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新时代物业服务与居住、商业、医院等多元化服务标准解

【课程编号】:MKT043955

【课程名称】:

新时代物业服务与居住、商业、医院等多元化服务标准解

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2024年04月26日 到 2024年04月27日2380元/人

2024年05月17日 到 2024年05月18日2380元/人

2023年06月02日 到 2023年06月03日2380元/人

2023年05月12日 到 2023年05月13日2380元/人

【授课城市】:洛阳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供新时代物业服务与居住、商业、医院等多元化服务标准解相关内训

【其它城市安排】:南京

【课程关键字】:洛阳物业服务培训

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课程介绍

随着2018年物业服务企业的资质取消,物业服务行业进入了无证发展的新时代,奋进在无证时代的物业服务企业机遇与风险并存。物业资质取消后物业服务走向何方?物业服务标准化起航……

近年来因为物业企业管理规模逐步扩大与管理项目类型的多元化,市场由服务提供转为更加关注服务质量,物业服务标准化不但能展示良好的物业企业形象,而且能提高物业从业人员的服务质量,也逐渐成为物业行业健康可持续发展的重要手段,发挥着基础性和战略性的作用。

培训受众

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导;

2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;

3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部。

课程大纲:

第一部分:反思什么是物业服务?

1、什么是顾客服务?

2、物业管理包括哪些方面?

3、物业服务品质测评(图例教学)

(1)垃圾清运

(2)沟渠井安全

(3)楼道清洁

(4)建筑垃圾的堆放

(5)楼道灯

(6)现场施工作业

(7)车辆停放

(8)消防设施设备房的清洁

(9)保洁、绿化着装

(10)清洁工具摆放

(11)强弱电井的管理

(12)商业街管理

(13)物业服务中心的30分钟响应

(14)电梯紧急对讲系统

(15)事实与标准化管理的对比

4、当前众多物业企业面临的困境?

(1)难、高、低

(2)减员降低成本的权宜之计

(3)物业服务模式发展的轨迹

(4)物业服务十大要求

(5)当务之急的解决之道

第二部分:标准与物业服务标准

1、什么是标准?

2、标准的制定原则包括哪4个方面?

3、标准的分类

4、什么是服务标准?

5、建立服务标准的重要性

6、服务标准化的基本作用

7、服务标准的制定原则

8、物业资质取消后物业服务走向何方?

9、物业服务标准化起航

第三部分:办公楼物业服务

1、办公楼物业管理服务的3个重要性

2、办公楼物业的6个特点

3、5A与顶级办公楼物业的区别有哪些?

4、高端写字楼5A智能化系统

5、什么是顶级写字楼?

6、办公楼物业服务的4个特点

7、办公楼物业管理服务的要点

(1)服务是第一要义

(2)充分发挥2个积极性

(3)常规服务为主,开拓多种经营的特约服务

(4)不同产权下办公楼物业服务

(5)办公楼物业服务成本的四大构成与各占百分比

8、办公楼物业服务的内容

(1)房屋维修服务标准

(2)设备设施维修标准

(3)园林绿化服务标准

(4)环境卫生服务标准

(5)秩序维护标准

(6)停车场管理标准

(7)消防管理标准

(8)客户服务标准

(9)增值服务标准

第四部分:居住物业服务

1、什么是居住物业服务?

2、居住物业服务的特点?

3、居住物业管理服务的6大原则

4、居住物业服务的一般模式

5、现代化的家园——居住小区

第五部分:商业物业管理服务

1、什么是商业物业管理服务?

2、商业物业管理服务的特点:大、广、多、好

3、商业物业管理服务的八大内容

4、商业物业运营服务的九大内容

5、商业物业管理与居住物业管理的区别在哪里?

(1)服务对象

(2)设备维护

(3)服务要求

(4)环境要求

(5)商业物业服务基本要求

(6)安全、消防管理

(7)商业活动

第六部分:医院物业管理

1、什么是医院物业管理?

2、医院物业管理的8个特点

3、医院物业服务的内容

4、医院物业服务的特有内容与标准

(1)导医服务

(2)24小时服务

(3)护工服务

(4)医疗卫生

(5)洗衣房

(6)停车场

(7)后勤设备管理

(8)餐饮膳食服务

(9)救护车

第七部分:物业服务标准如何落地?

1、标准落地有哪些关键?

2、强化职业化训练、注重规范细节、熟悉标准内容、量化考核监督

3、痕迹管理

4、物业服务的承诺(知名企业案例)

5、具体物业服务标准落地(图例教学)

(1)态度热情、着装规范的服务人员

(2)设备房通用管理标准

(3)管理规程和制度上墙

(4)配电房管理标准

(5)供配电系统管理标准

(6)电表房管理标准

(7)警戒线管理标准

(8)防鼠档板安装标准

(9)发电房管理标准

(10)消防器材管理标准

(11)电梯机房管理标准

(12)生活水泵房管理标准

(13)消防泵房管理标准

(14)中央空调系统管理标准

(15)监控系统管理标准

(16)停车场、停车位管理标准

(17)电梯高峰管理标准

(18)业主开放日

(19)设备管理标准

(20)服务标准公示

6、业主选好物业的7个标准

第八部分:质量管理体系标准改版简介

第九部分:追讨物业服务欠费及物业费调升

1、目前收缴物业费的一般方法

2、物业催费难的八大原因

3、业主拒交物业费的六个常见误区

4、强化物业管理消费意识,追讨拖欠费用

5、物业催费快捷途径——支付令

(1)支付令与民事诉讼法

(2)支付令对物业服务费的作用

(3)支付令申请书

(4)支付令的真正作用

6、物业服务费上调,是谁说的算?

7、物业公司上调物业服务费的程序有哪些?

李老师

李钊,深圳物业管理进修学院客座教授,清华大学继续教育学院客座教授,物业管理行业资深专家,参与了国务院《物业管理条例》、建设部《前期管理招标投标暂行办法》、《物业服务收费管理办法》等全国法规起草、论证、审议工作。

李老师的授课深受同行赞许。课目设置深浅相宜,案例剖析引人入胜,授课风格平易近人

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