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企业文秘、行政助理职业化训练

【课程编号】:MKT025320

【课程名称】:

企业文秘、行政助理职业化训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2017年11月24日 到 2017年11月25日2980元/人

2017年10月13日 到 2017年10月14日2980元/人

2017年06月30日 到 2017年07月01日2980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业文秘、行政助理职业化训练相关内训

【其它城市安排】:北京 深圳 广州

【课程关键字】:上海行政助理培训,上海企业文秘培训

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【课程背景】

清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。

了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。

成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

【培训对象】

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

【课程大纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时

企业文秘人员的职业价值和作用;

企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;

文秘人员的职责与主要工作内容;

优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时

沟通工作的定义;

常见行政工作沟通失败的原因分析;

如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;

秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?

上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;

如何在沟通中实现保密工作?

与新闻工作者的沟通与协调技巧。

课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!

模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习

个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则;

女士着装的要点;

男士着装的规范;

仪容礼仪规范;

化妆的礼仪;

站、坐、行的礼仪规范;

恰当的肢体语言。

行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪;

问候的礼仪;

名片的使用;

日常商务活动中的礼仪规范;

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪

接听电话的基本原则;

接听电话的几项注意;

拨打电话的几大要点。

现场模拟情景练习

与领导外出时注意事项;

在与客户交流时各种注意事项;

在与客户户外运动时各种注意事项;

代表单位慰问同事或领导时注意事项。

第二天课程

模块四 日常事务管理 3小时

为上司做行程的安排;

上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;

上司出差前的准备工作;

上司去拜访客户前的各项准备工作;

访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;

企业会议会前准备、会中协助、会后整理;

会议后的跟踪与汇报;

会议纪要的十大建议与注意事项;

日常工作计划与工作日志的整理办法;

记录汇报工作内容的方式;

办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;

文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。

模块五 企业文书写作能力提升办法 1小时

应用文作者的思维方式;

应用文作者的写作能力提升与培养;

公文的涵义;

当前行政公文中习见的非规范现象;

公文用纸及印装格式

公文结构用语

公文写作的特点

通知的适用范围

会议纪要的结构、内容和写法

总结的分类

总结的结构、内容和写法

总结范例

商务电子邮件结构、内容和写法

商务传真的结构、内容和写法

商务电子邮件、传真的礼仪规范

商务公文写作技巧。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时

快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;

速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;

给予各种日常工作的阅读与速记的练习;

速记练习的过程与瓶颈分析。

何老师

【教育背景】

何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。

华东师范大学心理学硕士

浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲师;浙江省中小企业高级创业指导师;

第七届中国百强培训师;

浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

【工作经验】

浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;

某国有银行绍兴分行行长助理;

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任;

浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

【主讲课程】

职业竞争力提升训练系列:

《职场礼仪--看得见的竞争力》

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

银行客户服务提升训练系列:

《银行服务礼仪》

《银行大堂经理服务技能提升训练》

《银行网点服务人员服务技能提升训练》

【授课特色】

何澜老师课程与实际需求结合;学与练结合,提升学习成果;提倡团队精神,提升学习习

惯;学员积极参与,营造竞争氛围,创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

【培训过的企业】

金融行业:

中国银联:浙江分公司、

中国工商银行:丹阳支行

中国农业银行:浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行

中国建设银行:浙江省分行及浙江多家地市分行

中国银行:绍兴市分行、扬州市分行、句容支行

上海浦发银行:温州分行

杭州银行:杭州总行

北京银行:杭州市分行

民生银行:重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。

通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市

疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省

商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素

史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

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