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专业接待技巧

【课程编号】:MKT004993

【课程名称】:

专业接待技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2012年06月22日 到 2012年06月22日2080元/人

2012年04月20日 到 2012年04月20日2080元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供专业接待技巧相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海接待技巧培训

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培训对象:

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员

课程目标:

建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象

提高有效的倾听技巧

面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行

接待场所管理

课程大纲:

提供优质的客户服务

你代表了企业形象

确定自己的客户和面对客户时自己的责任

第一印象的重要性

保持积极态度

以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户

职业沟通技巧

高效倾听技巧

成功的提问技巧

职业礼仪和有效的语言交流

有力的声音和措辞

正确记录留言

处理矛盾

接听电话

你的声音——它会告诉客户什么?

清晰简明的重要性

接听和转接电话

屏蔽和处理不想接听的电话

处理困难来电-保持冷静、专业的态度

通过询问获得尽量多的信息

了解公司业务

准备着,时刻准备着

运用判断力

计划、组织你的时间

了解工作中的优先、主次,计划和组织时间

良好的组织——通过系统化和科学的步骤管理时间

制定行动计划

专家老师

由知名专家授课,联系众多实战案例,深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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