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企业危机管理与危机公关

【课程编号】:MKT005775

【课程名称】:

企业危机管理与危机公关

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【时间安排】:2017年05月20日 到 2017年05月21日3800元/人

2016年05月28日 到 2016年05月29日3800元/人

2015年06月06日 到 2015年06月07日3800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业危机管理与危机公关相关内训

【其它城市安排】:广州

【课程关键字】:上海企业危机管理培训

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课程对象:

企业中高层管理人员

课程背景:

当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。

改革开放短短的三十多年,中国走过了西方发达国家上百年的发展历程… … 我们走得这么快,我们走得稳吗?从调查的数据来看,我国目前50%以上的企业正处于中高危机状态,而大多数企业家对危机管理竟一无所知。企业如何趋利避害、变危为安、转危为机,让企业走得更远,这将是本课程的使命。

比尔•盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”

张瑞敏:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”.

任正非:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”.

危机管理,犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。

危机管理,让中国企业走得更远!

课程收益:

1.认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。

2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

课程对象:

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

课程大纲:

第一讲 什么是危机管理

案例:面对金融危机,企业应该如何做好危机管理?问题一:为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?案例:中联、新疆德隆的倒台;案例:中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马;问题二:为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?案例:史玉柱巨人公司的倒台与脑白金的兴起

一、什么是危机?

1、危机是什么?2、危机的特征;案例:2001年安然公司危机;案例:日本1973年手纸危机;3、企业危机的周期;4、危机管理计划的内容;5、危机预警的步骤;6、危机前的信号;7、危机计划;8、危机管理计划文本;9、面对危机的态度;10、危机的三大效应。

二、危机的传播与沟通

1、危机时面对的七种情况;2、危机传播策略;3、危机管理中各类公众的应对;4、危机沟通二大原则;5、危机沟通的具体要求;6、危机传播中的“八个”不要;7、企业危机管理的沟通机制。

三、企业危机管理

1、企业危机来自哪里?2、企业危机管理的特点;3、企业危机管理的基本原则;4、企业危机管理的阶段;5、企业危机的八种类型;6、企业危机管理的十大机制;7、企业危机预警机制:公众信息库;8、企业危机管理小组;9、建立企业危机管理的物资保障机制;10、企业危机信息管理机制。

第二讲 危机管理策略四字经

一、早:未雨绸缪 不要重治轻防

案例:汾酒集团在假酒事件中的失误;为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?

二、快:快速出击 不要拖延时间

案例:王石快速致歉化解夫人“股票门”危机;为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙。

三、诚:真诚坦率 不要说假话

案例:哈尔滨政府不敢说真话的代价

杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉?

四、恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

第三讲 危机管理方法

一、如何运用预测法管理危机?

案例:某民营钢铁企业董事长为何执意要停产?某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境? 911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?

二、如何运用切割法管理危机?

案例:为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命? 面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的? 王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道 从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

第四讲 互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

所谓媒体,是指传播信息的介质,通俗的说就是宣传的载体或平台。

一、媒体的种类及特点

1、传统的四大媒体;2、我国媒体的形式;3、企业危机管理的特征。

二、媒体容易向哪些企业发难?

三、企业如何防范媒体的发难?

1、认识到位。2、制度到位。3、落实到位。

四、媒体发难后的企业公关策略

1.数学游戏法;案例:中国政府如何成功处理非典? 中国政府如何拯救中国乳业企业?2.改变角度法;案例:从安惠君到任长霞;3.转移视线法;案例:从拉萨到汶川大地震 从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震;4.增大噪音法;案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利;5.借力打力法;案例:潘石屹现代城危机公关术;陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》? 6.以大压小法;案例:周大福被互联网撞疼了腰;7.非对抗法;案例:为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?强生公司是如何成功进行媒体公关的?

第五讲 企业家盛名之下的政治危机

企业家如何处理好与政府之间的关系?

案例:宋如华的托普帝国衰落的原因;华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因

一、企业家与主流政治相对抗的危机

案例: 俄罗斯首富的狱中哀鸣!台湾第二富许文龙为何不敢再搞?深圳日资高尔夫球场为何被拍卖?

二、企业家热衷与政治家跳贴面舞,走得太近的危机

案例:清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因 驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

三、企业家拒政治家于千里之外,离得太远的危机

案例:亿万富翁孙大午为何不再牛? 浙江省政府原秘书长为什么会被双规

第六讲 企业财务危机

一、现金与利润的关系

1.下游企业发生欠款的危机信号;2.要防止把活钱变死钱;案例:史玉柱为何要选择轻资产战略?3.要防止企业盈利性倒闭;案例:香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭?

二、企业与银行的关系

1 .要防止银行在企业危机时刻逼债;案例:日本八佰伴被谁逼死的?三九集团扩张失败的原因;2.投资与资本运营的关系。

三、盲目收购所造成的财务危机

案例:某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境? 中国医药企业做大就死的原因

四、资本运营的误区

案例:中国还有谁在拷贝德隆模式? 科龙:顾雏军的滑铁卢

五、上市与不上市的关系

1.什么企业适合上市?2.上市好还是不好?案例:万科为什么要上市? 华为为什么不上市?

六、多元化与专业化的关系

企业多元化好还是专业化好? 案例:春兰集团多元化之路为何越走越窄?新华联的多元化之路为何越走越宽?中国最好的证券公司为什么会被合并?

第七讲 人力资源危机管理

人力资源危机离你的企业有多远?

1.解析企业人力资源危机产生的原因;2.解析企业人力资源危机的危害;3.如何构建企业人力资源危机管理的防火墙?4.国家政策法规变化引发的企业人力资源危机;案例:新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机;5.企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机

案例:年终大跳槽,各大网站CEO的噩梦;6.因沟通不当导致的高管人事危机;案例:创维集团CEO危机是怎么引发的?7.因个人利益处理不当引发的人力资源危机案例:万科物业公司员工因何引火自焚? 8.因情感问题引发的企业高管人事危机/案例:为什么上市公司董事长、总经理双双被抓?9.因亲情关系引发的人力资源危机;案例:某著名民营医院院长的烦恼;女老总为何在企业效益最好的时候不想干了?

第八讲 企业营销管理危机

一、唯一不变的是变:营销策略危机

案例:库尔斯公司因循守旧险破产;安利公司痛改策略得天下。

二、贪多嚼不烂:过度延伸的品牌危机

案例:三九品牌过度延伸的失败;娃哈哈品牌延伸的成功。

三、脚踩西瓜皮:市场定位危机

四、定位不当市场失灵

案例:派克钢笔低端市场走麦城;北欧航空重新定位走大运。

五、定位不当广告失效

案例:健力宝广告成了信号弹;宝洁公司广告做成摇钱树。

六、临门一脚的缺失:渠道管理危机

1.经销商恶意窜货毁市场;案例:“旭日升”落地谁之过?2.零售商忘义弃货丢市场;案例:奥妮公司投大钱赚小钱。

第九讲 因违背传统文化道德底线引发的危机

一、中国传统文化有哪三大主流文化?

二、儒家文化的核心是什么?

三、为什么违背传统文化的道德底线会引发危机?

案例:哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的?林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析;女服务员刺死官员案的原因分析;宝马车主一家为什么被害?

刘老师

曾为湖北省高考全省第二名,实战出身的管理博士,管理和营销两栖实战专家。清华大学、中山大学EMBA客座教授,赢丰咨询董事长兼首席顾问。主讲课程在全国90余家电视台播放,2006年1月8日,刘老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。   

教育背景:武汉大学管理学博士,高级统计师,1983年以全省第二名的成绩考入武汉大学,五年时间修满经济系和哲学系全部课程   

主讲课程:《高效执行》 《营销实战原理与实用法则》 《中层干部管理技能》《危机管理与危机公关》《领导艺术与企业文化》《公共关系策划与公共关系管理》《目标管理与绩效管理》《大客户销售》《 管理沟通的艺术》 《客户沟通与商务谈判策略》《战略管理》《市场推广策略与应用》《组织行为学》《如何低成本快速塑造品牌》《团队建设与管理》   

授课经历及客户评价:历任科龙集团公关部部长、万和集团副总裁等职,长期从事营销、管理实践,并成功将万和打造为行业第一品牌。现任赢丰咨询(广州)有限公司董事长兼首席顾问、武汉大学深圳研究院、国家经贸委广州经理学院客座教授,是国内最受企业界欢迎的培训师之一。  

 

刘老师服务的部分客户名单——新加坡协和学院、澳门科技大学、(香港)新世界地产中国有限公司、香港东方有色集团、清华大学EMBA总裁班、清华大学深圳研究院、武汉大学经济与管理学院、中山大学EMBA总裁班、中山大学规划设计研究院、中国出口商品交易会 、 中国对外贸易中心、国家中小企业银河培训工程、国家粮食储备局、中国铝业股份有限公司、中国兵器工业集团、中信集团华南公司、中国移动通讯集团广西有限公司、中国移动通讯集团新疆有限公司、中国移动通讯集团河南有限公司、中国神华股份有限公司广州分公司、大连网通、格力电器股份有限公司、科龙电器股份有限公司、法尔胜集团、红金龙集团、广东万和集团、中国银行浙江省分行、中国建设银行广西分行、中信实业银行宁波分行、南方电网广电集团、北京电力、华中电网、浙江电力、河南电力、兰州电力、新疆电力、黄河中上游水电开发公司、深圳聚成、武汉聚成、长沙聚成、重庆聚成、上海影响力、杭州影响力、苏州影响力、无锡影响力、成都影响力、北京功德福餐饮服务有限公司、北京天行网安信息技术有限责任公司、明幸电子(广州南沙)有限公司、深圳市红牛实业有限公司、佛山伊戈尔电业有限公司、福建天宝矿业集团、厦门凯斯顿企业管理顾问有限公司、湖北京山青工机械股份有限公司、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、苏州园林设计院有限公司、山东省管理科学研究院、山西琪尔康翅果生物制品有限公司、新疆县级领导干部集训、广东县级领导干部集训、广东省电力第一工程局、广东省交通运输集团、广州肽能生物基因工程有限公司、二笔软件集团、北京市西区邮局、广东省邮政局、深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政等

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