管理中的沟通技能与表达艺术

管理中的沟通技能与表达艺术

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课程介绍

在我们的日常工作的管理实务中，沟通与表达无处不在，上下职级间的工作部署与汇报，部门内的信息传达与商讨，跨部门的沟通合作，内外部关系的协调，台上台下越来越多的非职权关系的项目合作也需要开放式的沟通……甚至如今谈的更多的是新生代90后00后们加入职场后的代际沟通……如何有意识地在不同的情境中有效地发挥我们的沟通和表达魅力，不仅在日常管理中，包括在工作汇报和商务演讲中能更好地传达出我们真实的情感和准确的信息，其实存在着我们身边很多人还没有意识到的可提升空间。

有这样两项研究数据：“工作中70%的错误是由于沟通不善造成的”“一个人事业上的成功，25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际沟通技巧”可见，沟通和表达能力对于我们日常工作的重要性，改变沟通和表达的行为习惯也非常有必要。然而“江山易改，本性难移”，行为习惯真的能够改变吗？其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识的重建自己下意识的沟通行为和表达能力。重要的是，您愿意这样做！

所以，如果您也会为日常工作中的沟通问题所困扰，也想要确认自己的表达能力是否被客户老板和同事们真正认可，那就欢迎您来参加“董小姐”的《管理中的沟通技能与表达艺术》的分享吧，让我们一起把日常的“吐槽大会”变成探讨如何解决我们日常沟通障碍和改善表达困难的契机，让工作变得更高效有价值！

课程目标

1.了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区

2.通过充分的案例、活动演练沟通中表达、倾听和反馈的有效行为

3.运用同理心培养基于信任的沟通技巧

4.辨识不同的沟通风格，根据不同的风格调整沟通策略

5.通过情境式演练，掌握公众场合的沟通和表达技巧

学员收益

改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面

识别并尊重他人的不同，在相互理解的基础上改善以往的沟通误区

通过良好的沟通，赢得上司、下属和同事们的信任

掌握台上台下一对一和一对多各种情境下的沟通和表达技巧，提升工作中的自我魅力

课程对象

企业中层管理者及希望有效提升沟通和表达技巧的，使工作更和谐高效的员工

课程大纲

第一部分：认识沟通的重要意义

1.沟通的基本概念

2.沟通的基本特点

3.论沟通的重要性

第二部分：沟通的技巧和关键点

1.三大技巧

准确表达的技巧

积极聆听的技

有效反馈的技巧

2.两个关键点

同理心

沟通风格

第三部分：如何通过建立信任促进有效沟通

情感账户-信任与沟通

第四部分：不同群体沟通方式

上下级沟通

团队内的沟通

跨部门沟通

非职权影响力与沟通冲突管理

第五部分：情境式沟通体验

业绩说话-赞赏与批评

表达的艺术-直言不讳

谈判的艺术-有效沟通

第六部分：潇洒走上台-表达技巧的呈现

看视频学演讲技巧

oPOP演讲结构原则

董老师

人力资源管理专业背景并积累了十多年相关领域的管理实践经验，主要致力于企业培训与人才发展管理和人力资源流程改善等领域。现任职于一家全球发展至今已50多年的某美国上市管理咨询公司负责学习与发展业务的管理，曾任职于世界500强汽车零部件集团公司亚太区人才与发展管理中心及某美国500强汽车紧固系统集团公司中国区培训负责人，并曾任职于某知名跨国轮胎集团中国区管理学院负责培训项目管理及美国500强工业计量泵业内排行首位的制造企业负责人力资源管理。

专长领域

基于人力资源管理专业毕业的系统学习背景，十多年企业管理工作中理论与实践的结合，并专门接受过课程设计和开发的专业培训和辅导，在企业人力资源管理全系统流程多个模块中都有很好的实践经验与提炼，尤其在培训管理方面有较强的实践能力，对培训管理及员工技能培养方面有独到的见解和实战教导能力，并多年从事集团讲师管理，在培养企业内部讲师方面有着较为深刻系统管理方式。

擅长课程

培训培训师（TTT-授课技巧与课程开发）、培训项目管理、沟通技巧、演讲技巧、高效会议与时间管理、商务礼仪等员工职业发展通用技能类主题。

授课风格

授课风格亲切自然，有很强的亲和力，善于利用多种培训技巧引导学员掌握知识要点，授课过程中能够结合学员的专业能力状况，以简单易懂，深入浅出，充分调动学员积极性的方式开展，广受学员欢迎和好评。

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