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提升篇:管理干部跨部门沟通与协作

【课程编号】:MKT051351

【课程名称】:

提升篇:管理干部跨部门沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年08月24日 到 2024年08月24日2280元/人

2023年11月10日 到 2023年11月10日2280元/人

2023年09月09日 到 2023年09月09日2280元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供提升篇:管理干部跨部门沟通与协作相关内训

【课程关键字】:北京管理干部培训,北京跨部门沟通与协作培训

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培训对象:

各级管理者、部门领导和团队负责人

培训方式:

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练等

培训目标:

了解跨部门沟通与协作面对的挑战;

了解跨部门沟通与协作障碍的成因与类型;

掌握跨部门沟通的四个基本技能;

掌握跨部门沟通与协作的三大优势原则;

掌握跨部门沟通与协作的四个层面的具体方法与工具;

掌握跨部门沟通与协作所须的能力

……

前 言:

跨部门沟通与协作问题是系统性问题,其中组织文化、组织流程与分工所占比例最大,其次是组织沟通的机制和人员的沟通技巧。而依靠单一方法来解决跨部门沟通的问题往往起不到作用。因此,必须进行系统式的推进来解决。

在沟通的过程中如果出现不畅,往往是因为一些错误行为导致的:

1、对组织整体目标没有达成共识

2、部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差

3、关键性指标KPI设定缺少联动

4、个人缺少沟通的意识与技巧

5、部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张

6、部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制

那么,应该如何通过具体的行为与动作,使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢?如何尽快大家建立良好的工作关系,形成组织协作合力呢?《跨部门沟通与协作》课程从组织部门的特性出发,基于工作中的实际场景,针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践,使大家快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力,使团队与个人的特长与效能得到充分的释放,推动组织快速发展。

课程大纲:

第一单元:跨部门沟通与协作的障碍内因与形式

跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”

思考:你的工作属性属于哪一类?

不同工作属性的协作障碍导向

“常规型”的障碍检核

“创新型”的障碍检核

影响沟通与协作效率的8个关键因素

目标与需求不清晰

分工不清晰,责、权、利不明确

流程不清晰,工作节奏混乱

任务用时不确定,导致时间规划与分配无效

……

检测:影响效率的八大因素,你中招了吗?来源指向哪里?

跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程

1、初级-分歧阶段

主观“部门墙”与客观“差异性”

2、中级-回避阶段

隐性的需求

3、高级-冲突阶段

摩擦、情绪、状态

跨部门沟通与协作的系统性障碍

组织文化层面

组织制度层面

沟通机制层面

沟通技巧层面

第二单元:高效跨部门沟通的四个层面指引

1、文化层面的指引

如何运用“文化”来促进沟通与协作?

让“共赢”相互“认可”的方法

让“尊重”感觉“得到”的方法

让“信任”具备“理由”的方法

运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径

从组织的“愿景与使命”着手

从组织的“核心价值观”着手

从组织的“经营导向”着手

2、制度层面的指引

如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅?

“成果标准化”工具运用

“流程顺畅化”工具运用

“职责清晰化”工具运用

“分工明确化”工具运用

3、沟通机制的指引

跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧

从“面对面”到“肩并肩”

打好“主导”这张“牌”

搭建有效的沟通“机制”

如何让“同事”了解你的工作特点?

工具——“任务看板”与“现场办公会”

4、沟通技巧的指引

沟通就是说话那么简单吗?

沟通的3种形态

沟通的3个层次

提升跨部门沟通效果的3个优势理论

“对方”与“自己”的关注选择

“感觉”与“问题”的关注选择

“氛围”与“对错”的关注选择

跨部门沟通中的3个基本技能

思考:如何“倾听”到对方的“心声”?

倾听的层级与关键行为

思考:如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”?

提问的状态与“引导性”技巧

思考:如何“反馈”才能让对方“言行”改变?

“积极性反馈”

“改善型反馈”

高效沟通策略的4个“确认”

“目的”的确认

沟通情景的确认

角色关系的确认

沟通策略的确认

高效跨部门沟通的6个技巧

第三单元: 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧

能力1、调整情绪的能力

情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用

发现潜意识中的“自欺欺人”

应对情绪的二维度管理法

能力2、调整态度的能力

“支持”态度的关键行为

“期待”态度的关键行为

“信任”态度的关键行为

能力3、冲突处理的能力

冲突处理的前提

冲突处理的五种方法

能力4、获得对方认可的能力

认同的行为公式

王老师

一、讲师背景

职业讲师,资深企业管理咨询顾问,清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验,曾于著名德资(AGFA)企业、国有企业(宝石集团)和民营企业(华龙集团)从事营销及高管,深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学,多年企业管理培训与咨询,逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。

二、授课风格:

王老师的培训四化原则在业内颇具口碑,并为很多同行所借鉴“内容本土化;方案系统化;方法工具化;操作简单化”,四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率,受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼,互动性强、实战性强,将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合,使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。

三、擅长领域:

通用管理:管理者角色认知、团队建设、班组建设、执行力、领导力、高效沟通、激励与授权、MTP与综合性本土化运用、Coaching教练技术等。

四、曾服务客户:

中石化,中海油;中粮集团、华润集团、蒙牛集团、伊利集团、新时代集团;宝钢国际、鞍钢、南车集团,上海(美国)柯惠医疗、南京(德国)菲特机械;联想集团、搜狗;工、农、中、建、交及中国邮储银行;中国移动,中国联通,中国电信;中国邮政、浙江邮政、山东邮政;海航集团、南航集团,首都国际机场、新疆机场;国家电网、大唐电力、四川电力、北京电力;一汽大众、上海大众、北汽集团、戴姆勒汽车、宝沃汽车、现代汽车、奇瑞汽车、昌河汽车、汇众汽车、东风汽车;保定钞票纸厂;河南永煤集团、斗山挖掘机、;广州地铁、南京地铁;神威药业;清华大学、北京大学等。

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