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《客服总监》国家职业培训取证研修班

【课程编号】:MKT006255

【课程名称】:

《客服总监》国家职业培训取证研修班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:管理体系认证

【时间安排】:2017年07月25日 到 2017年07月27日4800元/人

2016年08月02日 到 2016年08月04日4800元/人

2015年08月11日 到 2015年08月13日4800元/人

【授课城市】:大连

【课程说明】:如有需求,我们可以提供《客服总监》国家职业培训取证研修班相关内训

【其它城市安排】:乌鲁木齐

【课程关键字】:大连客服总监培训

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经培训通过考试合格后颁发人力资源和社会保障部《客服总监》培训证书(带国徽)。网上注册、官方网站查询,全国通用,根据《职业教育法》的规定,人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况,作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件一份,学历证复印件一份,二寸证件照2张,提前邮递或现场报到时交至会务组。

培训对象:

企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

课程设置:

1、ccs-服务的关键系统与服务体系建立

2、顾客体验管理

3、服务营销与战略制定

4、客户满意度管理(服务质量控制)

5、投诉管理与风险控制

6、消费心理与客户服务

7、卓越服务与运营规划

8、服务业的信息化管理与crm

白老师

白老师 南开大学国际商学院教授、博导,现代管理研究所副所长。

鲁老师 博士、教授,现为busniessobjects公司中国区咨询顾问总监,曾任oracle公司高级咨询顾问经理,美国hyperion公司高级销售经理,创智科技股份有限公司crm事业部副总裁。

范老师 南开大学国际商学院教授,博士生导师。 

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