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质量零缺陷与TQM全面质量管理实战训练

【课程编号】:MKT007237

【课程名称】:

质量零缺陷与TQM全面质量管理实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2017年08月26日 到 2017年08月27日3280元/人

2016年09月03日 到 2016年09月04日3280元/人

2015年09月12日 到 2015年09月13日3280元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供质量零缺陷与TQM全面质量管理实战训练相关内训

【其它城市安排】:上海 北京 广州

【课程关键字】:深圳质量管理培训,深圳培训,深圳TQM培训

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课程背景:

价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。

事实证明:制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术,还包括落后的质量观念和对待质量的态度。

质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础。

具备质量意识的同时,还应掌握质量改善所需相关技术工具,期望达到员工既想把质量干好,又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发,通过案例讲解,让学员掌握工具的具体使用,必要时附以练习和答疑,强化对工具的理解。

质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。

课程收益:

从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强

通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性

通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质

明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢

结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法

深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂

通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具

通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习

通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

课程对象:

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等

课程大纲:

一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪

2、质量的含义

3、影响产品质量的五大因素

4、质量意识的内涵

5、质量意识让你得什么又失去什么

6、树立正确的质量观念

7、养成良好的质量意识要注意什么

8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法

10、质理管理的四不政策和五不放过

11、第一章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款

视频:1)砸开世界大门 2)改善之歌

案例分析:企业衰败——质量之祸

互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历

2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语

讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的三大核心和一个关键

1、无利不力,将质量指标纳入KPI

2、绩效面谈与改善

3、五种常见的激励方法

4、质量绩效考核的误区

5、责任大于能力

6、权责明晰,准确快速找到责任人

7、质量问责制

8、培训是质量管理的第一道工序

9、培训内容、对症下药

10、让培训有效,培训新方式

11、培训后的三种转化

12、培育高质量人才的处方

13、执行力方程式

14、第二章重点知识回顾竞赛试题

故事:考核前后 案例分析:质量指标问题在那里

故事:1)好质量是逼出来的 2)退休工人的终生遗憾

互动:跟我学 经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》

三、 质量管理八大原则

1、质量管理八大原则之内涵

2、八大原则在质量管理中具体如何应用

3、企业质量管理失败原因分析与对策

4、一个关键二个基本三个方法

5、ISO9000推行失败原因分析及对策

6、第三章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)好老爸与高质量 2)小举动 大影响

华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 2)《供应商年终质量状况反馈表》

方法分享:下工序拜访

游戏:喊口号 表决心

四、TQM全面质量管理

1、四全质量管理

2、TQM之基本观点

3、TQM推行六大步骤

4、员工的四种意识和三种检查

5、计量管理工作的特点

6、质量成本的认识误区

7、第四章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)遗憾的最后一公里 2)如此返工,成本太大

案例:知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格

1、零缺陷是理想,全良品可以实现

2、一个核心,二个基本点

3、三个需要、四个基本原则

4、零缺陷应具备的心态

5、实现零缺陷之动力

6、做好预防措施的四类办法

7、基层员工的六项修炼

8、第五章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:1)都是包装上的油墨惹的祸 2)算一算,质量事故企业损失多少

案例分享:1)录像分析作业不良 2)麻烦报告板

经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案

2、设计过程质量管理五大工具

3、采购过程的零缺陷质量管理

4、供应商管理的八大指标和十大误区

14、第六章重点知识回顾竞赛试题

文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子 2)三种特殊供应商如何质理管理

七、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的六个重点

2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识三种检验

4、关键工序控制的七种方法

5、第七章重点知识回顾竞赛试题

故事:产品质量是生产出来的 讨论:生产与品管到底是一种什么关系

视频:《大国重器》 互动:方法不同,结果不同

表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》

八、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题

2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限

4、质量检验的四大功能

5、专业检验人员的素质要求

6、检验站与检验频率的设置原则

7、工序质量检验的八大要求

8、成品质量检验的三大注意

9、第八章重点知识回顾竞赛试题

讨论:1)为什么他们做不好专业品管 2)专业品管需具备什么特质

案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例 3)首件检查表范例

找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例:麦当劳投诉解决“八步曲”

九、 零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法

2、QC七大手法即七种思想

3、对策表

4、伏特8D

5、QCC成功范例学习

6、FMEA使用讲解

7、FMEA范例学习

8、提供学员统计软件使用说明

9、第九章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:华为公司8D报告范例

互动:指出此改善报告都有那些问题 软件《质量统计软件》

练习:1)小组完成一份FMEA报告编写 2)小组完成一份8D报告编写

问答:用一句话概括本次课程的最大收获

课后作业:学员完成《培训行为转化表》

杨老师

日产训TWI课程认可讲师

大中华区品质论坛召集人

深圳市质量奖专家评审组成员

索尼中国区认定质量评审员

中国管理研究院精益生产改善特聘教授

北京大学民营经济研究院特聘讲师

香港生产力促进中心精益生产管理顾问

两家上市公司常年顾问

1997.3---1999.2 三洋电机(蛇口)有限公司音响事业部生产推进改善部部长;

1999.3---2003.9 伟创力科技(深圳)公司品质部经理;

咨询培训过行业涉及:电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等

到2014已拥有六年企业管理经验和十二的培训咨询经验,经历过近千场培训,多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团,积累了丰富的企业辅导培训经验,代表性企业有:

电子行业:索尼、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、比克电池

汽车行业:广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞

医药保健:西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健

通讯行业:中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、中兴、华为、海能达、桑菲电子、互通手机、

电力煤碳:华电裕华热电、上海第二电厂、长江电力、丰源煤业、南方电网、金华电缆、吴泾二电

食品行业:洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、汤臣倍健

纸品包装:东莞玖龙纸业、金三普纸品

五金模具:鸿程精密、加益不锈钢、双兴不锈钢、重庆重工

机械行业:震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承

印刷行业:凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、东方印刷

石油化工:中石油、万辉化工、美克化工、、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源

制衣鞋帽:宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、威丝曼

儿童玩具:奥迪玩具、星辉车模、宝丽玩具

电子贸易:香港电子库存、盈利迅电子、易库存

地产行业:鸿荣源地产、中海物业、华润置业

其它:晶科科技、伟星股份、嘉华混凝土、美的电器、振鸿钢铁

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