：掌握辩论核心思维，熟练拆解复杂问题

授课风格：

深入浅出：课程内容理论扎实、工具丰富；讲授方式灵活多样，讲解清晰方便不同层次学生理解

活泼生动：课堂互动丰富，互动方式多样；授课风格兼具正式与幽默，学员学习兴趣浓厚

就地取材：不仅善于研究行业背景萃取典型案例，更擅长就地取材示范课程工具，解决学员实际问题

线上互动无障碍：同时擅长线下教学和线上直播教学，线上课堂学习氛围同样热烈，学员反馈评价极高

交付案例：

1.滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系

超过100万名基层团长和数万市场开拓人员培训赋能，运营期间团长留存率提高27%，五星团长升级成功率提升200%。

2.维塔士游戏工作室《表达炼金术》系列培训

甲方前后共采购四期，累积培训超80名新任中层研发和产品运营管理人员。

3.主讲量子大学《共赢谈判》线上系列课

4.中国银行“我与改革开放四十周年”主题演讲四川分行总教练，培养全国一等奖1名，二等奖2名。

服务客户：

国家机关/国企类：中国人民解放军西部战区机关、国家电网集团、中国银行、中国建设银行、招商银行、共青团四川省委员会、四川公证行业协会、蜀道集团、四川航空、湖北襄阳市教育局等国有企业和组织

外企/民企类：强生集团、葛兰素史克集团、滴滴集团、维塔士游戏集团、通威集团等世界500强、大型民营企业

高校类：四川大学、四川大学MBA、电子科技大学、浙江大学、重庆大学、澳门大学、新南威尔士大学、悉尼大学等著名高校

学员评价：

罗老师专业能力出众，教学方案因地制宜，是极为优秀的培训老师，为新开拓地区事业发展做好了完备的武器库，并真正落实了赋能。

——滴滴集团·橙心优选事业部HRBP

没有罗老师手把手的教授，我们不会获得全国一等奖。罗老师对我行历史和精神的研究、提炼和渲染，甚至超过了很多资深员工，确实做到了将一篇普通的演讲拔高到全行学习范文的程度。

——中国银行四川省分行团委书记

罗老师为襄阳市做的这5分钟宣传演讲内容，应该交给我们教育系统全体教职工学习，再交给全体学生学习。

——湖北省襄阳市教育局

罗老师的课程声如其境→身如其景，很难得可以听到的课程可以有闻思同时快速结合，修的部分直接在课后就可以直接使用。

——美好社会咨询社成都地区负责人

非常感谢罗老师的指导。罗老师不仅有极为专业的演讲培训能力，而且有很丰富的党政工作经验。在我们介绍了集团基建领域基本历史和工作成就的基础上，快速组织了高水平的党课底稿，比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。罗老师还为我们提供了细致的全方位舞台展现指导，帮助两位书记以绝对优势包揽一等奖。

——蜀道集团四川路桥股份有限公司某支委书记

听罗老师《思辨与表达》课程感觉干货极多、知识点密集、案例生动、方法实用，不仅能解决很多实际问题，还能启发和拔高思维层次。

——四川大学MBA学员

授课照片：

维塔士游戏工作室“表达炼金术“系列培训华语辩论年度论坛

四川大学MBA思辨课程自媒体营销总决赛路演总教练

滴滴集团橙心优选团长培训担任国际华语辩论赛评委

《共赢谈判》系列课程登上爱奇艺首页推荐位

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com