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精细化管理在物业管理服务中的应用解析

【课程编号】:MKT012981

【课程名称】:

精细化管理在物业管理服务中的应用解析

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【时间安排】:2024年08月17日 到 2024年08月18日2380元/人

2023年09月02日 到 2023年09月03日2380元/人

2022年08月27日 到 2022年08月28日2380元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供精细化管理在物业管理服务中的应用解析相关内训

【其它城市安排】:福州

【课程关键字】:苏州精细化管理培训,苏州物业管理培训

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课程介绍

近些年,随着物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且,物业企业要提高项目的管理水平,必须提高项目经理自身的素质和管理能力,不断提升项目经理的经营管理能力,也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家,在业务上是专家,才能管理好项目,成为一个优秀的项目经理。

2018年,房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期,同时,市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。房培网特邀物业专家提高房地产物业企业人才建设,打造高效团队,提高物业企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质,提升物业服务水平,促进房地产物业企业健康发展。

课程收益

1、本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关注的问题,设置四个专题部分,以提升学员在项目管理中的综合技能;

2、创新专题讲座的授课方式,专题研讨并精选服务案例,启发思路,给学员带来良好的学习体验,并能够运用于项目管理实践。

课程对象

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。

2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。

3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

课程大纲

第一部分:合同管理——物业项目管理的重中之重

一、精细化管理综述

二、从行业案例看合同管理

三、合同法知识与应用

1、合同及合同法综述

2、合同法的主要内容

3、合同的生效

4、合同法与物业服务合同的关系

四、物业项目管理的相关合同

1、前期物业服务合同

2、物业服务合同

3、物业承接查验协议

4、其他合同

五、合同应用及细化管理

第二部分:客户服务体系建设——物业项目管理的核心

一、物业项目的客户服务

1、客户服务综述

2、客户服务的内容

3、客户服务体系

4、服务传递

5、客户服务关键接触面

6、客户服务效率接触面

7、细化管理及服务亮点设计

8、创新客户服务体系—行业实例介绍

二、物业项目的客户管理

1、客户构成分析

2、关键客户识别

3、客户关系维护

4、客户沟通管理

5、客户投诉管理

6、客户服务技能训练

7、心理学在客户服务中的应用

8、讲座与研讨

第三部分:物业项目经营实操

1、物业服务方案编写及费用测算

2、物业服务费纠纷的原因分析及解决方案

3、物业项目六种经营模式解析与实施

4、不同类型物业的经营管理实施

5、经典案例分享与经营创新

第四部分:物业项目管理与风险防范(案例分析+研讨)

1、相邻纠纷及解决方案

2、公共秩序维护的风险与防范

3、设施设备管理风险与防范

4、环境管理风险与防范

5、员工服务风险与规避

6、舆论风险及规避

7、其他风险防范

8、学员互动

崔老师

崔老师:中国物业管理师师资库专家,某职业学院院长,北京某一级资质物业服务企业副总经理。她1995年进入物业管理行业,边从事物业管理实践,边进行物业管理理论研究和教研、教学工作。参编《房地产开发经营》等三本专业教材,她善于经营管理企业,熟悉物业企业全流程管理,她对物业企业管理有一套先进、科学的经验,她为全国上百家房地产企业、物业服务企业进行过业务咨询、内训、和项目策划等。主讲课程:房地产开发经营、居住区规划设计、房地产营销、物业企业客服管理、物业项目精细化管理、物业企业品质管理与优质服务提升等。

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