物业项目全生命周期管理要点与进阶品质管理暨项目参访交流研修营

物业项目全生命周期管理要点与进阶品质管理暨项目参访交流研修营

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【课程背景】

中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名”物业全生命周期“也因此让在些行业内的行业专家对”物业全生命周期“中的各个重要的时间节点进行了深入的研究和探索，通过学习本次课程可以全面了解到在”物业全生命周期“中各个不同时段，作为项目的重要管理人员需要关注、了解、掌握的专业知识和技能，随着行业的发展物业管理企业要想在高度市场竞争的情况下获得生存和发展的空间，就更依赖于对项目管理的品质保障。除了物业管理企业的品牌和规模能够成为占领市场的主要因素，好的品质管理和现场呈现，也成为各物业管理企业攻城略地成功的主要因素。而物业项目的精细化管理主要是以夯实物业管理企业在基础管理、强化执行力度、提高企业效益，帮助企业明确专业化发展、职业化服务、集约化经营、精细化管理为主旨。并从为企业在做品牌化建设和确保企业持续、稳定、健康发展的角度来提高项目品质管理的有效方法。

【课程收益】

1、了解物业全生命周期的意义及其所涉及的内容。

2、解读全生命周期每个不同的时间段、重要节点的工作内容、重点事件的讲解，帮助项目管理人员快速找到工作重心，合理安排工作。

3、了解物业项目管理中品质管理的重要性以及优秀企业精细化管理的内容。

【课程对象】

1、物业管理公司运营高层管理人员、项目管理人员、储备干部及客户服务、品质管理版块管理人员。

2、地产公司相关管理人员。

3、市场部相关人员。

【课程大纲】

第一部分 物业项目前期（前置服务）管理

第一讲：前期介入期间的重点工作

1、从使用便捷到方便管理，提出规划设计建议

2、承接查验中的应关注的重点及注意事项

3、接管验收应该怎样做？

4、如何通过销售配合服务来展现物业形象

5、怎样做好与业主（准业主）的第一次接触。

6、交付验收期间的工作分配与安排7、集中交付期间的具体事项准备（交付验收方案与计划的编制、演练，应急预案准备，突发事件的处理，装修咨询引导、客户信息采集、返修问题汇总转报与跟进）

8、零星交付时的重点问题关注。

第二部分 物业常态项目的中期（运营）管理

1、集中装修高峰期的现场管理与成品保护

2、常态项目的现场品质管理（精细化管理）

3、项目的经营管理思路拓展与多种经营业务开展

4、项目的风险识别与管控

5、怎样化解令人头疼的车辆管理

6、怎样做好客户关系管理

第三部分 物业项目的后期管理

1、如何正确引导业主大会的召开和协助成立业主委员会

2、项目的维修资金的使用条件

3、怎样能顺利达成物业服务费用的调整

4、项目创优的重点工作及计划安排与实施

5、物业撤离与交接（合同到期与非常规撤离）

第四部分 物业项目的精细化管理

第一讲：什么是精细化管理？

1、了解精细化管理的起源与发展，和在物业管理行业应用精细化管理的意义。

2、分析物业管理项目在实施精细化管理中的基本要素及定位，实施过程中的四个关键词。

3、怎样理解标准化管理？标准化管理与精细化管理的差别。精细化管理是等于还是大于标准化管理？现代企业对标准化管理的应用。

第二讲：物业（企业）项目为什么需要精细化服务

1、分析物业管理行业的特点、定位，现在所处的阶段对照现代企业管理的三个层次，以及精细化物业管理服务的实质。

2、讲述物业管理企业为什么需要进行项目的精细化管理。

3、作为项目精细化管理的第一责任人，项目经理在精细化管理的过程中扮演什么样的角色。要做好哪些事情

第三讲：物业(企业）项目中如何应用精细化管理？

1、物业项目前期管理中如何应用精细化管理？

2、物业项目内部管理如何应用精细化管理？3、物业项目现场管理如何应用精细化管理？4、物业项目的客户关系管理如何应用精细化管理

【参访—大连·金地自在城】

【项目简介】大连金地自在城是金地集团在全国建设的第七座自在城,前期金地自在城在全国已有6座,遍布在南京、杭州、上海、绍兴、武汉和长沙,每处金地自在城都会营造出磅礴的城市边界和丰富多彩的休闲生活场景,成为当地最具国际化的独特标识。项目特色:金地入驻大连以来首座别墅项目;全国第七座自在城;出则繁华、入则宁静;奢享三大公园天然氧吧配套,金地自在城周边配套设施齐全，生活便捷，而且金地自在城本身设计理念绿色环保。整体绿地率高。让整个金地自在城都置身于绿色之中，环境十分绿色优美。注：因不可抗力原因造成的项目无法参观，我中心将根据实际情况取消参观环节或者寻找同等业态物业项目参观学习。

邓老师

深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家

深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理

佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监

中国注册物业管理师

全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师，深圳市房产地和物业管理进修学院客座教授，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。专职从事物业管理工作二十多年，并在多家物业企业担任主要业务和职能部门的领导工作。曾任职集团公司运营管理部经理、顾问管理部高级经理、顾问公司总经理助理、物业公司总经理。经过多年的工作积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。

培训任职：

深圳房地产和物业管理进修学院客座教授

广东省物业管理项目经理执业技能培训项目特邀讲师

授课风格：

授课特色主要以工作为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。邓玉麟老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。

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