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离职员工的面谈技巧和情绪管理

【课程编号】:MKT036548

【课程名称】:

离职员工的面谈技巧和情绪管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:劳动关系管理培训

【时间安排】:2018年06月14日 到 2018年06月14日2800元/人

2017年05月25日 到 2017年05月25日2800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供离职员工的面谈技巧和情绪管理相关内训

【课程关键字】:上海离职面谈培训,上海情绪管理培训

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【课程背景】

话说“离职见人品”,让HR和管理者最头疼的就是如何主动辞退员工。实际工作中并不是您有合法性证据就能让员工乖乖买单的;也不是您提出的赔偿方案高出法定标准就能打动对方的。

在离职中如何有效避免暴力冲突事件?面对痛哭的员工我们如何快速安抚?除了合法性的文书准备,我们要做其他哪些预防措施?在沟通中绝对要避免的事情有哪些?如何快速识别八种危机信号?集体裁员中您该找哪些员工最早沟通?

【课程收益】

1、清晰在离职面谈的角色和作用;

2、完善离职面谈前期的准备工作

3、懂得离职面沟通中员工的心理活动规律

4、学习和掌握离职面谈中的关键沟通要素和技术

【课程特色】

1、落地式辅导:让培训成为解决管理问题和达成管理目标的工具;

2、在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情;

3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会;

4、老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性。

【课程内容】

离职面谈沟通的前期准备

一、离职面谈的类型和目的

1、离职面谈的三种类型

2、离职面谈的目标设定

3、离职面谈中HR、经理人的角色和作用

4、离职中的员工关系管理

二、梳理离职面谈的各项准备工作

1、员工现况的分析及评估

2、离职面谈的环境细节安排

3、离职期间的员工管理及沟通安排

4、离职员工的心理反应过程及应对

5、要避免和不能做的事情有哪些

6、危机管理的预案与流程

离职面谈沟通关键要素

一、员工主动离职的面谈技巧

1、常见员工离职面谈时的三种心理活动

2、离职员工沟通的典型误区

3、保留员工的三个方法

4、离职员工沟通的四个关键要素

二、员工被动离职的面谈技巧

1、准备:整理经验、梳理心情

2、离职面谈的四个步骤(开场-处理负面情绪-问答-收场)

(1)如何做开场白

(2)常见员工负面的反应

(3)如何处理员工负面反应

(4)员工可能的特殊反应的处理

(5)如何应对问答环节

(6)如何收场:结束面谈

3、离职面谈的checklist

4、危险信号/确保安全/潜在的危机识别与应对

(1)八种危险信号

(2)潜在的危机处理方法

5、员工沟通期间,如何调整自己的情绪

(1)学会自我察觉

(2)学会疏解情绪和放松

(3)确认自己的决策

(4)对事件的正确理解

三、在实际管理中的具体应用

1、实际四种典型案例操练

2、每组角色扮演

3、学员-讲师点评

四、回顾与总结

王老师

王苑 老师 心理学-管理学跨界专家

•王老师毕业于首都师范大学,应用心理学研究生,曾任职天力亚太管理咨询公司中国区副总裁,拥有世界500强企业多年管理经验。

•11年来,王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域,曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务,配合企业重大变革管理80多起, 配合企业危机管理150多起,有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。教练式授课,轻松幽默,互动性强,在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法,大量采用案例情景学习,深受员工喜爱。

•曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题,尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员,以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题,帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

•曾服务英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等客户。

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