赢在沟通：因人而异的高效沟通与团队协作

赢在沟通：因人而异的高效沟通与团队协作

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课程介绍

因人而异的沟通=DISC心理学+高效沟通

本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过对性格分析工具的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员认知到不同人的行为特质和沟通习惯。掌握与上级、下属、跨部门同事、客户、家人的沟通、相处之道。特别适合商务人士在日益加剧的竞争环境下，创造合力，提升团队凝聚力，融洽氛围，合作共赢 ！

课程收益

收益一：如何理解行为风格的差异对高效沟通的影响 ；

收益二：如何了解真实的自己； 如何判断他人性格特质;

收益三：如何与不同性格人之间沟通，使团队效能最大化；

收益四：如何了解上级的领导风格，提升上行沟通效果 ，争取更多的资源；

收益五：如何掌握下属的性格特质，通过辅导与培训，提升自身影响力；

收益六：如何理解跨部门同事的性格偏好 ，得到其他部门的支持，做到资源共享 ；

收益七：如何与客户沟通 ，挖掘客户需求，取得客户理解 ，达到合作共赢；

收益八：如何让团队具有沟通意识，减少因沟通不畅产生的冲突；

收益九：如何在团队中建立信任关系，保障内部沟通的有效性，降低沟通成本。

课程对象

中层管理者；后备人才； 团队业务骨干 ；全体员工

课程大纲

模块一 ：影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍

误区与障碍一：老死不相往来——不沟通

误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路

误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通

误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵

误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战

误区与障碍六：对人不对事——沟通短路

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：视频讨论，发现问题，引发内省

模块二 ：了解自己； 理解他人； 提升团队间协作能力

1. 知己： 我的“风格”我做主 (个人测试、小组讨论)

1.1.了解行为风格，从了解自己开始

1.2.现场 DISC 行为风格测试

1.3.分析和解读测评报告

1.4.学习 DISC 四个剖像的行为风格特点

1.5.从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己

2. 知彼：走进他的心(视频解析、游戏、案例分析)

2.1.了解不同行为风格在压力下的表现

2.2.尝试从不同的行为特点分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回： 经典视频解析

2.5.知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网

3. 没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者(小组讨论、角色演练)

3.1.沟通的白金法则：改变从自己开始

3.2.讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通

3.3.小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析

模块三： DISC 型不同性格特质的优劣势对比

1、 DISC 四类不同性格特质人常见行为表现

2、 DISC 四类不同性格特质人各自的优势体现

3、 DISC 四类不同性格特质的人面临的挑战

4、 防止管理者优势转化为劣势的方式和方法

5、 如何完成自我修炼和团队补足，取长补短

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：案例分析，蜀国团队成败启示

模块四 ：DISC 因人而异的跨部门沟通与团队协作

1. 因人而异的跨部门沟通的三大常见问题

1.1 跨部门沟通中的立场分歧问题

1.2 跨部门沟通中的意愿不足问题

1.3 跨部门沟通中的利益分配问题

2. 因人而异的跨部门沟通的技巧方法

2.1 跨部门沟通解决立场分歧的 3 个技巧

2.2 跨部门沟通解决意愿不足的 3 个策略

2.3 跨部门沟通解决利益分配的 2 个关键

3. 因人而异的跨部门沟通的情景演练

3.1 团队合作中的典型沟通 ——其他部门不配合怎么办

3.2 团队业务流程中的典型沟通 ——这事是他们部门的问题

3.3 团队事务协作中的典型沟通 ——遇到情商不高的其他部门同事怎么办

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：团队沟通中的“双赢”账户法则

模块五 ：学以致用+行动学习

形式 1 ：学员实战问题研讨与最佳实践分享 ；

形式 2 ：提供世界 500 强企业模板， 带领学员进行现场演练；

形式 3 ：重点问题分析解析。

本模块将根据企业实际情况由钮东涛讲师做课前深度定制访谈，确定实战问题的解决方案。(本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容 以培训前提供的学员手册为准)

钮老师

•DiSC@国际认证讲师、22年企业高管实战经验

•获得国家颁发的教师资格证书

•现任清华大学经管学院高管培训中心理事

•现任美国GLG格里集团专家团成员，专业咨询顾问

•现任中国管理科学研究院发展中心首席智库专家

•现任香港亚洲商学院EMBA特聘教授；厦门大学客座教授

•现任中国红十字总会心理干预咨询师

•荣获2018年中国10强讲师；中国十大领导力讲师

•曾就职于国内某著名上市公司。曾在企业任运营VP；分公司总经理、集团公司副总经理、市场部总监；终端管理部总监；制造型企业培训总监；企业大学负责人

曾担当奔驰汽车；雷克萨斯；西门子；京东方科技；中国移动；LG化学；清华紫光集团；新华联集团；新华三大学；中科院外研社；香港亚洲商学院；中车永济；中国核电；中粮集团；中央电视台；中视前卫；首都机场商贸；上海虹桥机场；中国南方航空；中建三局；中建绿投；中建西部建设；新城房地产；贵州茅台；五粮液集团；飞鹤乳液；国药医工；朗生制药；三力制药；中石油；中海油；国家电网；徐工重工；正邦科技；晨光文具；工商银行；中信银行；中国国际投资；中国远洋；EMS；汽车之家；三星电子；阳光保险；中汽工程；中国邮政；麦克维尔空调制冷；中国工程物理研究院；九牧王集团；德国伟巴斯特等企业资深讲师；高级咨询顾问

全面升级。讲师通过“DiSC@国际讲师”认证；课程获得“国家版权局版权授权”；客户有“中央电视台”见证。

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