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呼叫中心UM电销管理五力管理

【课程编号】:MKT012732

【课程名称】:

呼叫中心UM电销管理五力管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2017年06月08日 到 2017年06月10日5980元/人

2016年06月16日 到 2016年06月18日5980元/人

2015年06月25日 到 2015年06月27日5980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供呼叫中心UM电销管理五力管理相关内训

【课程关键字】:北京电销管理培训

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培训受众:

呼叫中心电销管理者

课程收益:

本次课程将以关键议题讨论、授课、个案讨论演练三种形式并重,并将课程主轴锁定在电销高阶管理(以UM为主要对象)所需要的"电销管理五力"------提问力、分析力、教导力、跟进力、以及规划力五个环节:

课程概要:

本次课程将以关键议题讨论、授课、个案讨论演练三种形式并重,并将课程主轴锁定在电销高阶管理(以UM为主要对象)所需要的"电销管理五力"------提问力、分析力、教导力、跟进力、以及规划力五个环节:

UM电销管理五力模型

提问力

提问力对UM的重要性可分为两个层次:其一,UM是TL的领导,需要对TL的状况充分掌握;要能掌握信息,第一步就是要先懂得怎么"提问"---问出TL的问题所在,才能有足够的信息来判断、协助解决造成团队业绩瓶颈的关键.在了解TL的问题之后,UM还必须透过有效的提问方式来TL思考出正确或有效的问题解决方式.如此会比"直接告诉TL答案"更有效果,也能帮助TL养成思考与解决问题的习惯,才能有所成长,并持续进步.

分析力

UM需要掌握数个小组的业绩,需要对于业绩目标的拆解、组合以及各项KPI的意涵有更精准的敏感度与分析判断能力,才能针对问题思考对策与解决方案.本单元对协助UM掌握电销管理上最需要的分析工具,强化UM的科学化管理效能.

教导力

TL们可能参与过公司举办的培训,但因TL个人的领悟能力以及培训时间的流逝,TL对于以往学习的课程内容将会逐渐遗忘.要能将培训效果继续延续下去,有赖UM协助TL持续针对课程主题做复习与应用,透过有效的教导方式来让TL持续应用、持续复习,让培训所学深化在日常工作与管理作为之中.

跟进力

TL在管理课程中所学的不仅是知识,更需要化为具体行动,落实于工作上;因此UM除了要能教导管理技能之外,更需要跟进确认落实情形.本单元将会教授各项关键技能的有效跟进方式,并且协助UM养成跟进的好习惯.

规划力

UM的工作除了业绩管理之外,还有非常重要的规划部分,有事前妥善的规划与沙盘推演,才能带领所属团队按照进度地前进,达成业绩目标与发展目标.本单元中将协助UM进行电销关键议题的规划,包括人力与业绩规划(人员招募,新人进组,人员培训,激励方案等).

课程大纲

第一部分,电销部门战略管理议题讨论

1、大讨论之一:当今电销市场面面观?

2、大讨论之二:业绩!业绩!谁该负责?

3、大讨论之三:影响业绩的变异数有哪些?

4、大讨论之四: AM、UM、TM职责差异为何?

第二部分,UM电销管理五力之「提问力」

1、「提问力」对UM的意义与应用

2、 搜集资讯的提问法

3、引导思考的提问法

第三部分,UM电销管理五力之「分析力」

1、「分析力」的意义与应用

2、 数字分析法之矛盾法、波动法、均值法

3、「电销管理地图」一次就上手

4、 行为分析法

5、 语言分析法

第四部分,UM电销管理五力之「教导力」

1、七种教练必备技能

2、 要求与关怀的指导

3、 四种UM必备教导法

第五部分,UM电销管理五力之「跟进力」

1、跟进在管理中的重要性

2、要求之后的跟进

3、关键职能的跟进

如何养成「跟进」的习惯与跟进注意事项

第六部分,UM电销管理五力之「规划力」

1、人力与业绩规划(人员招募,新人进组,年度业绩,每月业绩进度追踪等)

2、人事与事务规划(团队建设,人员培训,激励方案等)

第七部分,电销管理情境 个案研讨

1、案例一:某保险公司电销经理年底业绩冲刺案例

2、案例二:某银行年初电销部门开门红活动案例

3、案例三:电销新筹单位的关键第一月

4、案例四:空降UM的震撼教育

收费标准:5980元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;

姚老师

台湾艺术大学广播电视系 学士

政治大学风险管理与保险研究所 硕士

【讲师经历】曾任元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、台湾中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、鼎新计算机--鼎新知识学院之特约讲师。

【重要著作】著作一:「电话营销轻松成交」--由于实用性极高,广受业界欢迎与肯定,于2003年荣获金石堂销售排行榜营管类第12名、诚品书局市场营销类第17名、本书亦已于2003年7月发行简体版。

著作二:「奈米说服力」--于2005年11月出版

著作三:「电话营销轻松成交-part2:持续成功的心法」于2009年12月出版

另着有限量笔记书:「能语录--电话营销成功笔记本」。

【主要课程】姚老师除了扎实的营销实务经验之外,授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富,曾应邀于各大金融机构、大学院校及企管顾问公司进行演讲与培训。其中系列课程有[电话营销技巧班] 、[电话营销管理班]、 [说服技巧研习班] 、[客户关系管理班] 等。

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