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客户关系及投诉处理

【课程编号】:MKT012559

【课程名称】:

客户关系及投诉处理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2018年05月29日 到 2018年05月29日2580元/人

2017年04月26日 到 2017年05月09日2580元/人

【授课城市】:沈阳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户关系及投诉处理相关内训

【其它城市安排】:苏州 上海 北京 杭州

【课程关键字】:沈阳客户关系培训,沈阳客户投诉处理培训

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课程收益

"强化服务理念,激发服务意愿

用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务

总结客户投诉的应对方案"

课程大纲

"第一部分:心态强化

(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)"

"正确的服务心态——态度左右服务的表现程度

优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度

服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"

"第二部分:技巧培训

(工作关系的认识)"

"工作关系的基本认知

关心你的员工——出色的服务是由他们提供的"

"第三部分:技巧培训

客户关系管理)"

"客户需求和我的需求间的差异

客户为核心的服务:关注客户——了解客户——超期望服务

抓住头号人物才能抓住“第1000个客户”

活动设计与客户关系管理"

" 第四部分:技能强化

(从处理客户投诉中思考创新服务方向)"

"客户投诉产生的根本原因

客户需求的四种类型判断——财务/绩效/情感/形象

打破投诉升级的关键行为

投诉处理的“五步纠错法”

圈里工作,圈外思考——为现在和未来的客户创新"

专家老师

由知名专家授课,欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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