质量成本管理攻略

质量成本管理攻略

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课程对象:

企业内生产、质量、技术、财务、研发等与质量成本管理密不可分工的工程师及管理人员。

课程说明

在企业管理过程中，钱的数字是最为敏感的，同时有效的质量数据管理也是帮助企业找到管理改进点的一种方法。企业通过质量成本的分析和思考可以让有限的资源用到更适宜的地方，同时让成本的降低来帮助企业提升管理绩效。

课程目标

通过强化培训，综合案例分析、小组讨论等多种方法的灵活运用，使学员能够掌握质量成本的思想和管理方法，了解各项质量成本的相互关系，认识如何以成本变化判断质量体系的有效性，学习企业中的七种浪费，学习质量成本分析和改进方法，建立质量成本管理体系，能够在企业中有效地实施质量成本管理工作。

课程大纲

质量管理的发展和企业质量意识的确立

质量成本概念介绍

质量成本管理在新时代的要求

质量成本管理体系的建立

质量成本管理的改进

（以下为详细课程大纲，此课程大纲仅供参考，根据现场学员反馈，有部分调整，每个环节皆有案例讲解。）

第一章 质量意识介绍

--产品质量是检验出来的吗？

--产品质量是制造出来的吗？

--不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

--发现质量异常应该如何处理？

--质量观念

--质量发展历史介绍

--质量管理专家如何说质量

--质量管理作用与意义

--质量与员工自身利益密切相关

第二章 管理者角色认知

--管理者的地位和使命

--管理者的具体职责

--管理者的素质要求

--从员工到管理者管理角色的转变

--从技术型人才到管理型人才

--确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇

--管理者的三种心态

--你的目标定位是什么？

--员工到管理者------角色转变的困难

--管理者如何快速进行角色定位

--管理者如何顺利进行角色转变

--管理者角色分析

--管理者责任

--管理者职责与权限分解

--认识并评估自己的弱点

--识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

--不合格管理者解析

--优秀管理者具备的基本条件

--敬业态度和责任心

--敏锐的洞察力

--再计划能力和组织能力

--沟通协调能力

--培养和指导能力

--员工激励的能力

--以身作则、积极动手的能力

--目标管理能力和检讨总结能力

--加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

--管理者应接受的培训内容

--管理者应具备的知识结构

--管理者应具备的技能结构

第三章 质量成本概述

1、质量成本管理的必要性

2、质量成本的定义与分类

a、预防成本

b、鉴定成本

c、失败成本---外部失败成本/内部失败成本

3、质量成本的细分

4、各种质量成本间关系

5、质量成本的本质

6、质量成本的任务

7、质量成本管理经历阶段

第四章 质量成本建立基础

1、质量成本管理需要哪些工作

2、质量成本管理各部门职责介绍

3、质量成本管理步骤介绍

4、质量成本管理程序文件内容5、质量成本的基础工作介绍

6、质量成本科目设置应考虑的原则

7、质量成本科目设置注意事项

8、预防成本科目设置

9、鉴定成本科目设置

10、内部损失成本科目设置

11、外部损失成本科目设置

12、外部质量保证成本科目设置

案例解析

第五章 质量成本预测

1、质量成本预测的目的

2、质量成本预测应遵循的原则

3、质量成本预测有哪些基本方法

4、质量成本预测需要哪些基础工作

5、质量成本预测方法介绍

--目标法

--因果法

--个人主观预测法

--水平对比法

--移动平均法

--平均值法

6、质量成本预测报告编制

--案例解析

第六章 质量成本决策与指标体系

1、质量成本决策的任务与作用

2、质量成本决策的类型

3、质量成本决策应遵循的原则

4、质量成本决策方法介绍

5、质量成本指标体系设置原则

6、质量成本指标体系有哪些项目

7、质量成本指标如何计算

--案例解析

第七章 质量成本计划

1、质量成本计划的作用

2、质量成本计划的类型

3、质量成本计划编制依据

4、质量成本计划包含内容

5、编制质量成本计划的原则

6、如何编制质量成本计划

--案例解析

第八章 质量成本核算与综合分析

1、质量成本核算的作用

2、如何建立质量成本核算体系

3、质量成本核算的流程

4、如何收集归类质量成本数据

5、质量成本分析的要求

6、质量成本综合分析的方法

7、质量成本综合分析的步骤

8、如何运用图表方法进行质量成本分析

9、如何运用因素法进行质量成本分析

10、质量成本综合分析报告编制

--案例解析

第九章 质量成本考核

1、如何实施质量成本考核

2、质量成本考核注意问题

3、质量成本考核的层次与内容

4、如何进行定性法进行考核

5、如何进行定量法考核

--案例解析

第十章 质量成本的改善

1、质量改善的基本原则

2、质量改进的程序介绍

3、如何通过小组进行质量成本改善

4、失败成本的改善

5、预防成本的合理化

6、鉴定成本的改善

7、如何对于各部门的质量成本管理进行评价

--改善的意义

--问题意识

--改善可以带来的效果

--改善无处不在

--PDCA的概念和应用意义

--改善的内容

--改善的基本原则

--认识并消除七大浪费

--案例分析:“工作改善分解表”的应用

--提案改善三步法

--多产提案的方法和步骤

--改善的步骤

1、明确目标与标准

2、如何发现问题

3、原因分析

4、确定要解决的问题

5、拟定对策

6、做出行动计划

7、执行行动计划

8、改善效果确认

9、标准化管理

--改善案例分析

孙老师

风险管理专家

客户关系管理专家

【讲师资质】

√ 曾任职于中国石化，BP公司

√ 在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√ 曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√ 曾担任质量管理处长

【讲师介绍】

孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

【授课特点】

孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

【专注课程及企业教练服务】

风险管理系列

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

客户关系管理系列

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

客户反馈

“孙健老师的课程非常契合实际，非常适用”

——来自康力斯航空材料 质量经理

“SWOT、QCD要素，卡诺曲线、都很有用，回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

“我收获最大的是：二度曲线，满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

“总体很好，很实用，对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻，且很有价值，工作中结合评价方找出不足点加以改善。”

—— 来自金士顿科技（上海）有限公司

【曾服务的知名企业】

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利（中国）日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统

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