商务礼仪与高效沟通方法

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【课程背景】

商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程特色】

案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升

【课程对象】

企业对外部门工作人员 企业储备干部 企业中高层以上的管理人员

【课程大纲】

一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）

角色认知 我是谁

商务礼仪与职业素养

职业道德与服务意识

商务礼仪的适用范围

礼仪中的尊位“尊”什么

礼仪是人际关系的润滑剂

快乐工作 幸福生活

二、职场商务接待礼仪

接待礼仪的基本原则

内宾接待与外宾接待三个不同特征

场合着装与时间观念

关于求同存异 遵守惯例

尊重隐私与维护形象

迎宾工作的五个细节

告别送客的三个禁忌

零度干扰与末轮效应

会面致意的礼仪

握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼

合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼

避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........

介绍的礼仪方式及次序

接待中的位次礼仪

关于距离与分寸

亲密空间距离 私人空间距离

社交空间距离 公共空间距离

服务接待中的站位 走位 引导位次

“尊位”的确定依据

A会见会谈的位次 拍照合影的位次

B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次

C电梯楼梯的位次 公务宴请的位次

接待服务中的持物、递物、接物禁忌

做客有礼 关于客人

有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退

待客有道 关于主人

用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便

三、高效沟通

沟通的基本认知

影响沟通的因素

沟通对人的重要性

沟通对企业额重要性

沟通过程图

沟通漏斗

向上沟通的艺术

金字塔原理

请示工作说方案

汇报工作说结果

工作汇报的九大技巧

55387原则

平级沟通的技巧

小马珍珍视频引入问题

与统计沟通的五原则

构建第三选择思维模式

创造协同四步骤

评级沟通五位法运用

四、课程回顾总结

五、课程应用计划

考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）

贾老师

贾依真老师

——职场礼学应用专家

曾任：政府部门办公室主任

国际注册高级礼仪培训师 导师

国际注册礼仪培训专家委员会 委员

中国人力资源社会保障部 高级礼仪培训师

中国商业联合会 高级礼仪培训师

教育部 CVCC 师资认证 高级礼仪培训师

国学礼仪文化课题研究与推广 高级讲师

2018年度中国十佳礼学教育 高级讲师

2019-2022年度全国优秀礼仪培训师

2020年度全国连锁门店服务效能杰出讲师

【个人简介】

贾依真老师拥有政府部门办公室主任工作经历，凭着十余年丰富的管理实战经验（其中国家招商引资和大项目服务经历4年，6年礼仪培训经验），精通政(公)务、商务接待、服务接待及大型会议组织、管理工作，近五年主攻培训事业发展，结合礼学、心理学、沟通学、现代管理学等系统知识，侧重通过培训提升员工的职业素养、职业形象、激励员工信心，同时给予专业技巧指导，促进员工工作积极性，提升业绩。2015年至今已为为河南、内蒙、安徽等区域的政务单位和企业进 行过培训和顾问咨询，其中包括中国建设银行信阳支行、西安大明宫景区、杭州妈咪呗呗、深圳芳华万象集团、深圳宝安区各社区街道办事处、深圳宝安区海旺学校、内蒙古坤腾人力资源服务管理有限公司、内蒙古乌海市乌达公安分局、内蒙古乌海市特种设备检查所、内蒙古乌海市区法院、内蒙古源宏精细花红有限公司、内蒙古乌海市黄河工贸有限责任公司、安徽企百亿建设工程有限公司、新乡市发改系统、新乡市大东区建设办公室、豫北监狱、市组织部、市委党校青干班、市委巡查办、市委办公室、市税务局、检察系统、市妇幼保健院、孟庄镇、市义工协会、市志愿 者服务中心、市人民医院、政商礼仪系统培训班、等政府机关、多家学校、国企央企、地产等知名企业开展近千场礼仪讲座及专业培训。

核心咨询项目内容：

在政府部门担任管理层期间，服务接待及大型会议组织、管理工作，组织服务过近千场的政府、商务会议，并为其相关政府部门培训公务礼仪达近千场。

在深圳芳华万象集团担任培训主管六个月期间，为其管理层做商务礼仪培训近50次，按岗位培训服务礼仪近百次，达到服务效能提升。

【授课风格】

“有高度而不失接地气，有深度而不失好理解，有广度而不失高效能，有温度而不失严要求”; 既能阳春白雪，又可下里巴人，为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻 根，正位纠偏，全息视角，国际视野”,领略中华礼仪之大美与大雅，品味应用礼学之繁盛与丰盈，体悟生命回响之气势与磅礴，传递落地实效的礼规和技术，传播更有价值的思想与观点。

【主讲课程】

【政务礼仪类】:《政务礼仪和公仆形象》、《礼嬴政心》、《礼仪待人—政务接待应用之道》、《公务礼仪》、《政务窗口服务礼仪》《文明礼仪与政务素养》

【商务礼仪类】:《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至尊以礼通天下》、《礼仪待人一商务接待应用之道》

【服务效能类】:《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《妆容有度淡雅相宜一服务行业职业形象统筹解决方案》

【医务礼仪类】:《医护服务礼仪》、《护士职业形象塑造》《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《导医服务礼仪专项实训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》

【职场礼仪类】:《新进职员不可不知的商务礼仪》《教师礼仪》《中餐礼仪》《西餐礼仪》

【学生礼仪】:《大学生文明礼仪》《大学生就职礼仪》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 培训成果

1

西安大明宫遗址公园

对客服务 SOP项目自主研发6个培训课件，总课时达到36小时。为期40天的服务落地督导，采取先理论培训，后实操培训，再岗位纠偏，落地岗位督导最后岗位考核的模式，让培训可落地，可实操，从而达到服务效能提升。

2礼仪中国行深圳站礼仪普及式培训为期3天，达到70人的礼仪普及培训。

3深圳芳华万象集团五星服务礼仪培训项目先为集团管理层进行高管职业素养提升培训，其次，集团在物业板块需要通过服务品质提升，达到业主好评，可以追加申请区标兵示范单位等名誉资金，以及达到服务效能提升。整个项目进行为期50天的，不同岗位300人次的培训.

4深圳宝安区社区街道办事处公务接待礼仪为该单位进行为期15天的公务礼仪培训项目，不同的板块进行落地知道，比如会务礼仪、接待礼仪等等，分批次进培训。

5

市教育系统

教师综合素养提升项目由市教育局牵头，对全市教育系统，逐校进行教师综合素质提升项目，为期15天，38所学校，800人次。

6市人民医院医护服务礼仪项目进行为期30天的医护服务礼仪，从理论到实操，岗位纠偏，落地督导，最终考核，帮助医院进行服务效能提升。

【服务客户】

政商专业班：开展为期2天的政商礼仪专业班、市委党校青干班

医院类：市人民医院、中医院、妇幼保健院

餐饮类：三锅演义火锅店

门店连锁：万达影城、奥斯卡影城、杭州妈咪呗呗

政府部门：深圳宝安区各社区街道办事处、内蒙古乌海市乌达公安分局、内蒙古乌海市特种设备检查所、内蒙古乌海市区法院、新乡市发改系统、新乡市大东区建设办公室、豫北监狱、市组织部、市委巡查办、市委办公室、市税务局、检察系统、市妇幼保健院、孟庄镇、市义工协会、市志愿者服务中心、

企业：深圳芳华万象集团、内蒙古坤腾人力资源服务管理有限公司、内蒙古源宏精细花红有限公司、内蒙古乌海市黄河工贸有限责任公司、安徽企百亿建设工程有限公司

学校：深圳宝安区海旺学校、市实验学校、幼儿园

央企国企：西安大明宫景区、株洲市国投、中国建设银行信阳支行

【学员评价】

贾老师拥有广泛的知识储备，从传统文化到现代礼仪，内容丰富多样。

———某政府机关领导

贾老师的课程注重实践和应用，所教授的礼仪规范和技巧能够让员工在日常工作和生活中运用，非常实用。

———某教育局局长

贾老师讲解商务礼仪的四大场景，让我更加深入地了解了商务礼仪的流程和细节，同时也学到了如何把基础的行为礼仪融入到后续场景中，这对于我来说非常有帮助。

——某企业高管

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