业务专家的最佳实践萃取

业务专家的最佳实践萃取

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课程背景

“业务专家，一个顶仨”，组织经验都隐藏在业务专家身上。业务专家通过多次的试错、研究、探索，获得了在某一领域的最佳实践，如果没有萃取出来，就只能停留在身边的几个人或小部门里，不能推广到公司乃至集团层面，不能让更多的人复用其最佳实践，业务牛人就不会有成就感。

业务专家往往存在着“手中有口中无”的情况，他能把业务工作做的很好，重复一次还能做的很好，但让他说是怎么做到的，往往就只能听其讲故事了，很难有结构化、系统化的经验呈现，这就需要培训部门的萃取师引导业务专家使用萃取技术，按部就班地产出经验、呈现经验。

可以萃取业务专家的经验，将之转化为思路、流程、技巧，让小白快速复制。还可以优化工作流程，形成岗位工作手册或事件执行手册；建立内部专家体系，定期萃取专家经验，转化为微课/案例/课程等多种成果形式，逐步沉淀为知识库；举办各种业务交流活动，设立固定的专家辅导时间。

课程目标

1.掌握确定萃取主题拆分场景的方法；

2.掌握萃取经验图谱的步骤；

3.掌握不同经验类型的萃取方法；

4.掌握访谈业务专家的流程与框架。

课程对象

业务部门高绩效高能力骨干、精英，人力培训部门内训师，部门管理者。

课程大纲

一、确定主题

（一）界定主题

1.澄清主题含义

2.界定萃取范围

（二）拆分场景

1.流程拆分

2.类别拆分

3.问题拆分

4.技巧拆分

二、分析萃取点（需求结构图）

1.界定主题

2.分析需求（五析）

3.探明差距（三探）

4.产出萃取需求结构图

三、萃取经验图谱（重点）

1.思路，共性问题一样做

2.分类，根据情况有对策

3.流程，通用操作分步骤

4.技巧，个性操作有诀窍

5.口诀，好记易读容易推

6.习惯，行为背后是习惯

7.差距，找到差距进步快

8.错误，避免踩坑不二过

四、访谈专家流程

（一）准备：访谈前的准备

1.访谈前的准备

2.访谈对象的状态

3.访谈对象的阻力

（二）提问：访谈中的框架

1.访谈大纲的价值

2.访谈大纲的四个维度

3.访谈中的四个框架

（三）链接：访谈中的激励

1.访谈前的连接

2.访谈中的激励

3.访谈中的“八大” 禁忌

王老师

教育及资格认证：

国际萃取技术研究院（IETA）中国分院院长、首席专家，萃取技术开创者、实践者、传播者，萃取技术版权课开发人，“萃取技术”微信公众号运营人、组织经验萃取师特聘高级讲师。自2009年开始专心致力于组织经验萃取技术的研究、培训和咨询， 人称“王萃取”。

工作经历及专长

王老师应用萃取技术，可以为关键岗位萃取最佳实践，呈现为岗位操作手册；为一线标杆人员萃取最佳实践，呈现为话术/口诀；为中高层管理者萃取最佳管理实践，形成管理案例集；为业务专家萃取最佳实践，形成专业手册；为关键业务萃取最佳实践，呈现为故事集/视频；为企业进行主题经验萃取，呈现为主题手册；为内训师进行培养和经验萃取，呈现为课程/微课；为企业萃取业务经验，呈现为工具/模型；为企业总结行业经验，呈现为图书。

王老师主讲组织经验萃取技术系列课程，在2-4天之内，王老师可以为企业萃取各类最佳实践，并形成案例集、话术、手册、课程、图书等多元化成果。王老师2017年已经为百度、京东商城、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网等50多家企业萃取组织最佳实践，形成了《新员工入职手册》、《店长最佳实践案例集》、《中层干部管理案例集》、《二级办主任岗位操作手册》、《服务方法论》、《实施方法论》、《工作方法论》、《管理方法论》、《岗位系列微课》、《客户经理最佳实践案例集》等多种成果。

王老师善用萃取技术、结构性思维等进行萃取和总结，出版《萃取技术——如何萃取组织最佳实践》、《生涯教育》、《做最出色的新员工——职场新人必修十堂课》、《职业定位决定你的人生》、《人生就是上楼梯》、《不浮躁》、《第一本职场转型成功学》等著作。《萃取师的工具箱》即将出版。

培训客户及培训风格

电信行业：江苏电信、浙江电信、河北移动、河南移动、广西移动、重庆移动、新疆移动、内蒙古移动、黑龙江移动、中国联通、湖北联通、深圳联通

软件网络：百度、京东、美团、东软望海、联想、中关村在线、用友、慧聪、安世亚太、清华同方

金融保险：招商银行、中国银行、泰康人寿、平安保险、中国人保、天津农商行、金融街集团、京东金融、易宝支付、华夏力鸿、海哲投资、天安人寿、中和农信、中钞防伪、普信资产、宜信、信和商学院

电力能源：国投集团、国家电网、普天新能源、鲁西化工、长安汽车、东风汽车、华通热力、北京燃气、赛晶电子

地产行业：链家、雅居乐物业、中建三局、中建八局、复华置地、集美家居、东易日盛、博洛尼、城外诚、金隅集团

烟草物流：北京卷烟厂、山西烟草、神州租车、华良物流、唐山远洋

其他行业：北京公交集团、狮丹努、公牛、中国知网、天津体育局、凤凰学易、惠买集团、梦之城、航天15所、中建、正大集团、方正国际、方正电子、农商一号……

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