敏捷管理——管理者敏捷沟通必修课

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

关于沟通，诸多管理者的感觉往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面对以下这些问题时，你可能还是无法自如应对：

如何激励员工？如何即兴发言？如何给领导提意见？如何主持好战略会？如何汇报提案？如何做好竞聘演讲？

本课程通过引入敏捷沟通模型，将重点帮助管理者解决以上沟通难题。通过学习掌握敏捷沟通技术在9大实战场景中的运用，全面提高沟通能力；并运用“平衡罗盘”重新认识自身的沟通偏好，发挥优势，排除面对艰难沟通时的内心阻碍，突破自我，切实提高沟通效能。

课程目标

掌握敏捷沟通理念，认知自我沟通偏好；

排除内心障碍，充分发挥优势，现场定制“敏捷沟通操作手册”；

掌握敏捷沟通黄金三角模型，解决沟通有形无实的尴尬；

掌握“聚焦利益谈判模式”，突破阻碍，解决互相协作、交互赋能等难题；

掌握9大沟通场景实战技术，360度修炼提升沟通效能。

课程大纲

第一讲：敏捷沟通基本原则——沟通有理有利有节，管理顺理成章

互动讨论：管理者沟通能力不强，对工作有哪些影响？

一、敏捷沟通定义

二、设定敏捷沟通目标——提供理性清晰指引，保障沟通和管理效率

互动讨论：设定沟通目标，价值几何？

基本原则：用目标校正沟通行为

1. 设定实用性目标：保障沟通不迷失方向，让对话产生成果

“为什么来到这里？”“要解决哪个具体问题？”

2. 设定愿景性目标：构建友善对话氛围，避免沟通陷入僵局

“相信我们有共同的愿望，通过今天的谈话，实现双赢。”

三、选择敏捷沟通策略——定“事”之前先定“势”

视频案例：他们的沟通策略是什么？

1. 决定权在对方，用“说服”

2. 决定权在他方，用“辩论”

3. 决定权在双方，用“谈判”

四、认识敏捷沟通自我偏好——因人而异，敏捷制定

1. 用“平衡罗盘”重新认识沟通偏好

1）影响：提出需求VS乐于助人

2）合作：权威VS协作

3）沟通：直白VS委婉

测评解析：各类场景中的偏好，认识我的沟通偏好、高分优势、低分劣势

2. 基本原则1：在特定情境中用好自己的优势

1）速战速决时：“权威”高分者得天下

2）抚慰情绪时：“委婉”高分者得人心

3. 基本原则2：提前认识，扬长避短，发挥优势，让劣势无关紧要

1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了当”时尽情发挥

2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”时充分表现

4. 现场定制：我的敏捷沟通操作手册

1）我的高分特性

2）适合使用的场景

3）如何充分使用

4）我的低分特性

5）需要注意的场景

6）行动策略

第二讲：敏捷沟通的基本能力——夯实基础，快速提高

一、倾听力——启动沟通

1. 常见问题

视频案例：实习生的倾听障碍

互动讨论：案例中的问题总结

2. 实战解决方案

1）第一招：结构化倾听

a事实是什么？

b情绪是什么？

c对方期待我什么行动？

现场演练：“小王，你活儿交的怎么这么慢？”

2）第二招：三步确认法

a确认事实

b响应情绪

c明确行动

3）第三招：积极回应

a确认需求：“您的意思，是不是这个？”

b肯定需求的合理性：“您提出这一点，对我很有帮助”

c提出行动

d开放性结尾：“这是我的计划，有什么不周到的地方，您提提意见。”

现场演练：“这里怎么又出问题？ 马上把它给解决了！”

二、开放力——创造共识

公式总结：开放力=扩大共识+消除盲区

1）多分享已知情况，多探询未知情况

2）少说“你”，多说“我”和“我们”

3）每说一段，就问一下对方的意见

互动讨论：乔哈里窗

现场演练：只说“我们”不说“你”

三、方案力——聚焦目标

公式总结：方案力=目标+解决方案

1）目标：“明天的会很重要，我们不能迟到。”

2）方案：“咱们把前一个会的同事带到车上来。我们在车上，把前面的会给开了。”

案例分享：让你无法拒绝的方案

现场演练：方案力升级——“领导，您周四有空吗？能腾出两个小时的时间吗？”

四、谈判力——驱动合作

1. 谈判定义：一种权力被分享的过程

互动讨论：提升谈判力意味着什么？

总结分享：提升协作、联合、交互赋能的能力

互动讨论：你是聚焦“立场”还是“利益”？

2. 聚焦“利益”的谈判模式

1）保持在“合作区”

2）针对具体问题

3）聚焦利益而非立场

4）准备后备方案

5）保持创造性

视频案例：中国合伙人—如何聚焦利益而非立场

大型活动：经济人与剧院领导谈判 （应用聚焦“利益”谈判模式）

总结分享+现场定制：我的敏捷沟通基本功修炼计划

第三讲：敏捷沟通模型——团队管理，善意激发

一、线段式沟通误区

案例分析：我和“宝马”的失败互动

互动讨论：线段式的沟通让我们失去了什么？

二、黄金三角模型 （内容-需求-氛围）

黄金三点：内容清晰-需求唤起-氛围融洽

视频案例：谈判官

三、模型三维解析

1.内容维度——主题意识明确

1）独立表达时：做减法（用时间和逻辑框架当剪刀）

2）有效对话时：概括对方表达内容的主题

现场演练：给你的内容做减法

2. 需求维度——需求精准触达

1）探询需求：提问了解对方需求

2）建构需求：将需求迁移至其他层次

案例分享：“让老人住养老社区不仅仅是满足尊重，而是安全和求生”

现场演练：给团队成员建构新需求

3. 氛围维度——满足深层需求

1）碰面时尽量赏识对方

2）对话时发现共同特点

3）建议时给予对方选择

现场演练：说说你的感受

第四讲：敏捷沟通宝典——9大实战场景

场景1：如何破冰建立第一印象

1. 破冰三步曲

第一步：在对方的世界里，实现卡位——“我们都是武汉人”

第二步：展现你对对方的关切——“您的演讲让我很受启发”

第三步：把自己的一部分交给对方——“您刚才说的那本书，这是链接…”

现场演练：空降兵自我介绍

场景2：如何激励对方

1. 激励=赞美+行为建模

案例分享：“小张，你的客户管理做得真不错，愿意下周给大家做一场经验分享吗？”

现场演练：激励升级——“你们的展会办得真棒。”

场景3：如何说服领导争取预算

1. 说服=说话有分量+击穿对方心理阈值

1）超强准备（研究案例、收集最佳实践、承诺关键成果），让自己说话有分量

2）通过吹风（提前发出信号）、慢熬（决不放弃），击穿心理阈值

现场演练：让自己说话更有分量

场景4：如何给领导提意见

1. 提意见=定义双方关系+提供具体建议

游戏：把提意见变为建立信任感的助推器

场景5：如何进行道歉

1. 道歉=关闭过去+开启未来

现场演练：给“领导”道歉

场景6：如何主持会议

1. 会议主持=设计+控场

现场演练：做年度战略会主持方案

场景7：如何即兴发言

1. 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动

现场演练：1分钟即兴发言

场景8：如何汇报提案

1. 提案=融目标+抢进度+提诉求

现场演练：做提案 融目标

场景9：如何做竞聘答辩

1. 竞聘=请战=肯定现有战场+我的独特打法+我的充足准备

现场演练：我的竞聘宣言

总结分享：我的敏捷沟通发展规划

谢老师

谢沛霖老师 领导力与人才发展专家

【履历背景】

曾任万科集团中西区域中西学院副院长

曾任舍得酒业(上市公司)培训总监

曾任超凡知识产权超凡大学校长

曾任华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

曾任OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

【资质背景】

人社局认证国家心理咨询师

驻足思考®认证专家

职场加速器®认证专家

演讲与口才培训师认证专家

培训需求分析与课件设计™认证专家

管理教练技术MCT®认证专家

学习设计师认证专家

组织设计和人才发展专家

融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

依米康科技集团、贵州移动、鼎略科技等数十家知名企业特聘顾问

【自我解读】

谢老师四川大学毕业入选OPPO，先后任职上海区域业务主管、北京市场商场部经理，后转入集团，先后担任全国KA经理、呼叫中心经理、客户服务部部长，后作为甲方项目负责人和世界级咨询公司共同完成OPPO组织流程再造、职业发展通道搭建、领导力素质模型搭建、培训体系建设等项目。

2013年后，先后供职于华润、万科等世界500强企业集团和区域本部，承担组织设计管理和人才发展体系建设等工作。

谢老师担任多年集团中高管，具备集团化公司多年人才梯队实战经验，擅长人才发展全体系实操管理与员工职业化训练，有丰富的从0到1的团队搭建与多业态运营经验。

【培训经验】

曾为四川财税系统、乌江水电公司、郑州供电公司、兰州供电公司、内蒙霍林河供电公司、白音华电厂、平罗供电公司、分宜发电厂、苏州供电公司、宜兴供电公司、牡丹江供电公司、绵阳供电公司、宜宾供电公司、柳州供电公司、大唐电力、华能集团乌拉山发电厂、湖州供电公司、德阳供电公司、昭通供电公司、高淳供电公司、南方电网昆明公司、南方电网文山供电公司、海拉尔雁宝能源公司、贵州华电毕节热电有限公司等干部项目进行管理课程和领导力课程授课长达3年。

曾为中国银行广州分行、潮州农商银行、交通银行南昌分行、内江邮储银行、建设银行济南分行干部管理能力提升项目和新员工培训项目授课长达3年。

曾为四川省国家电网、江苏省联社、安徽省联社、安徽省农业银行、黑龙江省邮政储蓄银行、成都农商银行总行、四川省邮政储蓄银行、吉林省工商银行等金融机构开展课程开发、微课程开发、各级内训师TTT培训等培训课程，授课累计达2000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计100余门，各类业务相关微课程200余门。

曾负责四川省邮政公司、邮储银行四川省分行精英销售队伍与内训师队伍建设工作，全面负责队伍的选拔、认证、管理和培训工作，为企业培养了500余人的精英销售队伍与200余人的内训师队伍。曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

【授课特色】

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

授之以鱼，授之以渔

结果导向、实操落地

谢沛霖老师作为集企业实战专家与心理咨询师二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的通用类课程区别巨大。谢老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，主张根据企业的不同需求进行场景化定制化开发，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。

【主讲课程】

领导力系列：

《慧眼识人-识人知心到人际沟通技术》

《基于PDP的团队管理和激励》

《卓越经理人的七项修炼》

《基础管理三板斧》

《你是谁？——管理者角色定位和任务管理》

《心理学在管理中的应用》

《管理本垒打》

《DRIVE内驱力工作坊》

《当责领导力》

《领导力之门-如何带出一支高绩效团队》

《魅力领导之成为情境领导者》

《情景领导力》

《新任领导成功之路》

《知行合一塑造团队执行力》

《专业辅导技术》

《高效能员工的七个习惯》

《阿尔卑斯山时间管理法》

《职业化塑造》

《有影响力的沟通》

《关键对话》

《跨部门沟通》

人力资源系列课程：

《人力资源规划和职业发展通道管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业大学培训体系建设》

《PTT-高效表达训练》

《从0到1，走向讲台-BTT流程化授课技巧》

《CTT-案例教学课程设计》

《行动学习工作坊》

《从0到1，走向讲台——培训师全面授课技巧详解》(初级TTT课程)

《从1到十，持续优化——基于实际工作任务的课程研发技术》(中级TTT课程)

《从10到π，实现飞跃——基于体验教学的课程编排与呈现技术》(高级TTT课程)

《TTM-培训管理者培训》

【服务客户】

谢老师将自己一路积累的实战经验成功用于企业人才的培育，一直致力于多行业的跨领域合作，先后为国家电网、南方电网、华润、万科、碧桂园、中国电信、中国移动、广电等企事业单位授课，多年来，累计授课人次达10万人次以上。

以服务业务和管理人员为主打，为企业培养出可实战型人才，谢老师始终坚持“学于心，成于效，践于行“的原则，专注实战型人才培育。

部分合作过的单位：云南省电力昆明供电公司、乌江水电公司、郑州供电公司、兰州供电公司、内蒙霍林河供电公司、白音华电厂、平罗供电公司、分宜发电厂、苏州供电公司、宜兴供电公司、牡丹江供电公司、绵阳供电公司、湖州供电公司、南方电网文山供电公司、海拉尔雁宝能源公司、贵州华电毕节热电有限公司、宜宾供电公司、柳州供电公司、大唐电力、华能集团乌拉山发电厂、德阳供电公司、昭通供电公司、高淳供电公司、中国邮政四川分公司、中国石油四川分公司、中国体育彩票四川分公司、中国电信贵州分公司、中国移动毕节分公司、中石化西南油局、中国联通四川分公司、华润电力、龙腾地产集团有限公司、前锋集团、京东、OPPO、vivo、成都国星宇航科技有限公司、华润集团、四川大学、重庆大学、西南大学、西南财经大学、河南工业大学、成都电子科技大学、万科企业股份有限公司、绿地控股集团有限公司、四川邦泰集团、阳光大地置业集团有限公司、四川蓝光发展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建发商管、怡瑞健康、和邦生物、龙湖地产有限公司、眉山市金府房地产开发有限公司、碧桂园控股有限公司、依米康科技集团股份有限公司、舍得酒业、泸州老窖、水井坊、中粮可口可乐、宏华石油设备、唯品会、四川省能源投资集团有限责任公司、成都天府新区投资集团有限公司、四川省铁路产业投资集团有限责任公司、成都农商银行、招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、中国平安、明亚保险经纪、湖北能源集团、重庆琪金集团、四川雅安经开区政府、成都新都区政府、四川渝州科技有限公司、云南会泽政府、印力集团、建信人寿保险、眉山市政府、中国远大集团有限责任公司、四川品润企业管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保险、中山广电网络、遂宁市政府、自贡市政府、四川省财税系统。

【项目经验】

家电集团公司人才孵化训练营项目开展基于岗位胜任力模型的素质培训和渠道商联动实战演练，以“理论培训+实战演练”的方式，全方位提升该集团公司销售系统人员业务知识技能。补充说明：还为阳光大地、招商蛇口、邦泰集团等单位实施过同类人才培养项目。

地产集团公司梯队人才基础管理能力培训提升项目基于后备干部能力素质模型进行学员能力测评，“对症”配置培训提升课程，以培训班运营的模式，提升培训效果。补充说明：还为胥龙科技、中粮可口可乐、四川能投等单位实施过同类后备干部项目。

中石油四川分公司丨内训师队伍建设项目（两期）通过两期，每期4天的授课辅导，帮助企业80余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。

万科商管丨金牌内训师比赛辅导（两期）通过两期赛前集训与辅导，帮助万科商管及其下属机构培训内训师队伍，选拔优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件，最终选拔培养内训师获得全省比赛一等奖1人，2等奖1人，3等奖2人。

高新倍智智能丨内训课程开发项目通过2天的课前辅导，帮助倍智智能萃取开发内训课程30余门，现场为每门课程产出课程大纲，课程受到了培训学员的积极反馈和欢迎

成都天府新区投资集团丨2018年金牌内训师比赛项目担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名集团级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名金牌讲师，受到了集团与参训学员的一致好评。

四川体育彩票中心丨2018年全省案例撰写与案例教学比赛项目担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省网点优秀示范案例。

四川省国家电网丨雏鹰后备干部课程开发项目通过企业需求调研，为企业制订了两期6天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五部课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出6门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。

阳光大地集团丨内训师认证项目与企业沟通对接后，为企业制定了初中高级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终，项目帮助企业完成40余名各级内训师的认证工作。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com