研发质量管理实战

研发质量管理实战

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课程前言

产量代表今天，品质代表明天，产量是用手做出来的，品质是用心做出来的。企业要发展，品质是保证。在产品开发过程中，企业或者项目经理/管理人员通常面临以下问题——

质量管理是质量部人员的事情，与研发人员关系不大？

如何做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提升客户满意度？

如何才能让这些企业的质量管理体系真正发挥作用呢？

该如何提高产品技术评审的有效性？

如何开展产品开发过程中的测试工作？

到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开展呢？针对以上问题，我们特邀原IBM产品总监刘铭老师，与我们一同分享《研发质量管理》的精彩课程。本课程帮助建立全面、全员质量管理的意识，通过构建有效的研发质量管理体系，从产品开发的各个环节提升产品质量，减少质量返工降低成本，最终提升客户满意度。

培训受众:

公司管理者代表、CMMI MSG成员、研发中心、技术中心、研发部门负责人、ISO9000质量代表、CMMI EPG成员、流程优化小组成员、过程改善小组成员、项目管理部经理、质量部部门经理、QA、QE、QC、MA等质量专员、产品经理、项目经理及研发骨干人员、跨部门负责人（市场、采购、制造、客服等）及其骨干成员等

课程收益:

1、正确认识产品质量：质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系

2、掌握质量、质量等级、质量成本、质量控制、质量改进等相关质量基本概念

3、了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系

4、理解产品质量与产品开发过程、项目管理过程的关系

5、掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法

6、掌握质量控制的技术评审、产品测试的方法和工具

7、掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式

课程大纲:

一、序言

学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用

二、研发质量管理概述

学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。

1、什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？

2、质量等级，其与客户需求的关系

3、过程质量与交付件质量

4、对质量的理解误区

5、质量管理概念

6、全面质量管理

7、质量管理活动：质量计划、质量保证、质量控制、质量改进

8、质量管理的四个等级

9、产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系

10、案例：触目惊心的质量事故分析

11、什么是质量成本：预防成本、鉴定成本、失效成本

12、质量成本曲线

13、质量成本在产品开发过程中的指导意义

14、缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低

15、理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系

三、过程质量保证：产品开发过程及项目管理

学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。

1、产品开发的工程过程

2、如何在产品质量、流程规范、开发效率之间取得平衡

3、如何处理产品质量、时间、成本、客户需求之间取得平衡

4、产品开发过程中的质量活动

5、案例分析：产品过程管理

四、如何制定产品开发的质量计划

学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。

1、产品质量计划的目的和内容

2、产品总体质量策略

3、用什么来标示产品质量目标

4、如何确定产品质量目标

5、如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标

6、质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证

7、演示讲解：产品质量计划

8、学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划

五、如何进行有效的产品技术评审

学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。

1、评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置

2、评审的分层分级

3、结构化的评审流程

4、文档在产品质量中的意义

5、走读

6、正规检视

7、技术评审

8、管理评审

9、审计（在质量保证中详解）

10、评审组织及其评价

11、评审工具——建立CheckList

12、需求评审

13、设计评审

14、代码评审

15、对评审的有效管理

16、案例分析

六、测试方法及用例设计

学习目标：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法

1、测试、缺陷、质量的关系

2、测试的认识误区

3、测试的目的

4、测试的原则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则

5、为什么要尽早测试？

6、测试成本分析

7、测试、调试、测试与调试的关系和区别

8、验证与确认

9、广义的测试和狭义的测试

10、测试类型（单元、集成、系统、验收）

11、测试的任务、必要性、局限性

12、测试生命周期模型、测试和开发的并发性

13、缺陷成本的阶段性增长

14、缺陷引入的阶段性分布

15、测试重心

16、测试投入

17、测试结束准则

18、测试方法

19、测试策略：渐增测试、大爆炸测试

20、基于测试目的分类：单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试

21、百盒测试用例设计

22、黑盒测试用例设计

23、等价类分析法

24、边界值分析法

25、因果图法

26、学员演练

七、测试工程过程

学习目标：测试活动在产品开发过程中的分层分级实施，掌握及早测试及早发现问题的方法和手段。

1、测试过程

2、单元测试过程

3、集成测试过程

4、系统测试过程

5、验收测试过程

八、研发质量保证

学习目标：通过构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施，最终确保产品质量。理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。

1、QA的定义

2、评审和测试的关系

3、审计和评审的区别

4、二维审计方法

5、QA在质量体系中的位置

6、产品质量保证的原则与方法

7、质量保证过程

8、质量保证的组织保障

刘老师

原IBM产品总监

实战经验

拥有21年高科技产品的开发与管理工作经验，其中6年IBM（ISC、ISD）经验，曾任职产品总监、3年华为项目研发实践和研发管理的项目经验、10年产品与研发管理咨询经验。曾历时两年负责一个投资过千万的大型产品开发项目，在实际咨询项目中，也曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。

是中国最早一批项目管理专家，专注于产品开发过程、产品规划、研发管理体系、项目管理的研究，曾为华为、建行、中国人寿等众多企业提供咨询培训服务。

专业背景

美国项目管理协会认证专家PMP、IPD+CMMI资深管理专家

授课特点

实战案例丰富，方法模板实用，针对性强，系统教学，启发互动。

主要课程

向华为学习——产品管理与研发管理IPD、研发项目管理、研发质量管理、产品管理与研发管理体系、产品战略与规划、产品需求分析与管理……

服务客户

华为、VIVO手机、中联重科、广汽集团、中国银联、建设银行、中国人寿、中国移动、山特电子、中海运、万讯自控、英威腾、创维、TCL、美的、苏泊尔、中兴、日立、新奥、云南白药、三九医药、腾达、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易网通……

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