TQM全面质量管理与CI持续改进训练班

TQM全面质量管理与CI持续改进训练班

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课程简介：

◆进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）

◆全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。

◆为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。

◆CI持续改进是推行全面质量管理之根本。

课程效益：

◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。

◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。

◆通过学习让大家认识企业文化。

◆通过学习学员们能够认识质量素养。

◆通过学习让学员了解质量考级。

◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。

◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。

◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。

◆通过学习能将CI持续改进实际运用到企业推行工作中。

参加对象：

本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。

课程大纲：

第一部分：TQM全面质量管理

一、全面质量管理概论

1、质量管理的发展历史

2、产品质量控制的三个发展阶段

（1）质量检验控制阶段

（2）统计质量控制阶段

（3）全面质量管理阶段

3、全面质量管理的定义

（1）全面质量管理的基本观点

（2）我国全面质量管理的发展

4、案例分析：三一集团TQM活动的开展

二、全面质量管理的介绍

1、质量管理的内容及定义

（1）全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理

（2）质量：一组固有特性满足要求的程度。

（3）质量专家关于质量的定义

三、质量检验

1、质量检验的概念

2、质量检验的主要功能

3、质量检验的步骤

4、质量检验的几种形式

5、质量检验的分类

6、案例分析：格力电器如何执行空调检验

四、PDCA循环

1、PDCA循环内容

2、PDCA八个步骤示意图

3、PDCA循环的特点

4、全面质量管理思路的运用

5、TQM活动的开展

6、案例分析：香格里拉大酒店如何利用PDCA循环

五、质量文化与素养

1、企业文化的介绍

2、质量文化的介绍

3、职业素养

4、质量素养

5、案例分析：富士康质量文化与素养

六、QCC品管圈介绍

1、QCC基本知识介绍

2、QCC活动的特征与组织架构的建立

3、QCC活动开展的步骤

（1）QC小组类型及其特点

（2）如何选择改善课题

（3）现状调查的要领及注意事项

（4）设定目标的步骤、原则和方法

（5）原因分析的要点，如何确定要因

（6）如何制定有效对策并实施对策

（7）效果检查的目的和方法

（8）如何将改善措施进行标准化并进行推广

（9）QCC活动总结

（10）统计工具在各个阶段的应用

4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励

5、案例分析：华为QCC案例分享

七、5S管理活动

1、5S概论

（1）整理

（2）整顿

（3）清扫

（4）清洁

（5）素养

2、5S理论与实践

3、5S推进的工具

（1）红牌作战

（2）摄影作战

（2）材料成本（50%至70%）——VA/VE和采购降本

二、持续改进目标设定

1、财务指标的设定

2、节约金额：使财务指标被实现

3、如何降低制造成本

（1）保持产出不变，减少投入

（2）保持投入不变，增加产出

三、持续改进工具

1、精益生产基本工具

（1）文化和意识(CA)

（2）5S和目视化管理(5S-VM)

（3）问题解决(PS)

（4）标准化作业和改善（SW-KZ）

（5）价值流图（VSM）

2、精益生产高级工具

（1）防错（EP）

（2）全员设备维护（TPM）

（3）快速切换（QCO）

（4）物料控制(MC)

（5）最佳业务实战（BBP）

六西格玛

2、什么是管理

3、什么是质量管理

4、与质量管理相关概念

（1）质量方针

（2）质量目标

（3）质量策划

（4）质量控制

（5）质量保证

（6）质量改进

5、质量成本

（1）质量成本的定义

（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本

（3）质量成本与项目之间的关系

（4）质量成本曲线

（5）各质量阶段成本构成比例

（3）目视管理

（4）看板管理

（5）定置管理

（6）颜色管理

（7）检查表

（8）定期检查

（9）不定期检查

4、案例分析：某企业推行5S管理图片分享

八、目视管理

1、目视管理的定义

2、目视管理的要点

3、目视管理的分类

（1）按管理对象分

（2）按管理方式分

4、日本兄弟公司珠海基地目视化管理分享

九、QC七大手法介绍

1、检查表

2、柏拉图

3、特性要因图

4、散布图

5、直方图

6、控制图

7、层别图

8、每种工具案例讲解

十、8D问题分析与解决

1、(D0)准备8D过程

2、建立小组（D1）与问题描述(D2)

3、开发临时控制行动(D3)

4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)

5、选择和验证永久修正计划（D5）

6、8D中的D6 D7 D8

7、小组讨论：针对企业存在的问题，利用8D方法进行分析解决

第二部分：CI持续改进

一、BBP最佳业务实战

1、BBR标杆管理

2、最佳业务实践构成环节

（1）立标

（2）对标

（3）达标

（4）创标

3、利润和成本

（1）对成本对重新思考

（2）利润与成本一览表

（3）产品成本的构成与降本方向

4、持续改进和VA/VE

（1）制造费用（30%至50%——持续改进

（1）定义

（2）衡量

（3）分析

（4）改进

（5）控制

3、KT工具

（1）环境分析

（2）问题分析

（3）决策分析

（4）潜在问题（机会）分析

四、CI TRAC系统

1、CI项目种类

（1）JUST DO IT 项目

（2）LEAN 精益项目

（3）SIX SIGMA 六西格玛项目

（4）KT 项目

2、节约的种类

（1）硬件约

（2）软件约

五、美的集团某事业部推行CI持续改进的全过程

刘老师

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

国际注册高级采购师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员

中国质量管理协会授予质量管理讲师

【工作背景】

企业管理博士，工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；

——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；

——注重实效，以结果为导向为原则；

——关注过程，以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

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