现场问题分析解决与持续改善（QCC，8D，改善提案）

现场问题分析解决与持续改善（QCC，8D，改善提案）

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课程介绍

改善就是发现问题，确定问题的起因，找出比现在更好的工作方法的一个过程。

“质量、成本、交期、安全、士气”是企业内部管理的五个核心指标。现场问题分析与解决就是围绕这五大核心指标展开的一系列改进与改善活动。

工厂的问题是多样化的：显而易见的问题，如顾客投诉；需要发掘的问题，如目前工厂里效率最低的工序；要创造出来的问题，如重新思考持续了数年的工作方法是否正确。

面对多样化的问题，我们却没有多样化的问题解决手段。这是我们企业里解决问题时存在的最大弊端。

培训对象

生产、品质、研发、工程、技术等部门管理人员

课程收益

全面了解当前工厂主流的问题分析与解决机制

掌握8D方法解决品质异常的判别条件和8D解决问题的流程

掌握品管七大手法的图形绘制方法，学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用

学会应用QC Story组织品管圈，进行工作效率、工作质量和现场环境的改善

掌握现场IE改善的基本原则，从经济，高效，简单、安全、舒适等方面入手改进

学习提案改善的运作流程，能在公司内开展提案改善制度

课程大纲

「问题与改善意识」

问题与问题意识

问题的三种形态

工厂管理的五大指标

改善VS改进

现场问题的改善着眼点

无所有不在的改善机制

问题提出：日常处理问题时我们有哪些困惑

课堂演练：小组写出两品质问题

「8D法：阶段性质量问题解决」

一、8D概述

8D的实质

8D解决问题的流程

DO：准备8D

问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D

课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题

二、成立团队（D1）

为何要组织团队

8D团队成员的素质要求

我们是如何组建问题解决团队的

三、现状描述（D2）

问题描述的五个要素

问题描述的要点

问题描述的品质工具

柏拉图的制作要点

直方图的制作要点

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述

五、抑制措施实施与确认（D3）

抑制措施的选择

抑制措施的验证

抑制措施的实施

抑制措施的证实

问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用

六、原因分析与证实（D4）

真因演绎三步骤

可能原因分析

最有可能的原因推测

根本原因验证

探究真实原因的统计工具：特性要因图，散布图，层别法

问题提出：真因是感觉出来还是推测出来的

七、永久改善对策选择及验证（D5）

选择PCA的关键步骤

列出做出决定的准则

列出所有的改善方案

根据决定准则比较方案

分析分险和做出最适选择

验证改善对策的可行性

问题提出：选择就是作决策的过程，怎样的决策过程是科学的

八、永久改善对策实施及确认（D6）

执行PCA的三个步骤

实施PCA的条件准备

关键步骤及风险预防

确认PCA有效性的方法

九、防止再发措施/系统措施（D7）

防止在发的两个关键点

确认管控要点，建立管制计划

平行展开是线，系统完善是面

系统性改善的要点

问题提出：发生过的问题为何一发再发，新产品为什么再次出现老产品同样的问题

十、肯定贡献、分享成果（D8）

建立认可成员的名单

表彰认可的成员

改善案例分享学习与分享

问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情

案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

「问题分析解决流程QC Story」

一、课题选择

课题型问题解决流程

如何选择合适的课题

课题选择的量化方法

问题提出：纠正异常与持续改进有什么关联

案例分享：某日资企业QCC选题

二、制订计划

甘特图的应用

计划实施与更新

课堂演练：PERT图制作

三、把握现状

数据收集的要点

数据分析常用图表

数据收集查检表的制作要点

问题提出：PDCA还是CA-PDCA

四、制订目标

目标的SMART原则

目标值制订的三种方法

案例分享：某日资企业QCC目标订定方法

五、原因分析

可能的原因

最可能的原因

真正的原因

案例分享：某日资企业QCC原因分析

六、制订对策与对策实施

对策提出

对策选择

对策验证

七、效果确认

效果确认的两个层面

效果确认的常用图表

八、标准化

文件更改

平行展开

「改善提案制度」

一、改善的含义

改善的定义

改善的主题的选择

区分真假改善提案

二、改善提案制度建立

改善提案组织架构

各层级人员的职责

活动实施的流程方法

案例分享：某公司组织与职责分享

三、改善提案推行步骤

引导参与

能力开发

提升效果

四、改善提案评审的原则

构成改善提案的原则

何谓好的提案

怎样评审

评审标准的组成

五、丰田创意功夫介绍

丰田创意功夫

创意提案活动的基本设想

创意提案活动的四个标准化

创意提案活动的实施步骤

创意提案活动的评审要点

创意提案活动的奖励方法

案例分享：丰田创意提案

六、改善提案的主要工具

改善构想12法则

IE改善四原则

5W2H查检表

IE七大手法介绍

案例分享：改善构想12法则案例介绍

熊老师

○ 品质管理专家，六西格玛黑带

○ 美国品质协会（ASQ）会员，美国品质协会注册品质工程师

○ 珠三角品质论坛召集人之一

熊老师具有丰富的制造业管理经验，曾任：

深圳富士康生管课长

东莞乔日电器品管经理

新奥五金制品有限公司副总经理

源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，让晦涩的理论变得从善如流

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