高效沟通与团队协作能力

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课程背景

组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。

本课程通过：提升员工对沟通的认知、听说问的方法和技巧、以及职场交际障碍与团队协作等方面，培养员工加深与拔高日常沟通与团队协作的认知，并以现场演练的方式深化学习吸收，明确和认同组织目标、增强组织的凝聚力，树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，解决职场工作与环境中的实际问题。

课程收益

1、了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；

2、掌握简单有效的各种沟通方法和技巧；

3、能够通过内部和外部案例，识别和理解在沟通中的障碍；

4、增强人际关系交往的能力，结识更好的人缘；

5、 改善工作中的协作，增强团队沟通和协作的效率，了解解决不良冲突的方法

授课对象：

企事业单位各层级员工

授课方式：

理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动

课程大纲

第一讲：提高对高效沟通的认知

一、沟通的目的、意义和重要性

1、沟通的目的

2、沟通的SDG闭环原则

3、人际关系的六种思维模式

1）赢输

2）输赢

3）独赢

4）输输

5）不成交

6）双赢

4、沟通就是要达到双赢思维

1）为什么我们很难达到双赢局面？

2）双赢局面的原则：诚信、成熟、知足

二、沟通就是要换位思考

1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立

2、沟通的本质就是解决问题

1）沟通的基本过程

2）沟通要重视“知”、“感”、“行”

3）沟通是为了更好的换位思考

4）沟通是为了特定的目标有备而来

3、想要换位思考，先要双面思考

4、换位思考的意义与益处

1）施加给对方的效果

2）给自身带来的好处

5、沟通技巧的效果表现对比

1）内容

2）态度

3）表情

4）音量

5）语速

6）节奏感

6、沟通方法的五种功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）说服功能

第二讲：有效提升高效沟通的途径

一、沟通影响着企业管理的三大问题

1、沟通尺度——导致执行走样

2、沟通频度——导致落地偏差

3、沟通力度——导致前后差异

二、途径（一）：向内看，改正对沟通的理解与偏差

1、沟通的三大要素

2、人际沟通模型——高效沟通的过程

3、人际沟通的三大原则

3、高效沟通的两类方式

4、沟通失败的N种原因

工具：高效沟通校验表

二、途径（二）：克服沟通障碍的“听、说、问”

1、“倾听”始于沟通

1）倾听的定义

2）倾听的五个层次

3）听懂意图就要听懂弦外之音

2、怎么“说”很关键

1）“说”就是观点传递

2）怎么才能“说”的更好？

3）“说”的3W1H法则

3、沟通中的善于发问，就是要“问”对问题

1）发问的策略

2）发问的5个作用

3）问对问题的三个维度技巧

第三讲：团队内部沟通与协作

1、团队内部沟通的路径

1）从远景到结果

2）优秀团队的八大核心要素

3）理解内部沟通的缘由和意义

4）内部沟通易犯的错误

2、积极沟通与团队协作的方法

1）团队中需要四类角色

2）沟通与协作的五个方法

3）协作始于目标——从目标到执行的三个要素

4）部门沟通的6个难点

3、团队成员之间的差异形成了沟通问题

1）思考差异

2）决策差异

3）方法差异

4）效率差异

5）交际差异

6）抗压差异

7）冲突理解差异

4、沟通冲突及化解

1）冲突造成的原因

2）冲突的形成过程

3）冲突的处理过程

4）解决冲突的五个方法

5、通过帮助同事，提升团队凝聚，互补沟通缺陷

1） 做到真正的关心

2）适当时机和场所适当的指出

3）提出可能造成的危害和后果

4）提出有效参考建议的合理方法

5）多鼓励，找责问，更要赞赏的行为变化

课程总结与回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习方式）

二、知识总结

吴老师

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……

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