员工关系管理与人才保留

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【课程背景】

随着当今社会的不断发展变革，人才的重要性对企业而言已经不言而喻，与此同时员工的需求也在逐步提升，越来越多的代际问题开始显露，如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

【课程收益】

了解员工关系的专业知识及发展变革

了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系，清晰职责定位

掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题

【课程对象】

企业人力资源从业者及非HR部门管理干部

【课程大纲】

一、员工关系管理概念

1、现代意义的员工关系

员工关系的概念与发展

员工关系处理的重要性

当代员工离职问题的核心原因

马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论

2、人力资源与业务部门的员工关系管理：

HR部门的员工关系管理概述

HR与业务部门分工

业务部门的员工关系管理重要性

业务部门的员工关系管理常见误区

二、体系化员工关系管理

1、管理体系建设与组织激活

员工关系管理体系概述

组织活力简介与评估

从组织活力看员工关系管理

2、员工关系管理效果评估：

绩效及绩效管理评估

盖普洛Q12

组织层面的员工关系改进技巧

三、人才保留—管理沟通技巧

1、沟通模型及基本原则

沟通模型

影响沟通的核心要素

有效沟通的基本原则

2、目标管理沟通

目标制定的参与原则

目标沟通的注意事项与要点

3、绩效管理沟通

绩效目标的拟定与共识

绩效沟通及绩效结果沟通

3、离职沟通

离职场景与特点分析

员工离职沟通常用挽留技巧

5、员工投诉及意外处理

投诉及意外员工的心理特点

情绪处理安抚技巧

达成共识四部曲

四、企业文化与员工关系

1、企业文化对员工的影响力概述

2、浅谈企业文化建设

史老师

史明老师

—MTP—高效“人性”化管理专家

曾任世界500强企业、全球最大的保险公司安联集团 国内 招聘培训经理

曾任全球电动车行业NO1、国内500强企业雅迪科技集团广东公司 人资行政部部长

曾任东汇集团西南片区 人力资源经理

曾赴日本早稻田大学留学，并于京瓷旗下京石株式会社学习实践

中国管理科学学会 高级人力资源法务师

安联集团 一级认证讲师

雅迪科技集团 高级培训讲师

擅长领域：MTP（高效“人性”化管理），TTT，高效沟通，卓越团队建设

【个人简介】

史明老师拥有世界500强企业管理工作经历，结合在国内外不同行业（金融、快销品、生产）及不同性质类型的企业（日资、中德合资、国内上市公司）中负责人力资源管理工作的经验，对管理体系的建设和管理团队的打造有着全面深入且独到的理解。特别在中基层管理团队建设方面，史明老师曾与余世维老师旗下学院合作，致力推广“高执行力团队”打造项目。在不同行业的企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。

史明老师在职期间，具有100余场集团中基层管理人员能力提升培训授课经验，结合自己在人力资源心理学领域知识体系，研发了管理与心理学相结合的《MTP——高效“人性”化管理》系列课程，在职期间培养的中基层管理干部超过120人，课程满意度90%以上。

史明老师任职期间，担任集团一级培训讲师，负责集团内部讲师的培养工作。研发TTT培训相关课件15门，共培养集团内部讲师团队100余人，课程培训满意度高达98%以上。

史明老师曾以咨询管理顾问的身份为重庆多家机构提供咨询服务，其中包括天府可乐集团、兄弟装饰集团、马上消费金融、贝育教育集团等，咨询内容均圆满交付，得到了客户的一致认可。

核心项目内容：

史明老师的《MTP-高效“人性”化管理》曾给天府可乐、马上消费金融等多家公司进行咨询化辅导，项目深度调研企业目前所存在的问题，提出解决方案，并结合中基层管理人员培训，成功培训企业管理干部上百名，项目成功交付，获得企业一致好评，返聘率超过80%。

史明老师在雅迪科技集团任职期间，曾负责企业大学课程管理体系的建设工作，搭建了内部课程管理系统及体系，开发及完善了集团上百门课程内容，建立了雅迪大学课程体系资料库并沿用至今，前后对比员工对企业培训满意度提升11%。

为集团设制造资源中心设计优化了计件工资核算体系，实现了各分公司工资公开、公正、透明化，明确了内部设计的逻辑和计算流程，并延续使用至今。

建立了广东公司内部晋升发展体系，通过管理体系将人才晋升与培训、绩效、薪资紧密结合，明确了人才发展的通路和发展地图，在职期间培养中基层管理干部34人。

在多家公司推行的《MTP——高效“人性”化管理》课程自开展以来，已培养超过100名中基层管理干部，课程结合社会心理学，人力资源心理学，现代实践派管理学，经过不断的实践和反复的总结，实现了理论与实践相结合，心理学与管理学相融合的特点。史明老师认为“管理关系是社会当中最重要的人际关系之一，只有掌握好人性的心理需求，才能有效的做好管理工作”。

【授课风格】

专业性强：凭借国内外高等学府的学习经历及不同行业（金融、快消品、生产）及不同性质类型企业（日资、中德合资、民营上市公司等）的丰富人力资源管理工作经验，总结出一套体系完善的专业课程；

实用落地：凭借十余年的管理工作经验、及5年左右的项目管理经验，实现了课程内容在企业中的落地执行及效果呈现；

逻辑性强：课程目标、案例 、结构逻辑性清晰，课程表述逻辑性强，参训员工可以很轻松的吸收课程内容。

知识面广：在历史、文化、经济等领域都有很深的知识面及个人理解，课程中案例丰富且深刻。

亲和力强：轻松愉快，深入浅出；谈笑风生，善于互动，印象深刻。

【主讲课程】

管理类

《中层管理干部MTP培训》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《管理沟通技巧》

《高绩效团队建设》

《目标与计划管理》

《执行力团队建设》

TTT类

《内训师的TTT培训》

《内训师讲师授课技巧提升》

《课程开发技巧》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容

1马上消费金融1.班组长管理能力提升培训项目为期一个月，包括前期调研，培训授课，及后期能力追踪评估，其中课程讲授5天，授课40小时，课程满意度93%。

2天府可乐1.储备管理人才管理能力提升训练营持续4期基层储备管理干部培训，合计培训管理干部40人，内部管理干部评定合格率上升15%。

【服务客户】

中国平安银行、天府可乐集团、兄弟装饰集团、马上消费金融、贝育教育集团等

【学员评价】

史明老师的课程逻辑清晰，实用性强，非常适合中基层管理者学习。

-----兄弟装饰集团总裁唐庆

史明老师的《“人性”化管理》体系课程的确给公司的中基层管理者带来很大帮助，老师的知识体系全面，对各种类型的企业管理体质进行了深入浅出的细致分析，帮助学员从知识中获取到了可实践的管理技巧。

-----天府可乐总经理 肖亮东

史明老师善于抓住分析企业内部的实际问题，并给出优化整改方案，实用性强，完美体现了理论与实践相结合。

-----马上消费金融 运营总监 Steven

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