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质量零缺陷与TQM全面质量管理

【课程编号】:MKT007237

【课程名称】:

质量零缺陷与TQM全面质量管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2024年06月13日 到 2024年06月14日4200元/人

2024年01月19日 到 2024年01月20日4200元/人

2023年12月15日 到 2023年12月16日4200元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供质量零缺陷与TQM全面质量管理相关内训

【其它城市安排】:中山 北京 广州 上海

【课程关键字】:深圳质量管理培训,深圳TQM培训

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课程背景:

质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色!

价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,这也成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德,更是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。

要提升质量水平,要有方法工具和思路,同时更要调研全员的参与!

TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对,而非依靠大量的检验、返修等工作,以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。

TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案,本课程将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,以零缺陷为出发点,通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程收益:

1.从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强

2.通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性

3.通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

4.全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质

5.明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢

6.结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

7.揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法

8.深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂

9.通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具

10.通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习

11.通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

课程对象:

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。

课程大纲:

第一部分:质量管理基础与理念

1.质量管理案例:美国空军的降落伞、三鹿事件

2.99+1=0,向99.9%说不的零缺陷质量文化

3.如何认识质量-质量的定义与内涵

4.产品质量、工作质量、服务质量

5.质量管理发展的三个阶段

6.如何认识质量管理

7.变异-质量异常发生的原因

8.4M1E:识别、控制与消除变异

9.标准化与PDCA持续改善

10.品质的五大谬误与真相

第二部分:什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生

2.零缺陷之父-克劳士比的质量原则

3.企业面临的困惑

4.精益工厂追求7个“零”极限目标

5.克劳士比:经典质量改进14步

第三部分:从零缺陷到零缺陷管理

1.零缺陷前提条件

2.预防为主,持续改进

3.全员参与和提案改善

4.提案改善的实施步骤

第四部分:全面质量管理TQM内容

1.费根鲍姆对TQM定义

2.“三全”

3.“4一切”

4.TQM的目标

5.全面品质管理7原则

6.TQM 8字方针

7.TQM全过程管理

8.TQM四大内容解析

9.TQM的任务

第五部分:现场质量管理的要点

1.质量的基点——以顾客为关注焦点

2.过程的方法

3.顾客为导向的过程方法

4.支持过程的方法

5.管理过程的方法

第六部分:开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

1.岗位职责

2.工作方法

3.不合格品处理

4.安全操作规程

5.作业指导书

6.产品标识和可追溯性

7.产品防护

8.设备设置

第七部分:生产过程零缺陷的主要控制点

1.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——产品质量的先期策划APQP

2.潜在失效模式和后果分析FMEA

3.合理有效布局及如何设置重要控制点CP

第八部分:零缺陷的延伸

1.进货检验和免检活动的推动

2.供应商选择与评价程序的标准化

3.供应商质量的早期介入

4.供应群的结构优化

第九部分:零缺陷的实施和推动手段

1.以PDCA为基础

2.防错技术

3.PPM

4.5Why

5.8D的方法

6.持续改进QOS

第十部分:零缺陷质量改善小组活动

1.现场诊断方法

QC圈的改善技巧

叶老师

国家注册质量工程师

中国品保协会特聘专家

CNAT国家注册咨询师

CRBA国家注册审核员

生产企业现场管理教练

生产管理高级顾问/讲师

TWI--日产培训训认证讲师

中国职业经理人认证实战导师

暨大、北京理工大学珠海分校特聘讲

日产训一线主管TWI-JR、JM、JI、JS资格

资历优势

叶老师毕业于江西工业大学,企业管理学士 中山大学MBA。曾任必贸电子制品厂品质部经理,得琳机械技术部、品质部经理,长春亚大品质部经理兼管理代表,在汽车行业和设备制造业有多年实施和管理工作经验,成功主导过多家企业的体系咨询、精益生产、六西格玛管理、现场管理、流程管理、系统重整咨询项目,有丰富的企业管理理论知识和实操经验,特别是对整车厂供应链管理、六西格玛管理、优秀班组长管理、生产管理、品质管理、持续改进、质量成本、企业流程的研究,有自己独特的见解和一套系统的解决方法。

讲课深入浅出,生动活泼,互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例,鼓励并善于现场解答学员提问,特别是在企业内训及咨询过程中,善于根据企业现状结合自己丰富的生产、品质管理知识和经验解决具体问题,先后为多家世界500强企业作过六西格玛管理咨询及培训服务,效果明显,深受好评。提供专业培训咨询服务18年

课程特点

强调互动学习和学员系统思考能力的提高,尤其擅长针对中高层管理的培训。课程中善于激发学员深层次的思考,引导学员探讨问题的本质,在课程当中应用系统思维,课后采取行动,提升管理实效。

主讲课程

《VDA 6.3/6.5、BIQS》《MMOG、Q1培训与辅导》《TPM全面生产保全》《TWI-JI JM JR JS 一线班组长技能提升》《过程方法、风险管理》《如何成为优秀的现场主管》《TPS 丰田产生管理》《QCIE七手法精益5S》《SCM供应链管理》《8D A3 P3 EPS问题分析与解决》《ZDQ 质量零缺陷管理》《生产计划与物料管理》《QCC品管圈》 《APQP MSA SPC FMEA PPAP五大工具管理》《质量、环境、安全内审员培训》《看板与目视管理》

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