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金牌店长三级蜕变

【课程编号】:MKT015461

【课程名称】:

金牌店长三级蜕变

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:超市管理培训|销售经理培训

【时间安排】:2016年12月29日 到 2016年12月30日2800元/人

2016年09月01日 到 2016年09月02日2800元/人

2016年01月07日 到 2016年01月08日2800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供金牌店长三级蜕变相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳 武汉 厦门

【课程关键字】:广州金牌店长培训

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课程背景:

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。

本课程 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

培训受众:

门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

课程收益:

1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程大纲:

第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元:“卖手”的特质

一、自我心理修炼

1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术

2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?

二、快速赢得顾客信任的策略

1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则

2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

第二单元:3.0时代的顾客促成策略

一、门店四类顾客的特征与对策:

1、全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人

2、半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术

3、不确定型顾客的特征与应对:用“531策略”一网打尽“外行”客人

4、随意型顾客的特征与应对:让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心

二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略

三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?

第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元:“猴子穿衣不算人”

一、店长的苦恼:

“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?

二、作为门店领头羊的“四好”角色:

1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:

1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围

四、明确店面营运的四大目标

1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标

五、你知道店长每天开门7件事吗?

1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法

2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力

一、为什么我叫不动员工?

二、店长服众威信的来源:

1、树立店长权威的123工程:

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权

三、分派工作技巧与培训方法

1、分派工作三原则

2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作

4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)

四、有效的领导激励方法

1、以人为本的四性沟通法

2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法

4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

5、十种“刺头”店员的管理艺术

6、IQ高EQ低90后店员的管理方法

五、快速提升门店执行力

1、《我说你做》游戏的启示

2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析

3、有效解决部属执行力的五大策略与工具

4、门店执行力问题案例分析

第三单元:打造狼性团队的“136部队”

一、门店团队认知

明星队与冠军队,你选谁?

二、团队协作的困难分析

1、“三个和尚”扛水过桥启示录

2、“漏水木桶”启示录

三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”

1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标

四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则

●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”

一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》

1、晨会内容-决定销售目标的关键

2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务

二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作

1、怎样衡量顾客的满意度?

2、让顾客满意的两个条件

三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作

四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:

1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化

2、十五项原则教会你陈列

五、七种武器之五:《工作待办单》操作

1、工作繁忙,怎么办?

2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》

六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作

1、为什么要做目标管理?

2、店铺目标管理方法

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

3、门店目标管理中应注意几个问题

4、激励部属达成业绩目标的123方法:

●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。

七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作

1、VIP顾客发展方案

2、《客户信息包》的档案内容建立

3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量

●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第五单元:树立优质服务的经营理念

一、服务的理念

1、谁是我们的顾客?

2、顾客的分类

二、优质顾客的价值

1、失去一个顾客的代价

2、不满意的顾客怎么做?

3、满意顾客带来的价值

三、顾客在购买什么?

1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?

2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?

四、店面服务中的四类明星与四大恶人

五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元:明白:老板要销量,更要毛利

一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点

二、牢记开源节流:利润=收入-支出

1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”

2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”

第二单元:进店客人少,如何提升客流量?

一、理解决定销量三指标:销量=客流量×成交率×客单价

二、店长提升客流量的五个方法

第三单元:培训后“落地”工具说明与应用

工具一:《短信复习法》操作

工具二:《531行动表》培训跟进

工具三:《门店问题改善提案书》应用

魏老师

门店销售培训讲师

门店销售服务辅导专家

PTT国际职业培训师认证资格

香港国际商学院特聘零售讲师

曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年,著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师,对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用;也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一,课堂氛围互动性强,士气高涨。

主讲的课程有:《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特训营》、《打造零售终端特种兵》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼,生动有趣,注重演练,由点到面融会贯通,易于现场消化。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式:课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK互动的上课风格备受好评,同时现场解决管理难题,对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括:耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、Kappa(天桥)、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业

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