离职员工的面谈技巧和情绪管理

离职员工的面谈技巧和情绪管理

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【课程背景】

话说“离职见人品”，让HR和管理者最头疼的就是如何主动辞退员工。实际工作中并不是您有合法性证据就能让员工乖乖买单的；也不是您提出的赔偿方案高出法定标准就能打动对方的。

在离职中如何有效避免暴力冲突事件？面对痛哭的员工我们如何快速安抚？除了合法性的文书准备，我们要做其他哪些预防措施？在沟通中绝对要避免的事情有哪些？如何快速识别八种危机信号？集体裁员中您该找哪些员工最早沟通？

【课程收益】

1、清晰在离职面谈的角色和作用；

2、完善离职面谈前期的准备工作

3、懂得离职面沟通中员工的心理活动规律

4、学习和掌握离职面谈中的关键沟通要素和技术

【课程特色】

1、落地式辅导：让培训成为解决管理问题和达成管理目标的工具；

2、在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情；

3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会；

4、老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性。

【课程内容】

离职面谈沟通的前期准备

一、离职面谈的类型和目的

1、离职面谈的三种类型

2、离职面谈的目标设定

3、离职面谈中HR、经理人的角色和作用

4、离职中的员工关系管理

二、梳理离职面谈的各项准备工作

1、员工现况的分析及评估

2、离职面谈的环境细节安排

3、离职期间的员工管理及沟通安排

4、离职员工的心理反应过程及应对

5、要避免和不能做的事情有哪些

6、危机管理的预案与流程

离职面谈沟通关键要素

一、员工主动离职的面谈技巧

1、常见员工离职面谈时的三种心理活动

2、离职员工沟通的典型误区

3、保留员工的三个方法

4、离职员工沟通的四个关键要素

二、员工被动离职的面谈技巧

1、准备：整理经验、梳理心情

2、离职面谈的四个步骤（开场-处理负面情绪-问答-收场）

（1）如何做开场白

（2）常见员工负面的反应

（3）如何处理员工负面反应

（4）员工可能的特殊反应的处理

（5）如何应对问答环节

（6）如何收场：结束面谈

3、离职面谈的checklist

4、危险信号/确保安全/潜在的危机识别与应对

（1）八种危险信号

（2）潜在的危机处理方法

5、员工沟通期间，如何调整自己的情绪

（1）学会自我察觉

（2）学会疏解情绪和放松

（3）确认自己的决策

（4）对事件的正确理解

三、在实际管理中的具体应用

1、实际四种典型案例操练

2、每组角色扮演

3、学员-讲师点评

四、回顾与总结

王老师

王苑 老师 心理学-管理学跨界专家

•王老师毕业于首都师范大学，应用心理学研究生，曾任职天力亚太管理咨询公司中国区副总裁，拥有世界500强企业多年管理经验。

•11年来，王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域，曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务，配合企业重大变革管理80多起， 配合企业危机管理150多起，有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。教练式授课，轻松幽默，互动性强，在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习，深受员工喜爱。

•曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题，尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员，以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

•曾服务英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等客户。

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