向上管理：成为上司的左右手

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课程背景

根据全球知名调查公司盖洛普（Gallup）的统计，75%的员工离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的员工中，绝大部分换了公司之后，依然无法和新领导建立良好的关系。

良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力。其中，如何提升员工与上级合作的能力，更好应对职场绕不开的上下级关系，已成为职场人士的刚需。

本课程主要从下属的视角出发，明确向上管理的概念，首先要理解上司，然后掌握2项核心沟通技巧，充分善用上司的资源，助力上司达成绩效，与上司相互协作，相互成就，让自己的职场之路更加顺畅！

课程收益：

● 掌握“理解上司”三个关键生态因素，从上司的视角思考问题，促进合作

● 掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧，包括工作任务的计划制定、实施和完成的各个环节的汇报，促进上下级之间的紧密协作

● 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进下属明白打铁还需自身硬

课程对象：

企业中层干部、新晋以及储备干部等

课程大纲

课程导入：多变的职场生态圈

1. 领导者的三大生态因素：领导者、周边环境、追随者（下属）

图示解读：领导者的三大生态因素

2. 组织对管理人才的定义（绩效达成、接班人培养、赋能组织）

3. 从上司的视角看下属，你才知该怎么更好做好工作

1）向上管理——成为上司的左右手

2）理解上司——才能更好相互成就

3）善于沟通——获得上司的认可

4）管理上司——善用拓展人生的梯子

5）自我提升——打铁还须自身硬

第一讲：向上管理——成为上司的左右手

一、下属需要向上管理

1. 上司是职场人士最大的资源中心

1）组织资源

2）个人资源

2. 上下级关系决定大多数工作体验感

二、正确认识向上管理

1. 正确认识向上管理

2. 权变理论下的向上管理

3. 向上管理的本质

1）对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩

2）为自己（下属）的绩效负责，达成自己的绩效目标

名言分享：上司也是人，也需要被管理。——管理大师德鲁克

第二讲：理解上司——才能更好相互成就

案例导入：小明的故事

小组讨论：上下级该是一种什么样的关系

1. 正确理解上司所处的环境

1）周边环境

2）自身环境

3）下属环境

2. 理解上司的核心作用，更好把控工作

1）把握方向

2）把关工作

3）提供资源

第三讲：善于沟通——获得上司的认可

一、接受指示——认真接受指示是做好工作的根本

案例导入：SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演：怎么接受领导下达的指示

1. 明确：下属如何接受指示

工作技巧：6W3H记录法

课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召唤时

2）第二步：认真记录

3）第三步：确认事实

4）第四步：全面复述

5）第五步：询问疑问

6）第六步：领会意图

3. 全面复述的3大好处

4. 意图不明确的3个处理技巧

5. 接受指示没到位的原因分析和处理技巧

小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的

1）下属没听懂

2）上级没说清

3）下属接受指示的6个典型场景分析

6. 3个接受指示的常见场景

情形模拟1：接受之（做）的应对技巧

情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧

小组讨论：领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办

二、善于汇报——能让上级满意的汇报

1. 职场汇报——上司的烦恼

1）职场中汇报的典型场景

案例分析：月度任务没完成是谁的问题，上级有指示时下属该如何做

2）职场汇报中存在的2大问题

3）上司对下属的汇报现状的三大烦恼

2. 正确认识汇报

1）汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2）上司期望的汇报

a结果汇报：只是60分的汇报

b中间汇报：能让上级满意的汇报

3. 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1）下属正确的工作汇报对象

a直属上级的汇报

b跨级领导的汇报

2）如何接受跨级领导的汇报

案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

小组讨论：跨级上级给小明布置任务

3）如何婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报

4. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

案例分析：小明的工作事项

小组讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

1）中间汇报的时间8种选择

2）需要向上级做中间汇报的6个场合

3）下属怠于汇报的9种心态分析

4）去汇报的好处

5）2个典型汇报场景的处理

案例分析：项目组成员小明该如何汇报

案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报

5. 工作汇报的背后逻辑

1）上级对下属所有工作承担终极责任

2）对员工输出不放心

3）上级对工作状态需要尽在掌控中

第四讲：管理上司——善用拓展人生的梯子

一、期望管理（向上）

1. 明确上司对下属的期望

1）岗位期望

2.了解下属对上司的期望

1）岗位期望

2）职业规划期望

课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗

二、管理上司的时间

1. 观念改变：上司的时间也是你的资源

2. 管理上司的时间

1）主动汇报工作

2）主动和上司固定一对一沟通时间

三、争取资源

1. 观念改变：上司是职场人士最大的资源中心

1）组织资源

2）个人资源

2. 如何获取上级对关键资源的支持

1）通过说明理由获取

2）通过说明收益获取

小组讨论：上级还有哪些资源可充分使用？

第五讲：自我提升——打铁还须自身硬

一、职场核心力

1. 灵魂之问：如果我是领导，我会雇佣我自己吗？

2. 如何应对未来的职场挑战

小组讨论：如何未雨绸缪提升自己

3. 职场核心技能

1）影响力

2）管理力

4.打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎

1）必不可少的硬技能：专业能力

2）永不过时的软技能

3）培养你的个人影响力

二、提升软实力：应对多变的职场挑战

1. 高效沟通：360度沟通技能修炼

1）向上沟通——与上司高效沟通

2）横向沟通——跨部门沟通协作

3）向下沟通——与下属高效沟通

2. 职业化程度高的思维模式

案例分享：京东刘强东的以身作则

3.时间管理：如何让时间更有效率

案例导入：真实的守时故事（ZK）

案例分享：张萌：小树林1000天学习计划

1）第四代的时间管理（第二象限）

课堂分享：你会如何规划第二象限的事项

4. 学习力：让你拥有事半功倍的能力

1）思维导图：让你迅速厘清思路

2）世界最快的学习方法：费曼学习法

a.传统学习法vs费曼学习法

c.费曼学习四步法：确定目标→理解吸收→以教促学→简化概念

5.职场金科玉律

1）双赢原则：你好我好这才好

分享：职场/生活的双赢技巧

2）以身作则：榜样的力量提升你的影响力

案例分析：京东CEO刘强东13年坚持如一的事

3）契约精神：没有任何借口

4）追求极致的完美

案例分析：从《干法》看细节

5）靠谱：是一个人最重要的名片

三、提升硬实力：给自己足够的底气

1. 修炼专业能力，职场生存的根基

2. 掌控你的人生，坚守你的行业

课后回顾

1. 后续落实措施：

1）下属更好理解上司的几个关键因素

2）实操接受指示六步法

3）实操工作汇报之何时汇报、如何汇报

4）你计划要加强哪些硬技能/软技能点？管理能力点？

2. 答疑解惑

名言分享：你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。——管理大师彼得•德鲁克

课程内容可根据客户需求裁剪

袁老师

袁沐风老师 综合管理实战专家

8年世界500强管理实战经历

重庆邮电大学硕士

美国项目管理PMP认证

国家二级人力资源管理师

国家一级劳动关系协调师

古贺·报联商授权认证讲师

曾任：惠普企业（500强）|项目经理、部门经理、企业大学金牌讲师

曾任：春秋航空（上市）|项目总监

曾任：宏立城集团（中国房产500强）|人才发展高级经理

→专业资质认证：ISO900 质量安全体系内审员认证、ISO27001信息安全体系内审员认证、ITIL V3(IT基础架构库)认证、VMware虚拟化专家认证、国际软件测试工程师认证

→企业人才培养：曾开展后备人才梯队建设、高阶领导力培养等10+个管理人才培育项目，助力企业培养10+名高层管理人才、60+中基层管理人才、100+储备人才；

→课程体系研发：作为「古贺·报联商」版权沟通课程认证讲师，对课程体系有独特见解，将自身经验融入课程体系研发中，打造一套独特的课程体系（沟通+管理+执行），并全程参与课程升级、迭代、产品研发，辅导中科控股、中建信和等30+家企业解决管理难题

→擅长领域：执行力、向上管理、向下管理、管理沟通、高效沟通、跨部门沟通、MTP管理能力、情境领导力等

实战经验

01-外战于业务、管理：袁老师经历IT、制造业、房地产3个行业，历任项目专员、项目经理、项目总监、人才发展经理等企业不同岗位，了解美资、民营企业的不同管理方式，擅长不同行业、不同类型企业、不同阶段的团队管理工作，致力于为企业梳理管理方略，解决管理困局。

■ 曾任美国惠普公司（世界500强）部门经理，组建了一支21人的3D技术团队（普通技术团队规模为10人），基于SOW（工作说明书）,开展目标规划制定、汇报机制构建、一对一定期沟通等工作，为企业构建高绩效的新团队，带领团队成功交付香港UCAN项目，实现1000+万营收，项目营收位列事业部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）项目总监，在组建与扩大互联网产品开发团队中，通过沟通提升技能、执行力构建等措施，使团队的面貌焕然一新，制定并落地了22位项目经理管理成长计划，培养他们从成为项目团队管理者，总团队规模2年近4倍稳定扩张，总人数由59人增加至237人。服务公司售票APP、线上渠道等关键应用的持续开发和应用的100%正确运行。

02-内修于人才培养：为更好的组建扩大团队，袁老师总结自身管理实战经验，研发管理课程培训，为企业培养了众多管理人才。曾服务惠普、中科控股集团等30+家中大型企业开展管理课程培训，受训人数超4000人次。

→→曾参与惠普企业大学贵州分校的筹建，对内为贵州地区惠普100+员工提供企业内部学习平台，并策划交付企业人才训练营50+场，对外为企业关键客户开展《高效商务沟通》等课程交付，传递企业核心价值观，加强客户粘性。

→→曾为宏立城集团规划多个人才培养项目：【后备人才梯队、新晋经理训练营】为企业培养出60+位经理、总监级中高层管理后备人才；【高阶领导力培养项目】为10+位高级管理者（总经理、副总裁级）实施交付《卓越领导力的五项修炼》等课程。

→→曾为鑫源集团、贵州云龙旅游地产集团等开展「古贺·报联商」版权沟通课程近20场，通过有效沟通，提高员工工作效率，促动业绩增长。

主讲课程：

《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》

《向上沟通：提升向上沟通效率的四项修炼实战训练》

《横向沟通：打破部门壁垒，跨部门沟通的14项关键技巧提升训练》

《向上管理：成为上司的左右手》

《向下管理：成为下属愿追随的领导者》

《MTP中高层管理能力提升训练》

《赢在执行：提升团队执行力的四项修炼》

《报联商：助你与上级沟通更有效》（国际版权课）

授课风格：

■ 知识渊博，授课风格深入浅出，言语风趣幽默

■ 分享内容条理清楚、层层剖析、环环相扣。结合实际，可操作性强

■ 具有优秀的口头表达能力，擅长言简意赅复杂事情简单化

部分服务过的客户：

惠普(上海)有限公司、国家电网南京公司、南方电网云南分公司、四川邮政、青海邮政、湖南三一重工集团、广东玖木通实业有限公司、亚信科技有限公司、深圳必扬极限公司、广州点美集团、春秋航空股份有限公司、宁波建工、海成集团、中建信和地产有限公司、贵州宏立城集团有限公司、贵州云龙旅游地产集团、重庆中科建设(集团)有限公司、重庆建峰工业集团、中海地产重庆公司、重庆市中科控股有限公司、惠普(重庆)有限公司、重庆市菲睿达信息科技有限公司、贵州宏立城物业服务有限公司、重庆国际复合材料、重庆人社局、重庆岸上品物科技有限公司、东方鑫源集团有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司、重庆小康工业集团股份有限公司、重庆宇隆光电科技股份有限公司、贵阳市直机关、贵阳党校、修文县政府、贵阳综合保税区、贵州党校、贵州大学、贵州师范大学、贵州职业技术学院、重庆五一技师学院、重庆育才学校、重庆巴蜀学校等

部分客户评价：

连续2年，我们公司都会请袁老师来公司讲课，袁老师的《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》、《向上管理：成为上司的左右手》等课程我们几乎都上过。袁老师讲课水平很高，内容很实用，接地气！

——某房地产企业人力行政部分管副总裁 刘总

我们公司每年新晋管理者的管理技能提升的课程需求，都是邀请袁老师讲授《向下管理：成为下属愿追随的领导者》《向上沟通：提升向上沟通效率的四项修炼实战训练》等课程。我们已经合作了3年了，感谢袁老师的辛苦付出！

——某房地产企业人力行政部负责人 方总监

袁老师的《向上沟通：报联商助你与上级沟通更有效》内容特别好，工具很实用。而且袁老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司的员工，大家反馈很好！

——某制造业人力资源部 向部长

袁老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。

——重庆某教育集团总经理 熊总

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