赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

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课程介绍

在当下的时代，人们工作中需要沟通的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：

让你的上司信任你，重视、采纳你的建议？

让你的下属信任你，受到你的激励充满干劲？

让你的同事信任你，同甘共苦，关键时刻鼎力相助？

让你的内外部客户信任你，买你的“单”，对你满意？

《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：

同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的33年的经典版权课程，全球 71 个国家 160 万人参加了这个课程，被证明为世界上

最有效的沟通技能培训之一。

课程收益

通过 2 天的学习，使学员能够：

获得 5 份专业测评报告，了解自身、他人的沟通风格，了解自己同理心、弹性方面的表现

选择一位在工作中沟通困难的对象，并制定沟通策略

了解如何根据不同人的特点，与他们建立关系，获得信任，展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略

课程特色

你将获得 5 份专业测评报告！

你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（Mr. X）沟通！

你将获得手机上的 APP 帮你随时制定与业务对象沟通的策略！

培训对象

与不同人打交道，需要影响他人的所有人员，包括：

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士；

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；

需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理；

在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员；

课程大纲

本课程除了课堂的学习，还提供专业测评服务！学员将会获得 5 份专业测评报告，涉及以下几个方面：

了解自我认知的沟通风格是什么？

在别人眼中自己有怎样的行为特征？

自己的同理心和弹性有多高？

针对自己的沟通困难工作对象可以采取什么策略？

5 份报告将会在课程中使用，请务必配合完成以下工作：

完成报名，系统向学员发送测评邀请邮件；

课前 3 周 学员完成自评和他评（他评需邀请到至少 3 人完成，才可生成有效报告）

课前 2 周 提醒没有完成测评的学员尽快完成

课前 1 周 生成测评报告

课后 1 日 给报名学员发送为期 3 个月的免费 Game plan 账号

课后 7 日 开放测评通道，课前未测评的学员可在这 7 日内完成；

提供电子版报告，逾期将不再提供报告。

注意事项：

报名时，请提供可以接收外部邮件的邮箱；

由于测评网站是国外网站，请确保电脑网络的防火墙允许访问；

如果课前一周取消报名并且测评报告已生成的，将收取费用 500 元/人，我们将提供给您电子版报告。

第一天 9：00-16：30

开场：破冰和学习团队组建

一 识别人并且理解人

1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2 认识不同人在与人沟通时的不同需要；

3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；

5 掌握与不同对象沟通的要领。

学习 360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；

二 调整行为以建立信任

1 信任的四大要素；

2 认识对方特别看重哪些行为要素；

3 分析你特别缺乏哪些行为要素；

4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三 增强同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈现同理心的方法；

3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习 360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天 9：00-16：30

四 增强弹性以建立信任

1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；

2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；

3 别让你的社交需求压制他的需要；

4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习 360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五 运用弹性化解防卫行为

1 擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；

2 识别、回应并化解别人的防卫行为；

3 避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏

4 推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六 协商和谈判

1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：

➢ 充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。

2 角色演练：跟你的 Mr. X 对话

七 Q&A

翟老师

曾先后任职于国内外知名企业，担任厂长、运营总监，全面负责制造系统的改善与优化。翟老师最早服务于著名钢铁制造企业，仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长；之后供职于世界行业排名第一的德国企业，担任运营总监，全面负责工厂运营管理，由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升，其领导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。翟老师现在所就职的公司是他在董事会授权下，组建并带领的创业团队，从零起步，一手打造的制造型民营企业。作为项目总负责人，全面负责项目的筹建、运营工作，缜密制定项目筹建计划，带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销（价格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的筹建进度，产品顺利打开市场，超额完成销售任务，使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。被评为集团“2008年度卓越贡献奖”，获得董事会高度赞扬与评价。

擅长领域：《高效执行力提升》、《管理沟通》、《卓越领导力与高绩效团队》等课程。

授课风格：知识渊博、思维敏捷，条理清晰，风趣幽默。

服务企业：上海宝钢股份有限公司、江苏天奇实业有限公司、福建烨恒仪表有限公司、江西海通铜业有限公司、江西厚德实业有限公司、百成工贸、广北实业、大王集团、蓝海酒店集团、黄河大酒店、山东富华大酒店、昌乐世纪阳光纸业、丞艳国际泰和食品、东易日盛、大山外语等企业。

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