职场情商修炼

职场情商修炼

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课程介绍

相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。同时，情商是可以用量表进行准确测量的，情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。

本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具，在课堂上的体验与练习中，找到适合自己的修炼方式，以达到提高职场情商的目的。

课程收益

理解情商在职场和生活中的重要性，增强对自己的情绪意识，更好地控制情绪，控制冲动

增强自我认识，自我表达，人际关系，决策能力，以及压力管理五大情商能力，全面提升职场情商

帮助学员在职场中表现更加优异，有更大的机会晋升、实现个人职业发展目标

培训对象

所有职场人士

课程大纲

课程导入：何为情商？

1.常见的情商误区

2.情商在工作和职场中的体现

3.职场人士的常见困惑

4.情商对一个人成功的影响

5.职场情商模型 五大维度“15+1”个能力的导入

第一模块：自我认知

Part-1

什么是情绪？情绪的基本特点？

情绪的五大特征？

如何提升自我认知的能力？

Part-2

自我认知维度的三种能力解析

情绪自觉

自我肯定

自我实现

Part-3

有效控制情绪

Hot Buttons是如何控制你的？

寻找你的Hot Buttons

如何做好“脱敏”？

Part-4

学习情绪管理的ABCDE法则

照镜子：常见的非理性的想法

工作中如何运用ABCDE法则做好情绪管理？

第二模块：自我表达

Part-1

自我表达维度的三种能力解析

情绪表达

坚定直率

独立性

Part-2

为什么要做好情绪表达？

职场中有效的和无效的情绪表达的举例

情绪表达的“7-38-55”法则

情绪表达的四点注意事项以及和职场行为的关联

Part-3

坚定直率：既不妥协，也不攻击的表达艺术

坚定直率在职场中的四方面体现

自我检测“你是一个坚定直率的人吗？”

职场中常见的两难困境列举

Part-4

如何做到坚定直率？五步法

充分运用坚定直率解决职场中的两难困境

坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力

Part-1

人际能力维度的三种能力解析

职场中高人际能力的四个特点（自我对照）

职场中结交新朋友的“四步法”

职场中如何发展和维系人际关系“五条建议”

Part-2

职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”

职场中为什么要有同理心？

同理心模型的建立

哪些是同理心的行为？哪些不符合同理心？

Part-3

有效克服妨碍同理心的聆听障碍

表达同理心的关键行为

如何做好同理心倾听？

Part-4

坚定直率和同理心可以兼得吗？

让你的拒绝有温度！两者的有效融合

职场场景的构建与体会

第四模块：决策能力

Part-1

决策能力维度的三种能力解析

决策能力在工作和生活中的体现和运用

照镜子：找到自己的优势和有待提升的地方

Part-2

为什么要做好现实判断？

雷区提示：六大常见认知偏误

以上认知偏误在工作和生活中的体现

Part-3

如何有效规避以上雷区，正确做好现实判断？

有效区分“事实”“意见”“推论”

以上方法在工作和生活中的实践运用

运用“三条事实根据”做出正确决策

Part-4

冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响

如何控制你的冲动？

本单元总结和回顾

第五模块：压力管理

Part-1

压力维度的三种能力解析

压力管理能力在工作和生活中的体现和运用

照镜子：找到自己的优势和有待提升的地方

Part-2

了解自己的压力曲线

找到你的“绩效高峰点”和“P点”

压力源的类型~“找到你的压力”

常见错误的压力处理方式（照镜子）

Part-3

四种工作压力的介绍和应对方式

时间性压力的处理方式

期望性压力的处理方式

情景性压力的处理方式

人际性压力的处理方式

Part-4

压力有益的心理暗示

应用压力产生的能量

灵活性的运用和提升

乐观带来的收益

保持乐观的四条注意事项

邹老师

背景经历

资深培训师、顾问

14年培训经验、8年企业内训经历

EQ i-2.0 MHS中国区授证培训师

DDI 授证培训师（领导力方向）

EWS 国内培训第一人

Thomas International DISC 认证

长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

曾任安然纳米总部培训师

擅长领域

职场人士的自我管理系列

卓越管理能力提升（中层管理者）

情商领导力（中高管）

服务客户

上海大众联合、昆山大宇、法克赛汽车零部件、敏实集团、双维伊士曼、西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康（中国）、康佳电子、格力电器、海尔、好孩子、沃尔玛、山姆会员商场、乐购、家乐福、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、红星美凯龙、顺电、美丽田园、贝德玛（中国）、复星药业、扬子江药业、九洲制药、上海航空、国家电网、平安银行、农业银行、交通银行、新新贷、汇添富基金、新诤信、京东、天猫、亿佰购物、一号店（1号药网）、 暴雪（中国）、云南电视台

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