从优秀到卓越—高阶秘书养成之道

从优秀到卓越—高阶秘书养成之道

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课程收获

1、陈述现代秘书的绩效价值

2、运用科学的会议筹划方法

3、掌握有效沟通与计划管理的方法

4、领悟各种接待场合的接待要领

课程前言

在高度竞争的市场环境下，传统秘书的角色会逐渐消失，企业需要的是在繁琐的事务性工作中，能够摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，有效协调各方资源的管理型人才，他们能从容应对突发问题，并且在必要的情形下，成为决策者的守门人。然而在他们希望提升成为专业的、高效率的、有管理素养的高阶秘书时，许多问题却随之而来--

如何定位秘书的职业化道路？

如何筹划与控制高效的会议？

如何进行有效的向上沟通与工作协调？

如何进行自我职业素养、自我魅力的提升？

针对以上问题，我们特邀实战管理训练专家舒薇，与我们一同分享《从优秀到卓越-高阶秘书养成之道》的精彩课程，课程中老师不仅以其丰富的管理经历，崭新的视角诠释秘书工作，帮助您拓宽职场视野，而且提供了科学的管理方法和工具来加强课程的实用性和操作性，从而全面提升您在组织中的影响力，助您快速走向专业、高效的高阶秘书之路

培训对象

总裁高级秘书、董事会秘书、总裁办主任、办公室高级秘书、行政助理、行政管理骨干等

课程大纲

一、现代企业秘书的职业化的之路

（一）现代企业秘书的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（二）AMA对职业秘书角色的标准

1、良好的工作统筹和策划能力

2、高效地协调资源的能力

3、良好的危机管理和表达能力

4、能代替上级主持日常工作

（三）秘书工作的困扰及其应对

1、工作内容和效果的无形性

2、任务的被动性和突发性

（四）审视自己存在的价值

1、我凭什么是不可或缺的

2、我做什么可以令老板更出色

阶段目标

帮助学员转变观念，用全新的角度审视秘书工作，拓宽工作事业

二、高效的会议管理和决议跟进

（一）会议筹划与管理

1、会议的筹划与准备

①根据企业会议类型管理会议

②各类会议的筹划要点

③会议席位的礼宾次序

④为效果服务的几种会场模式

2、公司例会效果的管理与控制

①摩氏会议效果评鉴法

②科学的会议纪要模板

3、会议室的高效管理与使用阶段目标

掌握科学的会议筹划方法，保证的会议有序、有效，会议决议得以落实

三、有效的对上沟通与工作协调

（一）高度同步－准确地执行任务

1、承接任务三步骤

①了解目的，把握需求

②量化标准，不要想当然

③寻找资源，确保万无一失

2、工作汇报四原则

①简洁清晰

②逻辑严谨

③重点突出

④注重关联

3、接受指令五步法

①引导上级的正确思路

②提高建议的采信率

③适应不同上级的行为风格

（二）配合默契-辅佐上级做正确的决策

1、结构化的思维

①令自己：思考更清晰，表达更准确

②令上级：聚焦关键问题，清晰传达指令

2、做决策者的守门人

①了解意图，不轻易质疑上级的决定

②围绕目的，帮助上级分析问题

③结果出发，给出自己的考虑和建议

（三）严恪操守-获得上级的敬重和信任

1、把握权力关系，不参与办公室政治

2、在微妙的人际关系中，做正确的事

3、注重个人品德修炼，自尊而独立

4、控制自我意识，谦和而豁达，

5、理顺汇报关系，不越苞代俎

6、做好自我管理，规避职业风险

阶段目标

提升个人的管理素养和综合能力，与上级高效互动，获取职业发展的资源

四、高效能的时间与工作计划管理

（一）自我控制--高效地管理自己的时间

1、优先矩阵法

①各个象限事项性质分析

②检讨个人的工作惯性

2、重要的少数分析法

①重要的事项持之以恒地坚持

②紧急的琐事干扰要减至最低

3、平衡事项法

①做好预警，从容面对突发问题

②盯紧目标，关键事项提前处理

③合并同类项，琐事集中的处理

（二）关键事件提醒--帮助上级用好他的时间

1、清晰地跟踪上级的工作目标

2、做好计划，使上级时间受控

3、有效运用计划管理工具

阶段目标

帮助老板达成管理目标，也避免自己陷于事务迷失方向

五、高端商务接待与拜访礼仪

（一）商务接待与拜访礼仪

1、高端商务接待与拜访的准备

2、如何陪同老板出席重要的商务场合

3、商务用餐的礼宾次序

4、引导、引见与介绍的礼仪

5、握手与名片的礼仪

6、接待座次的礼宾次序

7、乘车席位的礼宾次序

（二）政务礼仪接待礼仪

1、官本位-礼宾次序的基本原则

2、低调-接待环境和标准的把控

3、跨界接待的基本原则

（三）涉外接待礼仪

1、信守约定，依约而行

2、热情有度、不必过谦

3、尊重隐私、女士优先

4、西餐礼仪

阶段目标

掌握各种接待场合的接待要领，体现企业形象

六、个人魅力与商务形象的管理

（一）职业化的商务形象

1、庄重保守的着装原则

2、符合公众审美标准

3、符合身份，不抢风头

4、女士：注重整体的视觉效果

5、男士：注重服饰和配饰的细节

（二）高端商务接待的服饰搭配要领

1、职业正装的穿着要领

2、职业便装的场合及搭配

3、商务晚装、发饰与配饰

4、个人商务用品清单

阶段目标

用专业化的眼光和搭配，展现职业魅力，为自己加分

舒老师

实战经验 具有20余年企业管理经验，长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作，曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。 她拥有10多年的现场授课经验，善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合企业实际问题，提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中，能够根据学员现场提出的问题，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。

专业背景 工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院，清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师，系统接受过美国管理协会（AMA）领导力、行政管理等专业培训。 授课特点 善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。 主要课程 从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……

服务客户 西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……

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