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团队协作与沟通

【课程编号】:MKT012001

【课程名称】:

团队协作与沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|团队建设培训

【时间安排】:2012年03月16日 到 2012年03月16日1380元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供团队协作与沟通相关内训

【课程关键字】:苏州团队协作培训,苏州团队沟通培训

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培训受众:

企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理;企业员工、业务骨干;欲借团队建设通提高企业竞争力的企业

课程收益:

一、增强各部门的沟通能力,突破团队沟通障碍

二、提高团队合作能力

课程大纲:

一、前言: 理解“沟通”

◇ 沟通的重要性

◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧

◇ 何谓沟通?

◇ 沟通小游戏: 听我的!

◇ 人际沟通,尊重为本

◇ 尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养

二、突破团队沟通障碍

1、团队沟通常见误区

◇ 简化原则

◇ 范例-三文治批评法

◇ 避免过滤与失真

2、不同个性者的沟通之道

◇ 测试: 哈特曼性格素描

◇ 不要给任何人轻易贴上标签

◇“群策群力”的执行力贯彻

◇ 融洽的一群人未必就是优秀的团队

3、使用文明用语

◇ 现代社会最重要的18个字?

◇ 常见客气话与敬辞

◇ 书面表达的注意事项

◇ 学会赞赏他人

4、营造信任

◇ 中国人,从学会传球开始

◇ 品质与能力,哪个更重要?

◇ 信任的五大维度

三、实现高效跨部门沟通

1、面对面沟通

◇ 人际关系技巧之小小测试题

◇ 人际沟通的白金法则

◇ 注意你与对方的空间距离

◇ 解读手势语

◇ 目光注视传递的“深意”

2、学会倾听---与人相处之道

◇ 测测你的倾听能力

◇ 导致倾听障碍的影响因素

◇ 倾听的五个层次

◇ 情景模拟

3、务必重视的电话沟通规范

◇ 案例:“他不在!”

◇ 电话沟通的流程和礼仪

◇ 电话沟通中容易忽视的细节

4、跨部门沟通技巧

◇ 关注职责问题

◇ 主动沟通, 容忍差异

◇ 树立内部服务观念

◇ 平行沟通的八字真言

◇ 人际交往的心灵版图:包容、感恩与爱

◇ 提升EQ-做自己情绪的主人

四、会议管理与团队决策

◇ 会议对于跨部门沟通的重要性

◇ 从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策

◇ 头脑风暴的功能与注意事项

◇ 会议组织的五大核心环节

◇ 丰田经验:会议的习惯养成

◇ 会议过程控制小窍门

◇ 不仅仅是PDCA:会后的五项追踪

韦老师

曾任上海LYMA(英国)人力资源总监,深圳海王药业集团(上市公司)大区总经理,上海WATA (日资)总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。

学历:MBA(留学新加坡)人力资源方向,擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项,其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。

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