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电话销售技巧

【课程编号】:MKT015136

【课程名称】:

电话销售技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:电话销售培训

【时间安排】:2017年10月12日 到 2017年10月13日5600元/人

2016年10月20日 到 2016年10月21日5600元/人

2015年10月29日 到 2015年10月30日5600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供电话销售技巧相关内训

【课程关键字】:上海电话销售培训

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课程目标:

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、 掌握电话销售中的各项技巧。

2、 学会从客户的角度出发考虑问题。

3、 充分准备,进行合适的开场白。

4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

课程大纲:

(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆ 销售的定义

☆ “游戏”引入正题

◆ 分析顾客/客户的购买动机

◆ 分析顾客/客户的购买过程

◆ 电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧

◆ 卓越的客户服务

◆ ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆ 语言技巧及礼貌用语

◆ 声音和语速控制

◆ 电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话

◆ 与谁通话

◆ 如何找到关键人物

◆ 怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

◆ 自我介绍与开场白

◆ 如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

◆ 通过询问了解客户/顾客的需求

◆ 发问技巧

◆ 有效倾听

◆ 如何确定客户的需求

(六)满足客户/顾客的需求

◆ 什么是“满足客户的需求?”

◆ 如何掌握充足的销售信息

◆ FABE销售演说

◆ 满足客户/顾客需求的过程

(七)达成销售协议

◆ 及时提出建议

◆ 如何报价

◆ 与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

◆ 如何识别购买信号

◆ 进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议

◆ 顾客/客户的异议从何而来

◆ 如何运用销售辅助材料

◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

培训对象:

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

朱老师

香港大学MBA

澳洲墨尔本大学心理学研修

管理类十大杰出培训师之一

高级管理咨询顾问

工作经历:

18年的企业管理和培训经验

曾先后在多家财富世界500强公司,如:DHL中外运敦豪、B&Q百安居、Philips飞利浦、IBM、中国石化等担任人力资源总监、培训总监、销售培训经理、大区销售总监、高级管理咨询顾问等要职

曾先后出访美国哈佛、英国剑桥、新加坡南洋理工大学以及泰国、马来西亚等知名学府,并多次接受如博恩崔西等世界知名培训大师以及火凤凰等知名培训机构的现场指导和面授机宜。

丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验,深受学员好评,其中80%以上都是世界500强企业

主讲课程:

《领导力系列》;《双赢沟通与人际交往技巧》;《压力与情绪管理》;《优秀管理人员管理技巧》;《人力资源管理系列》;《卓越管理技巧系统课程》;《客户服务系列》;《赢在时间》;《目标管理》;《TTT-培训培训师》;《演讲演示技巧》;《卓越管理人员的五把金钥匙》;《问题分析与决策》;《专业销售技巧》;《专业销售谈判技巧》;《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》;《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》;《FABE训练》;《培训培训师的培训》;《沟通技巧与团队建设》;《柜台销售技巧》;《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等

授课风格:

讲课深入浅出,语言非常简练且风格幽默而又具哲理

扎实的理论根基,系统的课程设计

互动及体验式的授课模式

部分客户:(满意率均达95%以上)

可口可乐;百安居 B&Q;麦当劳;百胜(中国);肯德基;必胜客;联合利华;家乐福;西门子;TCL; 索尼;三星电子;通用GE;摩托罗拉;中国移动;贝尔阿尔卡特;中国电信;耐克NIKE;华润国际;大唐移动;翠丰集团Kingfisher Group;欧倍德 OBI; Dunhill 品牌;Kenzo 品牌; Givenchy 品牌; Blue Navy 品牌;吉象木业;艾利(中国); 妙士乳业; 杭州中萃食品;汉高;中海油;巴斯夫;美能达; 默克; 葛兰素史克;中石化;默沙东制药;百特医疗;浦东发展银行;兴业银行;安联大众;太平人寿;霍尼韦尔(航空);TNT;东风汽车;DHL;奔驰4S店;德国大众汽车;缘禄寿司SUMO SUSI;等

学员反馈:

Richard老师是一位极富感染力和激情的讲师。他的讲课深入浅出,给我留下了深刻的印象。希望我们有更多的员工都能参加《专业零售销售技巧》的课程。

―― 英国百安居店总经理 Linda Lin

演讲不仅要讲,而且要演。Richard老师的《超级演讲技巧》让我们亲身感受到了一位极具魅力和感染力的优秀讲师带给我们的影响力和超级的震撼。

―― DHL敦豪培训绩效主管 Lorena Luo

“Put right people on the right position” ,“Process over Power” MTP is a very systematic & practical training program including the significant case study impress on me deeply. 把合适人放在合适岗位,流程大于权利…..《MTP管理才能训练》是一个非常系统而又实用的管理课程,穿插的案例非常具有代表性,带给了我很多的感悟。

―― 韩国三星电子分公司销售经理 Diana Yu

《打开话匣子》是一门非常有感染力的课程,老师精彩的讲课让我真实的感受到了学习沟通技巧的重要性和必要性,这些沟通技巧的掌握及运用相信对我日后的工作是及其有帮助的,可谓收益非浅。

—— IFS中国区人力资源经理 Carol

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