经验萃取与案例开发

经验萃取与案例开发

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课程背景：

过去的10年间，互联网逐步开始改变甚至颠覆了很多传统行业，互联网+的变革大潮呼啸而来，变革既带来了新的机遇，同时大潮过后也必然经历一地鸡毛式的洗牌，如何保证企业能立足于新经济大潮中呢？无论哪个行业都不能像10年前那样，快速找到可以模仿的黄金法则或普适办法，而是需要每个行业每个企业在变革的过程中，从战略到意识、从能力到技能，上至高管下到基层员工全身心地挖掘并充分利用内部数据、团队经验、最佳实践，快速找到适用于自身的生存发展路径，保持可持续的竞争优势。

这些有价值的数据、经验、实践，往往掌握在小部分专家的头脑中，它们是组织经久磨砺的智慧，却像沉淀在水下的金子，即便有运气窥探到，却也看不真切，更不要说模仿了；如果将这些组织智慧从水下挖掘出来，我们便能直观清晰的了解它，提炼并总结出规律、结构、方法，通过案例的方式将挖掘出的最佳实践经验进行传播，从小部分员工快速复制推广到全员，帮助大部分员工提高绩效，使企业实现在快速变化竞争激烈的市场环境下，保持自己独有的优势。

最近几年由于商业环境的快速变化，以及市场竞争的加剧，企业开始重视人才的培养与知识财富的积累，案例被渐渐引入企业内部培训开始应用。企业开发案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但实际上企业运用案例的目的以及实际应用环境与教育界有很大区别，又由于内部开发人员能力的限制，往往出现以下问题：

企业内部没有能胜任案例开发的人员，也没有成熟的模式可以模仿，案例开发与应用一拖再拖；

企业专家往往能应对复杂的实际问题，但却无法将解决问题的方法总结出来并付之文字；

专家能说出部分的方法思路，却不全面，其他员工在运用这些方法解决问题时往往不得其法；

专家又因为其工作繁忙等原因，不愿意分享其经验，往往用“只可意会，不可言传”等语言表达，来体现其专家的重要性；

案例开发套用理论模型过多，与业务场景不贴合，使案例开发与应用流于形式，员工无法学以致用；

案例内容搜集无从下手，到网上找些相似的内容拷贝一下，使案例开发与应用流于形式；

为了完成任务进行案例开发，案例内容碎片化，不成体系；

内容过于追逐趣味性、故事化，没有深入思考与提炼总结，缺乏高度；

案例沿用文字，形式单一，学员不感兴趣；

上述原因造成案例在企业内应用不理想，如何改进这个现状呢？

企业案例开发目的是便于员工学习并应用，以解决绩效问题，从而提高企业的竞争优势，因此必须紧紧贴合业务，紧紧贴合实践，基于内部最佳实践经验萃取，才是靠谱的套路。

企业开发与运用案例具有时效性，当市场环境发生变化，原有案例中的技能经验就会失效，需要开发人员不断更新，以保持案例的有效性，这些基础工作是大量的。因此必须简化案例开发的流程与模式，提高案例更新的效率。

移动互联网时代，人们的学习方式以及学习渠道发生了翻天覆地的变化，传统案例的文字内容即无法吸引员工的积极性，也不适用于移动互联网传播。因此必须丰富案例的表现形式，使其既能适用于移动互联网传播，又能吸引员工的学习兴趣。

课程收益：

企业中无论是肩负人才培养的负责人，还是拥有丰富经验的专家，亦或是将来想成为专家的小白，都可以通过培训掌握：

理解案例的逻辑结构，辨别优秀案例的特征；

应用萃取模型，完成案例内容的深度萃取；

运用案例开发的步骤与方法技巧，完成精品案例开发与编写

课程对象：

企业内部培训师、课程开发人员

企业管理人员、专家、骨干员工

培训主管、培训经理、培训总监

培训要求：

一人一课题，请提前确定好案例开发的业务方向；

搜集项目资料，与案例选题相关的资料包括但不限于文字内容、图片、数据报表、邮件、总结报告等；

学员就案例选题方向有丰富的业务经验，有过相关的成功项目经验，或持续优秀的业绩记录；

学员具有抽象与具象思维能力俱佳，有一定的语言表达或写作能力；

每人1台笔记本电脑，以便完成文字案例的编写。

课程特点：

流程化：每个模块都由聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用练习四大流程组成，确保学员学习节奏与互动性、参与度等课堂体验。

情境化：利用视频案例呈现问题和新知，以情境促进学员互动讨论，使学员在良好的学习氛围中提升与进步。

案例化：所有理论、方法的讲解均配有参考案例，便于学员学习和理解，杜绝用理论解释理论的满堂灌现象。

实战化：每项技能的学习都需完成课堂练习，在练习中充分运用所学技能，其中“老师讲授”与“学员实操”的比例约为40%：60%。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

时间内容

上午开场

1. 问候学员

2. 讲师介绍

3. 课程介绍

上午Part 1

走进案例【案例研讨】

1）优秀案例视频观摩

2）讨论问题：案例的定义、结构、信息和特征

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

视频案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

1. 案例的定义

2. 案例涵盖的信息

3. 案例的宏观结构

4. 优秀案例的特征

5. 案例开发的流程

上午Part 2

设计三定定主题

1.1 选题范围：

1）新：创新，人无我有

2）特：独特，人有我优

3）高：标杆，人优我强

1.2 选题价值

1）高频问题

2）绩效重点

3）业务痛点

4）新业务技能

5）创新突破点

1.3 常见问题

1）选题太大

2）内容太多

1.4 命名技巧

1）命名原则：主题命名要聚焦、主题要素巧组合

2）命名三法：事件+评价、问题+评价、内容+评价、双标题

工具：案例选题工具表

上午Part 2

设计三定定大纲【案例研讨】

1）优秀案例阅读

2）讨论问题：案例编排的逻辑是什么？

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

1. 案例构成

1）案例摘要、关键词

2）案例背景、问题挑战、方法措施、成效结果

3）启示反思

2. STAR模型

S：Situation 案例背景

T：Task 问题挑战

A：Action 方法措施

R：Result 成效结果

3. 双线大纲

1）经验线：问题、分析、决策、措施、结果

2）场景线：时间、地点、人物、事件、情绪

3）大纲要求：问题对策符合逻辑

工具：案例大纲工具表

下午Part 2

设计三定定内容

1. 案例摘要

1）要素：7大要素（关键背景、关键事件、关键问题、关键人物、解决方法、成效结果、意义价值）

2）作用：案例梗概、帮助理解

3）要求：300字以内、涵盖所需信息

2. 关键词

1）数量：3~5个

2）内容：问题挑战、方法措施

3）来源：主题、摘要、正文

工具：案例模板

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

3. 案例背景（S）

1)外部背景2)内部背景

3)背景事件

4)关键问题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

【案例研讨】

1）观看《唐人街探案2》片段

2）讨论问题：秦风、唐仁是如何查看现场，发现线索的？

如何找到最佳实践中的细节？

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

3.1 场景六要素

何时、何地、何人、什么、何故、如何

3.2 场景的价值

1）故事性强，吸引阅读

2）塑造角色，形象鲜明

3）情境感强，代入其中

4）起承转合，推动剧情

5）还原细节，挖掘经验

下午Part 2

设计三定定内容

3.3 场景从哪儿来

3.4 选择场景的要求

1）普遍性

2）挑战型

3）复制性

3.5 场景贯穿主体

3.6 描写与叙述

1）描写：刻画细节，生动形象

2）叙述：陈述事实，客观准确

4. 问题挑战（T）

1）识别问题

2）分析问题

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

5. 方法措施（A）

1）决策过程：明确问题、设定目标、拟订方案、尝试方案、评估方案、确定方案

2）实施过程

流程、步骤

方法、技巧

顺序、要点、误区、诀窍、实例

下午Part 2

设计三定定内容工具、表单、话术

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

深度萃取

1）两个维度：

2）2W1H萃取

3）三角论证

6. 成效结果（R）

1）定性结果：评价

2）定量结果：数字

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

7. 启示反思

1)道：思维层面

2)法：规律层面

3)术：行为层面

4)器：工具层面

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

8. 案例结构占比

下午Part 3

编写五化

1. 案例研讨：案例编写的特点、技巧有哪些？

文字案例：《邮选客户权益平台诞生记》

文字案例：《企业与他行合作多年，我行如何挖转》

文字案例：《采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示》

文字案例：《全面打造红色文化主题银行》

文字案例：《A农商行做实结对共建助力乡村服务问题分析和策略》

文字案例：《C支行促进党建与业务深度融合、共同红火的新模式》

2. 编写五化

1）内容模型化：金字塔结构模型、三角论证模型、2W1H表达模型

2）标题概括化：数字式、情境式、口诀式、比喻式

3）事件场景化：场景的价值、场景六要素、描写与叙述

4）论证实例化(数据化)：展示措施的效果、增强论证说服力

5）呈现图形化：文字图形化、数据图表化、证据图片化

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转（银行业）

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题（银行业）

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”（机场）

文字案例：机坪上的“天眼”（机场）

文字案例：小企业不良贷款成功清收案例

工具：案例模板

课程总结学到哪些有用的知识和技能？

张老师

中国企业微课大赛专家组 专家导师

荣获2019年第五届中国企业微课大赛 突出贡献奖

原格林豪泰管理学院 院长

微课专著《视频微课实战胜经》 作者

《移动互联网时代微课设计与制作》 版权课程所有人

《AODDM 五步成诗-企业内部精品课程设计与开发》 课程版权共有人

《精品微课设计与制作4.0工作坊》 课程版权所有人

《基于五星教学的精品课程开发》 课程版权所有人

《组织经验萃取五步十法工作坊》 课程版权共有人

《短视频微课设计与制作工作坊》 课程版权所有人

张海老师从事人力资源与培训工作十八年，2002年开始接触TTT，2005年开发内部课程，2008年开发e-Learning课件，2011年开发微课。自2014年，张老师专注于企业内部精品课程开发与微课开发这两个专业领域。多次辅导企业学员参加中国企业微课大赛、央企联盟微课大赛、银协微课大赛、南方电网微课大赛、江苏省农商行微课大赛等行业与企业赛事，累计斩获一二三等奖超过50个。

张老师是企业内部课程开发的实战专家，是微课开发的先行者，是少数既精通教学设计、课程开发、微课开发，又熟练掌握影视拍摄、视频剪辑、动画制作等技术，并能将二者跨界运用于课程开发与微课开发的创新型导师。

张老师擅长运用建构主义五星教学的教学策略、情境与案例的教学方法，辅导学员设计课程和微课，其根据多年实践经验独创的微课教学设计五步法和课程开发五步法，获得客户、学员和机构的一致好评，培训满意度保持在95%以上，返聘率高达90%。

Features/授课特点：

1、结果导向：没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

2、实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。

3、互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

4、工具实用：特别注重思维导图在培训中的应用，授课时会有大量的工具给到学员，便于学员训练的内化与成果转化。

Customer List/服务客户：

【金融行业】湖南中国银行、云南中国银行、南通中国银行、厦门建设银行、江苏银行、江苏农商行省联社、安徽农商行省联社、甘肃农商行省联社、辽宁农商行省联社、沈阳农商行、山西农商行省联社、福建农商行省联社、陕西农商行省联社、内蒙古农商行、上海浦发银行、沈阳浦发银行、乌鲁木齐银行、东莞银行、招银大学、嘉兴工商银行、温州银行、南京银行、贵阳银行、平安产险、福建平安保险、国信证券、上海安盛天平保险、太平洋保险、茂名广发、中信银行云南分行

【通信行业】上海移动、广东移动南方基地、上海咪咕视讯、北京咪咕视讯、北京联通、上海电信、广东电信、宁夏移动、江苏移动、浙江移动、四川移动、江西移动、福建移动、东莞移动、安徽移动、河南移动、云南移动、成都移动、佛山移动、宿州移动、漳州移动、重庆移动、淮安移动、江门移动、驻马店移动、亳州移动、武汉电信、湖北电信等

【制造行业】东风商用车、上海汽车、中车长客、海太半导体、江苏爱康、上海新康电子、科宝·博洛尼、TCL、摩恩水龙头、鄂尔多斯西京矿业、深圳齐心文具

【电力行业】石家庄电力、沧州电力、佛山电力、淮南电力、宣化电力、芜湖电力、常熟电力、邳州电力、内蒙古神华能源

【其他行业】上海烟草、无锡烟草、天津烟草、吉林南方航空、黑龙江南方航空、西藏航空、苏南硕放机场、希尔安药业、广州粤通卡、红星美凯龙、成都地铁、宁波交通控股、国药集团、光明乳业、华润雪花啤酒、农夫山泉等

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