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基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

【课程编号】:MKT012959

【课程名称】:

基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2016年12月23日 到 2016年12月24日3980元/人

2017年01月24日 到 2017年01月25日3980元/人

2016年10月14日 到 2016年10月15日3980元/人

2016年08月04日 到 2016年08月05日3980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供基于共同的频道—高效率职场沟通与表达相关内训

【其它城市安排】:苏州 长沙

【课程关键字】:上海沟通技巧培训,上海表达技巧培训

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课程前言:

日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

培训受众:

职业经理人、职场人士

课程收益:

知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍

理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯

学习沟通中共同频道的倾听与理解

学习如何通过表达和提问有效影响对方

课程大纲:

第一模块:沟通的主要问题与障碍

沟通的目的和挑战

沟通效果评估:要取决于接受者

说话看场合、看时机提高对方的接受度

信任和尊重,更容易让对方接受我的意见

沟通思考循环(Thinking Circle)

优秀团队的沟通特征

沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见

有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响

最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力

第二模块:同频道沟通与4A沟通循环

导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)

沟通频道差异的类型

看视频分析沟通:《虎口脱险》片段

调整沟通频道,让沟通更有效

沟通执行循环(Executing Circle)

4A沟通循环

沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块:有效的信息沟通

准确理解——4A倾听

倾听的自发4A循环

“信息开关”和“情绪道口”问题

倾听的自觉4A循环

Aim:知道和理解的差别;

Assess:我“空杯”了吗?

Adjust:如何进入对方的频道

Attempt:如何听懂“弦外之音”

Assess:积极反馈的作用

清晰说明——4A表达

Aim:表达的影响力和作用

Assess:听众对什么样的话题感兴趣

Adjust:如何开场更能抓住听众的频道

Attempt:表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

互动练习:专业术语解释

Assess

关注听者的反馈,减少被误解的可能性

控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解

第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通

Aim:要说服还是要共识?

Assess:双方的差距有多大

Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上

提问引导技术

明知故问

借力打力

互动讨论:如何有效说服对方

Attempt:因势利导的表达与引导

对事不对人

聚焦差异而不是扩大差异

“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

Assess:阶段性共识评估

巩固已有共识

共识后目标调整:留时间和空间给对方

第五模块:冲突化解——4A情绪沟通

分组讨论:老狼与狐狸

Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号

Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪

Adjust

先处理自己的情绪

进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满

寻找共同的话题,缩小分歧

Attempt:回应技术的应用

Assess:去情绪化的特征

看视频分析沟通:《亮剑》片段

激烈言行沟通现象分析

视频赏析:关于“范跑跑”的辩论

第六模块:团队沟通中的4A循环

情商与人际关系

影响信任的关键因素

长期关系的建立与维系

跨部门沟通的问题与对策

上下沟通的问题与对策

第七模块:Q&A

胡老师

毕业于华东师范大学心理学系

近10年的培训授课经验

曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验

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