物业全周期品质管理能力提升

物业全周期品质管理能力提升

我要报名

课程背景

物业行业正面临四十年未有之大变局，风云变幻中我们有不变的共识：物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力！聚焦品质管控，提升服务品质，是物业企业的立足之本、管理之基、竞争之器，抓住这个重中之重关键之点，是物业企业健康发展的第一要务。

“一事一物皆品质，举手投足皆服务”，物管企业不仅要提供事无巨细的物业服务，还要对服务的品质进行提升和优化。

如何建立品质标准体系？如何管控服务品质？如何提升品质管控能力？

本课程以物业管理全生命周期为轴线，解析品质管理要点，介绍品质管理方法，揭秘标杆物业品质管理背后的致胜秘籍，提升参训企业品质管理能力。

课程收益

1、掌握品质标准体系建立的要点

2、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略

3、对标头部企业提升管理服务品质

授课方式

小班授课+小组讨论+案例解析+模拟演练

课程大纲

第一章 物业前期介入服务

一、物业前期介入的目的

从客户使用、房产开发成本管理、物业后期维护成本介绍前介目的

二、前介的程序

确定工作内容、组建工作小组、制定工作计划、组织前介实施

三、物业前介的阶段及内容

1、规划设计阶段物业前介内容

2、营销策划阶段物业前介内容

3、施工建设阶段物业前介内容

4、配合地产竣工验收内容

第二章 案场物业服务

一、前期物业筹备工作

1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进

2、分公司的成立

3、案场开放工作筹备

二、案场开放及初次开盘

1、案场开放工作要点

2、案场开盘工作要点

三、案场项目品质管控

1、案场项目的品质保鲜

2、大客户关系的维护

3、物业服务前置

第三章 入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)

一、入住物业服务

1、入住前物业准备工作

2、入住前物业和地产工作对接

3、物业承接查验

4、业主见面会

5、完美交楼

6、入住后评估

二、装修服务

1、装修方案的确定

2、装修现场的管理

3、违规装修管控

第四章 常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)

一、服务定位策划与业主满意度提升策略

1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系

2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进

二、四保业务服务要点

1、工程维修服务要点

2、保洁服务要点

3、绿化服务要点

4、安全服务要点

三、管家客户服务要点

1、管家服务定位

2、管家服务职责及内容

3、物业风险管控

4、物业风险源识别

5、物业品质风险防范

6、物业紧急事件的处理

第五章 十大重要品质工作抓手

1、安全风险

2、秩序管理

3、委外管理

4、诉求管理

5、服务宣传

6、业务会趋势应对

7、维修资金使用

8、群诉应对

9、地产运营联动

10、社区党建

第六章 碧桂园服务品质解码（对应碧桂园品质体系解读及总部区域品质管理抓手）

一、碧桂园服务品质解码

1、基础服务力地图

2、贴心服务力地图

3、管家服务力地图

4、品质创新机制

5、科技赋能机制

6、品质运营机制

二、碧桂园服务品质全景图

林老师

物业全周期品质运营资深专家、拥有超16年头部物业企业品质运营及项目管理实战经验，先后于万科物业、碧桂园服务等头部物企担任高级管理岗位。实战操盘碧桂园服务集团TOP3体量区域品质运营全盘管理和统筹工作，所辖区域管理规模超500个项目，接管面积近5000万平方，助力区域业绩逐年突破，并让碧桂园服务品牌效应得以更好地发挥。

我要报名

在线报名：物业全周期品质管理能力提升(北京)

其他城市项目管理培训