《问题分析与解决》

《问题分析与解决》

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课程介绍

公司计划推出一款新产品，对此，研发、生产和销售部门各有各的观点，虽然这些观点看起来都很有道理，可问题是：怎样才能整合成统一意见？

销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？

新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障？

员工流失率总是居高不下，生产部门说是因工资待遇低而留不住人， 可问题是：就算加工资能降低流失率，但由此带来的更严重的负面影响，是否有考虑到？

公司反复强调要提升执行力，也组织了N期培训，可问题是：领导依然觉得要提升执行力，问题到底出在哪？

每年都组织大量的培训，但成效难以评估，领导指示说学习发展部门要成为业务部门的伙伴，可是：HOW？

……

如果您有类似的困惑，《问题分析与解决》课程，将能够帮到您！

适用对象

需要解决真实业务问题或管理问题的中层管理者；

需要提升学习发展能力的人力资源从业者；

需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

课程收益

学习问题分析与解决的工具和方法

解决工作中复杂的真实问题

学习团队高效研讨的方法

共享团队经验，沉淀组织智慧

反思个人固有模式，并制定改善计划

课程大纲

第一篇：初探思维工具（学习问题分析与解决的基础思维和工具，为解决问题奠定思维基础）

1）思维工具四二三之“四”：问题分析四要素

目的

目标

现状/限制

路径

2）问题解决中的三重限制

组织文化

资源限制

心智模式

3）思维工具四二三之“二”：两向推理

向后推理

向前推理

4）思维工具四二三之“三”：三位一体

目的/目标

本位/他位/高位

5）练习：思维工具四二三

第二篇：明晰解决思路（运用问题解决五步法，针对真实课题展开分析推进，边学边干、边干边学。）

1）发散性思维与收敛性思维

2）问题解决五步法

3）步骤一：发现问题

什么是问题

P类与Q类问题

4）步骤二：澄清问题

问题风暴法

课题澄清表

实操：通过问题风暴澄清课题

5）步骤三：分析问题

变化表/明细表/对标表

原因表/要素表/流程表

实操：通过课题分析表来分析问题

6）步骤四：制定方案

方案逻辑图

实操：梳理方案逻辑

7）步骤五：管控过程

行动计划表

指标追踪表

第三篇：厘清汇报结构（以终为始，提前进行课题汇报材料结构梳理与准备。）

1）第一部分：背景说明

1.1课题背景

1.2课题价值

1.3课题目标

1.4团队介绍

2）第二部分：课题分析

2.1分析内容

2.2分析过程

2.3分析结论

3）第三部分：行动与成果

3.1整体策略

3.2行动介绍

3.3阶段成果

3.4各方评价

4）第四部分：未来展望

4.1趋势分析

4.2思路建议

4.3所需支撑

5）第五部分：学习与成长

5.1学习收获

5.2表扬与感谢

5.3总结词

第四篇：反思学习过程（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领大家进行学习反思，总结经验，固化所学。）

1）心路历程：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

2）知识总结：我们学到了哪些工具和方法？

3）学习反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

郑老师

19年行动学习项目实践与研究经验

“行动学习3.0”授权讲师

哈工大商学院EMBA/MBA班授课老师

中科院心理所心理资本研究生

广东省企业培训研究会常务理事

广西贵港市产业创新智库专家

国际促动师协会（WFA）F5认证促动师

PMI项目管理专业人士资格认证（PMP）

职业培训师职业技能等级二级技师

曾就职于三星公司（Samsung）

人才开发中心

一、讲师简介：

19年行动学习项目实践与研究经验。

不同于其他行动学习老师，学习了相关理论知识后，进行行动学习项目的交付，郑鑫岩老师是先积累了行动学习的实践经验，再学习相关理论知识。2006~2011年间，郑鑫岩老师在三星（SAMSUNG）东莞分公司生产部门及人事部门（人才开发中心）等两个部门任职。期间，多次参与并实施三星集团及分公司内部的行动学习项目，涉及生产效率提升、产品质量改善、员工满意度提高、班组长领导力提升等课题。积累了丰富的行动学习实操经验。

2012年后，郑鑫岩老师转型为一名职业行动学习促动师（Facilitator），课程交付始终专注在行动学习领域，曾作为核心成员参与筹划组建国际促动师协会（简称WFA）。多次开设公开课，培养了行动学习职业讲师和企业内部专家。

“行动学习3.0”授权讲师。

与年交付量最大的行动学习专家张峰老师合作，获得《行动学习3.0》版权课程授权讲师资格。不同于市面上行动学习只关注外在形式，不关注课题本身，无法体现项目成果，《行动学习3.0》侧重在学员全局化、系统化思维的思维训练，有效快速地指出学员研讨过程中出现的思维限制，从而推动小组业务问题的实际解决，切实推动组织的发展与业务能力的提升。

哈尔滨工业大学EMBA/MBA班授课老师。

自2024年开始，郑鑫岩老师受邀在哈尔滨工业大学商学院EMBA及MBA班讲授《行动学习》课程（16课时，1学分），带领学生学习并实践行动学习，提升学生系统化解决业务问题的能力，广受学生的认可与好评。

中科院心理所心理资本研究生。

为了探寻行动学习背后的深层理论依据，郑鑫岩老师修读了中科院心理所的心理资本专业研究生，对行动学习课程的实践方法，知其然也知其所以然。课堂上，可以就行动学习具体实施的步骤，给学员解读其背后的心理学原理，让学员深度理解实践背后的理论依据。

部分服务客户：

央企国企：国家电网、南方电网、南方航空、中国中车、中国船舶、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁塔、中通服集团、中通服建设、中石油、中石化、广东出版集团、广州酒家利口福、佛山地铁、万宝集团、长城电脑、浙报传媒、瀚蓝股份

银行金融：广发银行（总行、上海分行、梅州分行）、中信银行信用卡中心、中国银行宁波分行、工商银行广西分行、农业银行佛山分行、三门峡银行、顺德农商行、平安保险、鼎和保险

政府部门：孟加拉教育部、广东省人社厅、广西贵港市委党校、佛山市总工会

IT互联网：阿里巴巴、百度、58赶集、聚商网络、BOSS直聘、云学堂、中兴云服务、中国劳动在线、凯斯网络、PINGO（品高国际）

外企民企：华宝集团、爱信精机（日资）、爱茉莉（韩资）、吉利集团、美的集团、奥康集团、李锦记（港资）、富春控股、欧派家居、大自然家居、唐狮服饰、金意陶陶瓷、金发科技、保利协鑫、万家乐、东箭集团、科龙模具、敏实集团、德赛电池、浙江力诺、倍立达、万绿达、凯尔达、广州大顺、广东德和信餐饮、万洋集团、胜宏科技、斯凯集团、火炬集团、迦南科技

教育培训：哈尔滨工业大学商学院、浙江大学（继续教育学院）、广东工业大学、广州大学、混沌大学佛山分会、淘宝大学、广州工贸技师学院、广东邮电职业技术学院、渤海石油职院、云南交通职院、顺德职业教育发展促进会、胡宝星职业技术学校、广州华成职业技术学校、勒流职业技术学校、佛山南海区信息技术学校、顺德研究生教育中心、西点体验教育、同声同戏剧团、温州赛格、慧泉教育、广东博思职业技术学院

政商协会：国际促动师协会、广东省企业培训研究会、广东省项目管理学会、羊城培训师俱乐部、深圳网贸会、顺德社工协会、顺德民营企业商会、佛山网商会、佛山人才市场、鞍山中小企业协会、知行读书会

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